Spelaren från Brasilien upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag ber om säkran flera gånger och de avbryts bara och närvaron är inte tillgänglig 24 timmar eftersom de säger att de är i Moskva-tiden här tiden i Brasilia och 2 timmar på morgonen spelade jag med riktiga pengar och vann men hittills jag har svårt att ta emot
Kära Izaias,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du slutfört din kontoverifiering framgångsrikt? Blev ditt uttag godkänt och det väntar sedan? Har du tagit tillbaka några pengar tidigare från detta kasino? Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Izaias,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.