HemKlagomålPin-Up Casino - Spelare upplever försenat uttag på grund av upprepade dokumentförfrågningar.

Pin-Up Casino - Spelare upplever försenat uttag på grund av upprepade dokumentförfrågningar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 877 S/.

Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-08-23 | Ärende avslutat : 2023-10-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Peru har inte kunnat ta ut sina pengar från kasinot sedan den 26 juni 2023, på grund av upprepade förfrågningar om olika typer av dokumentation. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Klagomålet öppnades på nytt på begäran av spelaren, och angav att deras konto sedan dess hade blockerats. Kasinot svarade och förklarade att spelaren hade misslyckats med verifieringen på grund av att ha skickat in ett bedrägligt dokument. Kasinot tillhandahöll också tillräckliga bevis för att stödja detta beslut, så klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

!!!!POTENTIELL BLUFFÄR!!!!

Hej, jag vill dela med mig av att ända sedan den 26 juni 2023, fram till nu, den 23 augusti 2023, har denna spelsajt med namnet Pin Up hållit inne mina pengar. De håller fortfarande fast vid det och vägrar att betala tillbaka mig. De har kontinuerligt begärt verifiering av ett eller annat sedan dess. Jag har blivit ombedd flera gånger att tillhandahålla kontoutdrag för både månaden och avgifter, vilket är privat information. De har också begärt bevis på att mitt telefonnummer är registrerat under mitt namn, räkningar för mitt vatten eller el, min internetleverantör, datortyp och PC-modell. De letar ständigt efter ett nytt dokument att begära eller ber att samma dokument ska skickas igen, undertecknat och förseglat. Jag skickar kontinuerligt in sådana papper, allt i ett försök att hindra mig från att ta tillbaka mina pengar. Deras förment chattsupport dygnet runt svarar inte och tar inte upp mina bekymmer. De svarar bara på mina mejl när de vill. Jag är utmattad av allt detta. Jag har begärt klagomålsboken, som de ignorerar och den är också svårfångad på deras hemsida. Jag tror att den här sidan är potentiellt en bluff, var försiktig var du sätter in dina pengar. Även om de säger att du är verifierad, fortsätter de att fråga efter många dokument för att slippa betala dig. Vad de säger i sin livechatt skiljer sig från vad de skickar i sina e-postmeddelanden. Det är som om deras livechatt inte har någon koppling till deras e-posttjänst eller om det saknas kommunikation. Jag rekommenderar absolut inte denna sida. ..POTENTIELL BUFFÄR..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära angellassa31,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.

Förstår jag rätt att du redan har gett kasinot kontoutdraget i den form som kasinot bad dig om? Är verifieringen av din insättningsmetod för närvarande det enda hindret för att verifiera ditt kasinokonto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej angellassa31,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av angellassa31 efter att vi fått följande meddelande från spelaren:

"Ursäkta mig för att jag inte svarar, MELLAN JOBBET OCH ATT GÖRA, IBLAND GÅR MIN TID BORT... NÅ, FÖRST BER DE MIG OM EN SELFIE-FOTO PÅ MIG MED BILDER PÅ SKICKADE DOKUMENT
EXTRAKTER SÄCKT .... FOTOSELFIE MED DET ÖPPNA PINUP-KONTOET PÅ MIN TELEFON SÄCKT
EFTER FOTOSELFIE MED SÄCKTA BANKREDOVISNING
DE BER MIG OM TELEFONNUMRET SOM JAG LÄGTER PÅ DERAS SIDAN SKA HA I MITT NAMN. JAG SKICKADE DET ÄVEN OM DET ÄR ABSURRT ATT DE FRÅGDE ATT... DÅ FRÅGDE DE MIG OM MODELL PÅ MIN MOBILA ENHET OCH LAPTO, VARJE IP-adress jag loggar in med.. DET ÄR VÄLKENT ATT NÄR JAG STÄNGAR AV JAG ÅTERSTÄLLER ELLER SÄTT I FLYGLÄGE BYTAS TLF TILL ENDAST MOBIL-IP... OCH VARJE NATT FÖR ATT SOVE GÖR JAG DET. OCH DET ÄR NÅGOT SOM JAG INTE RECENSAR VARJE DAG. SOM VILKEN IP HAR JAG ÄR JAG BARA IN OCH DET ÄR DET. MED MIN LAPTOS IP KAN DU ÅTKOMMA PRIVAT INFORMATION SOM FINNS INOM DEN
 
JAG VÄGRADE INTE SKICKA DEN NÖDVÄNDA INFORMATIONEN FÖR ATT VERIFIERA MITT KONTO MEN DE BER MIG OM SAKER SOM SÅDAR MIN SEKRETESS (IP PÅ MIN LAPTO)
 
SENAST BLOCKERADE DE MITT KONTO FÖR ATT DE BER MIG OM ETT FYSISKT BANKUTTALANDE SIGNALT OCH FÖRSEGLADE AV BANKEN SOM VAR DEN 25/08/2023 OCH JAG SALADE DEM ATT JAG INTE HAR TID GÅ TILL BANKEN FÖR ATT ARBETE KONTO DEN 27/27 08/2023
JAG HAR FÖRSÖKT BE OM TILLSTÅND. MEN PÅ GRUND AV ARBETE ÄR TILLSTÅNDET KOMPLICERAT FÖR MIG."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar.

Har du möjlighet att begära ett kontoutdrag från din bank utan ett fysiskt besök på banken?

Vänligen förstå att kasinot har rätt att begära ett oredigerat kontoutdrag för verifieringsändamål.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, jag begärde det och jag skickade det till dem för två månader sedan och det hade godkänts av dem. men nu vill de ha det förseglat och undertecknat av banken och jag måste be om lov igen på mitt jobb för att göra det... jo jag gick igår och banken vägrade att skriva under det dokumentet för det gör de inte men. De gav mig ett undertecknat och förseglat brev adresserat till USA som om jag skulle få ett visum undertecknat och förseglat av banken. Jag skickar det för att se vad de säger till mig nu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag förstår till fullo din frustration. Lyckades inlämningen? Godkändes dina dokument av kasinot?

Snälla låt mig veta. Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Mitt mail har ännu inte besvarats, de säger att de har en svarsgräns på 5 arbetsdagar och till dags dato har de ännu inte svarat på mitt meddelande. Det verkar för mig att de inte vill betala mig mina pengar och mina pengar har funnits där i nästan 3 månader och de ber om ett och annat. många ursäkter och många hinder. för många skulle jag säga. Om de har möjlighet att ändra ryktet för det här huset, åtminstone för Peru, skulle det vara idealiskt eftersom de inte ger ett tydligt svar varken via e-post eller livechatt. Dessutom verkar deras livechatt inte ha något att göra med det här huset, annars skulle det inte ha någon typ av lösning. Om du vill eller om du behöver all konversation jag har haft med det här spelhuset kan jag skicka det till dig så att du kan se hur komplicerad hela denna process har gjorts för mig...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Om du kan, vänligen vidarebefordra mig din senaste kommunikation med kasinot, så att vi kanske har en bättre bild av situationen. Se till att inkludera svar från casinot också.

Min email är tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Jag vet inte vad de bygger på att ett av dokumenten är falskt. Ja, jag har tagit ut allt från banken och jag har bevis på det. till och med undertecknad och förseglad. De har mig så här i mer än 3 månader som väntar, verifierar och verifierar, ber om ett och annat. Jag har bevis på allt, jag skickade till och med alla dokument till dig som jag också skickade till dem. Jag har bevis på allt. För mig är detta spelhus en bluff. och i så fall. eftersom de inte ger mig mina pengar tillbaka och avslutar förhållandet. hahaha det huset är en bluff. Åtminstone för Peru är det... och jag tror inte att jag är den första eller den sista. Det är bara det att andra kanske inte klagar eller inte vet var eller hur de ska rapportera dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, angellassa31.

Jag är ledsen att höra om dina pågående problem i kasinot.

  • Kan du snälla skicka de dokument du skickade till kasinot nyligen?
  • Kan du bekräfta att dokumenten och din spelarprofil har samma personliga information?

Min email är tomas@casino.guru

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Här skickar jag dokumentet som jag nyligen skickade till dig. och de blockerade helt enkelt kontot och gav inte längre något svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, angellassa31, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej angellassa31,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Pin-up Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Pin-up Casino,

Kan du ge ytterligare information om spelarens misslyckade verifiering?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, de har fortfarande inte svarat på mitt meddelande och jag tvivlar på att de kommer att svara dig. eftersom de inte svarade mig längre och tydligen inte har någon klagomålsbok

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej angellassa31,


Jag har tagit kontakt med en casinorepresentant via Skype och de undersöker situationen. Jag återställer timern medan vi väntar på ytterligare svar.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå

Ursäkta det försenade svaret. Ja, faktiskt, kontot blockerades på grund av misslyckad verifiering. Vi tror att ett av de inlämnade dokumenten var förfalskat

Vi kommer att maila dig mer information om den falska, Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar och e-post, Pin-Up Casino.


Kära angellassa31,


Kasinot har tillhandahållit tillräckliga bevis för att stödja sina påståenden vid det här tillfället, så jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig mer i det här fallet. Följaktligen kommer nu klagomålet att avvisas.


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter