Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet löstes när spelaren fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
Pin-Up Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 417 €
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där!
Detta kasino fördröjer mitt uttag sedan mitten av februari och frågar mig alltid om ytterligare verifiering och begär från mig ytterligare dokumentation för att tillhandahålla dem. Vi hade mer eller mindre aktiv korrespondens fram till slutet av april och efter det fick jag inga uppdateringar från dem. Jag skickade dem alltid efterfrågad information och hade inte ens förseningar med den. Förutom detta hade jag redan en utbetalning från dem i januari till ett belopp av 1995 euro. Mitt konto är öppet och när jag gör en begäran om uttag garanterar jag nästa dag att det kommer att avvisas och det finns ingen förklaring från kasinot. Varför? Min kontostatus i kasinot: verifierad (jag ger en skärmdump med dig).
Jag har inget emot dem eftersom kasinot ser ganska trevligt ut och jag föredrar att stanna hos dem länge men jag skulle vara glad om de betalade mina vinster och förbättrade verifieringsgruppen.
Jag hoppas på ditt stöd, CasinoGuru-teamet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära ThoMasAN,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Är detta en ytterligare kontoverifiering eller har du aldrig blivit ombedd att verifiera ditt konto tidigare? Har någon av dina personliga uppgifter eller betalningsmetoder ändrats nyligen?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela!
Trevligt att höra ifrån dig!
Problemet är att jag aldrig fick veta om dokumentet som jag gav på deras begäran uppfyllde deras kriterier eller inte, och att döma av skärmdumparna av konversationen med detta kasino frågade de fler och fler dokument, som jag naturligtvis delade med dem . Innan den första betalningen, såvitt jag kommer ihåg, bad kasinot inte om några dokument från mig. Ingen av mina uppgifter eller betalningsmetoder har ändrats nyligen. Och nu är kasinot i allmänhet tyst och svarar inte på mina önskemål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, ThoMasAN, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Thomasan, jag hjälper dig från och med nu i ditt fall. Jag vill be Pin-up Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej ThoMasAN!
Saken är att du har ett avtal med en mobiloperatör med ett nummer som inte matchar numret i profilen. Din fråga har flyttat till en avdelning som behandlar dessa frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Pin-Up,
Jag är ledsen, jag gjorde en dålig skärmdump första gången. Jag skickade en ny skärmdump som visar numret som anges i min kasinoprofil. Det andra numret är också mitt nummer. Det sparades i min profil som ett kontaktnummer. Som jag redan nämnde är detta ett förbetalt nummer och jag har inget avtal med operatören.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära ThoMasAN,
Eftersom du precis har skickat det nya verifieringsfotoet kan det ta lite tid att verifieras. Meddela oss om det händer eller om det kommer att finnas någon uppdatering om ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Visst, jag kommer att hålla dig uppdaterad om detta fall när jag får lite nyheter från Pin-Up-verifieringsavdelningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nu ställer jag in timern på 7 dagar tills vi får uppdatering från spelaren angående verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nick Bacon,
Fortfarande ingenting ... Jag skickade dem det begärda dokumentet med en förklaring men fick inga uppdateringar gällande mitt kontoverifiering förrän nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Pin-Up Casino,
Kan du ge oss lite information om verifieringsprocessen? Vad är status för det och när kan spelaren förvänta sig att bli verifierad?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
Vår verifieringsavdelning utför ytterligare inspektioner till detta konto. Det gick inte mer än fem dagar från den senaste begäran. 1 begäran = 5 dagar för cheking.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära ThoMasAN,
Kan du berätta om ditt kontos status? Är det verifierat eller väntar du fortfarande på det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nikolas,
Tyvärr finns det inga uppdateringar från kasinot angående mitt kontoverifiering alls ..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Pin-Up Casino,
Kan du snälla ge oss exakt information om processen? När kan vi förvänta oss verifieringstiden eller är det något problem med verifieringsdokumenten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nikolas,
Kunden har godkänt verifiering, uttag av medel finns på hans konto :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära ThoMasAN,
Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats och om du kan ta ut dina pengar därifrån? Meddela oss också om du gör det så kan vi vara säkra på att klagomålet stängs korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nikolas,
Jag fick ingen anmälan från kasinot om att mitt konto lyckades verifieras men jag kommer att försöka ta ut en del av mina vinster och meddela dig om de betalade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Baserat på kasinot sista inlägg bör du kunna dra ut nu. Meddela oss så att vi kan vara säkra på att kontot är verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nikolas,
Ja, jag fick meddelandet från kasinot att min ytterligare verifiering lyckades men jag är inte säker på att problemet alls löstes. Jag försökte ta ut en del av mina vinster (de har en begränsning per 1 transaktion) till mitt Ecopayz-konto (konto från vilket jag gjorde mina insättningar) men det avvisades av några av anledningarna. Jag vill försöka begära en gång till Ecopayz och efter det berättar jag om de betalade eller inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi anser alltid att ett ärende bara är löst om pengarna kommer till ditt konto så att det inte kommer att stängas säkert. Meddela oss gärna om Ecopayz-uttaget fungerade den här gången. Om inte kommer vi att fråga kasinot om orsaken eller en alternativ uttagsmetod.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ecopayz-uttag fungerade inte och jag försökte dra mig tillbaka till Bitcoin men det fanns några problem från kasinosidan. Idag lyckades jag äntligen dra mig tillbaka till Bitcoin. Så jag väntar på betalningen nu. Jag hoppas att det kommer att fungera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Meddela oss när betalningen kommer till din plånbok. Crypto ska komma snabbare än en vanlig betalningsmetod så låt oss hoppas att den når dig idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Mitt uttag väntar fortfarande och jag begärde bara en del av min vinst. Jag meddelar dig när det kommer att betalas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kommer att vänta på nyheterna från dig. Meddela oss bara om pengarna skulle komma eller om de inte skulle komma inom de närmaste sju dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag begärde mitt uttag 2021-07-19 (1300 EUR) och det väntar fortfarande. Det fanns inga nyheter från kasinot. Jag frågade också support per e-post om det igår men jag fick inget svar ännu. Jag hoppas att Casino-representanten kan ge mig en förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Pin-Up Casino,
Eftersom betalningen verkar försenas igen, skulle jag vilja fråga dig om allt gick bra eller uppstod något problem igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nikolas ,
Vid behandling av uttagningsbegäran uppstod tekniska svårigheter hos betalningssystemet, för närvarande behöver kunden återskapa begäran om uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kan inte återskapa begäran om uttag eftersom jag inte kan avbryta den. När jag trycker på Avbryt ser jag ett felmeddelande. Kan du avboka det för mig? 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Pin-Up Casino,
Kan du avbryta spelarens uttagningsbegäran? Låt oss veta vad spelaren ska göra i ett sådant fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Thomas,
Låt oss veta resultatet. Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, det fungerade den här gången och jag fick del av min vinst redan. Tack så mycket för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Thomas,
Jag är glad att en del av vinsterna har kommit. Meddela oss när hela beloppet når ditt konto så att vi kan stänga ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har redan fått hela beloppet. Tack än en gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Thomas för informationen igen. Jag stänger nu klagomålet. Vi är glada att det har lösts och du har fått hela beloppet. Vänligen tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi kommer att göra vårt bästa för att lösa det.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
