Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående ytterligare verifiering. Det har lösts.
Automatiskt översatt:
Pin-Up Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 510 €
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har problem med att få mina pengar från kasinot. Casino betalade bara en del till mig och bad sedan om ytterligare verifiering. Jag skickade in alla dokument men kan fortfarande inte ta ut mina pengar och Casino kan inte förklara något för mig. De frågar mig ingenting, men vi vill inte betala. Jag ber om hjälp. Det var ett tag sedan men förhoppningsvis kan något fortfarande göras åt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Calma,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag lämnade som sagt in alla dokument och casinot bad inte om något mer. Jag har kontaktat Das Casino flera gånger men inte fått något svar. Du ignorerade mina mejl. Det här är sista chansen för mig att få mina pengar. Det var bara några månader sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Calma, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Calma,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Pin-up Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du specificera var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag!
Vi måste slutföra verifieringsprocessen, och kära Calma bör snart få ett brev med posten. Brevet kommer att innehålla instruktioner från våra specialister om det ytterligare verifieringsförfarandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag mailade kasinot och Viliam i CC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kasino,
Håll oss gärna informerade om framstegen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar, Calma.
Ny begäran skickades till din e-post. Kontrollera din inkorg och skräppostmapp om du inte kan hitta brevet. Alla instruktioner skrevs i brevet. Har du frågor om instruktionen kan du skriva dem i svarsbrevet. När du har slutfört alla instruktioner kommer ytterligare verifiering att slutföras och du kommer att kunna ta ut dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Calma,
följ kasinots begäran och låt mig veta om dina framsteg, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Pin-up Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Din begäran granskas av specialister som arbetar med verifiering. Svar på ditt brev bör förväntas så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kasino,
håll oss informerade, snälla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar, Calma!
Du bör få svaret på din e-post inom kort, där kommer våra specialister att skriva till dig all detalj och information om ytterligare verifieringsprocess. Om du har fler frågor, tveka inte att kontakta oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Calma,
snälla, samarbeta med dem, tillhandahåll allt som de kommer att begära och jag hoppas att din verifiering bara är en tidsfråga. Meddela mig när ditt konto kommer att verifieras så att vi kan avsluta klagomålet.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr har jag inte fått några nya mejl från casinot än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Calma, glad att kunna meddela dig att ytterligare verifieringsprocedur har slutförts. Du kan ta ut dina pengar. Om du har några frågor eller svårigheter, kontakta oss, så hjälper vi dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Calma,
försök att be om uttaget och låt mig veta när du får dina pengar, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag loggade precis in på mitt konto men mitt saldo har försvunnit. Vad hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Calma,
vänligen kontrollera igen, pengar frystes tidigare på grund av 180 dagars inaktivitet, men nu är allt bra och uttag är tillgängligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisades mitt uttag på Ecopayz. Ska jag prova en annan uttagsmetod?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Calma,
som vi kan se, behandlades uttaget framgångsrikt, fick du pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Calma,
fick du dina vinster, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Calma,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
