Spelaren från Ukraina uppmanades att tillhandahålla ytterligare dokument för KYC, även om deras konto hade verifierats tidigare. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte hade svarat i mer än 2 veckor. Klagomålet öppnades igen enligt kasinots begäran. Det visade sig att spelaren inte hade svarat på en av de förfrågningar casinoteamet skickade till sin e-post. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade.
God dag. Jag spelade i detta kasino, gjorde insättningar, uttag, förlorade, vann. Kontot är fullständigt verifierat. Förra gången du gjorde en insättning på 1100 UAH och du vann 3622, när du försökte ta ut, fick du ett avslag och sa att du måste gå igenom ytterligare en. Det var för mer än en månad sedan, jag skickade dem ett foto, en vecka senare begärde de ett andra, jag skickade det. En vecka senare begärde de en tredje, jag skickade den också. Två veckor har gått och ingen svarar mig. PÅ begäran i chatten hör jag bara att alla frågor är i posten. Även om de reglerar kontrollen av verifiering i 5 arbetsdagar. I allmänhet visar det sig att jag inte kan ta ut pengar i mer än en månad redan.
Kära 88sanya88,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelarnas konton. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot.
Kan du berätta hur motiverades den extra verifieringen? Har någon av dina känsliga uppgifter eller insättningsmetoder ändrats nyligen? Slutligen, hur länge sedan verifierades ditt konto tidigare?
Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all information som krävs är viktig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, min information har inte ändrats. Kontrollen godkändes för cirka 8 månader sedan. Jag satte in och tog ut på två sätt: mitt personliga kort och min terminal. Det första fotot skickades för ytterligare verifiering den 5 mars. Det sista fotot skickades den 17 mars, det vill säga mer än 14 dagar har gått. Och de förklarade inte den extra kontrollen.
Tack så mycket, 88sanya88, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära 88sanya88,
Jag tittade på ditt fall och jag förstår situationen. Jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Pin-up Casino till det här samtalet.
Kära Pin-up Casino,
Kan du klargöra situationen och ange den aktuella statusen för 88sanya88s kontoverifiering?
Hej, jag kommer att granska ditt klagomål nu, kan du snälla meddela mig din spelares e-post och iD?
Och som alltid .. Pin-up-företaget bestämde sig för att helt enkelt ignorera överklagandet .. det har varit tyst i en vecka ...
Vi vill be Pin-up Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära 88sanya88,
Jag ber om ursäkt, men vi har inte fått något svar från kasinot angående frågan. Därför kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kan vara till hjälp, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension. Jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett rättvist slut.
God eftermiddag, 88sanya88 ! Kontrollera din inkorg. Vi har inte fått något svar från dig på vår begäran, vänligen tillhandahåll de nödvändiga dokumenten för verifiering.
Bästa 88sanya88,
Jag skulle vilja be dig att kommentera casinorepresentantens uttalande. Jag ställer in timern på 7 dagar.
Bästa 88sanya88,
Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen måste jag avslå ditt klagomål.
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom 88sanya88 slutade svara på våra meddelanden och frågor. Utan deras samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
