Spelaren från Portugal har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Han slutade svara.
problemet skickade jag redan mitt dokument för verifiering bara att de inte vill acceptera mitt dokument
Kära Guilherme,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
titta de har redan kontrollerat mitt konto, be bara om min återbetalning men de skickar mig inte via banköverföring
Kan du vänligen klargöra om du har begärt återbetalning av dina insatta medel eller återtag av dina vinster? Tack så mycket på förhand.
Kära Guilherme,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej bra de vill inte förse mig med mitt uttag som jag bad om via banköverföring. Jag vet inte varför jag bad om mitt uttag flera gånger men de berättar inte anledningen till att uttaget inte når mig
hälsningar
Guilherme T ***
Tack så mycket, Guilherme, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Guilherme,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Pin-up Casino till det här samtalet. Kära kasino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Hej Guilherme!
Jag kollade informationen angående din fråga. Du måste göra en slutsats med samma metod som påfyllning.
Kära Guilherme,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.