Spelaren från Brasilien klagar på den långa verifieringsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Pin-Up Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 701 R$
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, angående Pinup Casino, jag vill göra uttag men kontot är inte verifierat. Jag skickade ett foto av dokumenten som begärts av kasinot, men än så länge inget svar, och mitt konto är fortfarande overifierat och kan inte göra uttag. Appen skickar inte bifogade dokument, uppladdningsfel uppstår, både på mobilen och på datorn. Behövs hjälp. Jag läste i ett klagomål här, som löstes i samma fråga som diskuteras här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa brunohornet41,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon! Tack för att du hörde av dig, idag fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto har verifierats. Nu väntar jag på uttaget som är under översyn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick precis det här mejlet.
Tyvärr kan din begäran om att ta ut pengar till ett belopp av 701 BRL inte behandlas.
Gå igenom verifieringsprocessen och skicka en selfie som visar ditt personliga konto vid sidan av.
Jag förstod ingenting! Om mitt konto redan har verifierats. Varför annars?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla
Om guru casino-teamet inte har något emot det kommer vi att kommentera för att lösa situationen så snart som möjligt 🙂
Kära Bruno, du måste maila oss till verification@pin-up.team en bild. Följande bör synas på din bild:
- ditt ansikte;
- dokumentet du använde för kontoverifiering (framsidan);
- skärmen på en elektronisk enhet med en öppen sida i din Pin-Up-profil, konto-ID ska vara tydligt synligt.
Till detta e-postmeddelande måste du också bifoga ett detaljerat kontoutdrag för korten **3571 och **2448 som du använde för insättningen med information om transaktioner från 29.11.2022 till 02.12.2022.
Kontakta din banksupport så att de hjälper dig att ta emot sådana dokument. Utdragen måste innehålla kortets maskerade nummer (första 4 och sista 4 siffrorna).
E-postämne: Överväg överklagandet.
E-posttexten bör innehålla ditt konto-ID (du hittar det i avsnittet Profil).
Begäran kommer inte att beaktas om inte alla uppgifter tillhandahålls korrekt.
Normal handläggningstid är 5 arbetsdagar. Ibland kan tidsfristerna förlängas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Detta måste tillhandahållas som en liten ytterligare verifiering. Oroa dig inte, om du kan tillhandahålla den nödvändiga informationen kommer du att kunna dra dig tillbaka efter framgångsrik granskning av brevet av specialister
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Pin-up Casino-teamet , för förtydligandet och hjälpen.
Kära brunohornet41 ,
Vänligen tillhandahåll den begärda selfien och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej brunohornet41,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
