Spelaren från Ukraina fick sitt uttag försenat på grund av en lång verifieringsprocess. Spelaren gav den begärda informationen och klarade verifieringen. Kasinorepresentanten bekräftade att problemet därför var löst. Vi stängde klagomålet som "löst" efter att vi även fått en bekräftelse från spelaren.
Mitt konto var låst med konstiga omständigheter. Det här är första gången jag upplever denna typ av kasinobeteende. Jag gjorde allt enligt kasinots krav, men de vägrade att tjäna mig och ignorerade mig sedan! Det är orättvist.
Min vinst och insättning är $ 1 800.
$ 1400 uttagsgräns. Jag försökte få 1400 $ tillåtet. Jag fick en begäran om att tillhandahålla dokument för verifiering. Jag gav ett foto av ett pass och en selfie med ett pass i mina händer. Nästa dag avbröts mitt uttag. I chatten rekommenderades jag att skicka andra bilder. Jag skapade nya och skickade dem. Efter fick jag två bokstäver. Den första rapporterade att mitt konto var blockerat och pengarna konfiskerades. I det andra angavs orsaken till blockeringen - det dubbla kontot. Naturligtvis skapade jag inte ett andra konto och ingen av min familj också. Jag ber dig be kasinot om bevis på deras avgifter eftersom de ignorerar mig. Om de inte ger dig några bevis måste de ge mig tillbaka mina pengar.
Kära TovarCh,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stöd för bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om du så vitt du vet finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP adress eller enhet som din?
Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta kasino? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God kväll. Min wi-fi är säker med ett lösenord, så grannar kunde inte använda dem. Detta är uteslutet. Jag bor ensam och ingen använder min bärbara dator, så det är omöjligt att använda min IP av en annan person.
Ja, jag använde den första insättningsbonusen på den här länken https://www.pin-upua.com/ru/promo
Tack så mycket, TovarCh, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära TovarCh,
Jag tittade på ditt klagomål och de medföljande skärmdumparna av din e-postkommunikation med kasinot. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Pin-up Casino till det här samtalet.
Kära Pin-up Casino,
Kan du snälla klargöra situationen och ge bevis på spelarens påstådda duplikatkonton? Vidarebefordra stödjande bevis till min e-postadress andrej.p@casino.guru.
Som jag angav i e-postmeddelandet som jag skickade till dig bad jag dig att ladda verifieringsdokumenten i kasinosystemet.
Vänligen gör det så kommer allt att bli bra.
Jag kan inte ladda upp dokument eftersom mitt konto är låst. Jag kan inte logga in. Jag mailade dokumenten till dig. Om du vill ladda upp dokument på webbplatsen, ge mig åtkomst till mitt konto.
Kära Pin-Up Casino,
Kan du bekräfta att du har fått den begärda informationen från spelaren?
Vi fick posten och vi svarade på den, fortfarande inget svar
Kära TovarCh,
Jag ber dig vänligen svara på det e-postmeddelande som kasinot skickade till dig.
Jag fick två förfrågningar från kasinot. I enlighet med dessa förfrågningar skickade jag en selfie där du kan se mitt Pin-Up-konto, passfoto, 2-3 sidor passfoto, selfie med pass.
Jag hoppas att detta kommer att räcka för att slutföra verifieringen.
Bra, låt mig se från min sida så kommer jag att skriva till dig inom kort.
Tack för din efterlevnad.
Som jag hörde från supportavdelningen löstes problemet den 14/01/2021. Var god bekräfta
Kära TovarCh,
Jag ber dig vänligen meddela oss om problemet faktiskt har lösts.
Kära TovarCh,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen måste vi avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr, även om vi antar att det här problemet har lösts, är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran.
Vi fick detta e-postmeddelande från TovarCh:
" Mitt problem är helt löst, jag har inga klagomål på kasinot. Tack för din hjälp. "
Tack, TovarCh, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
