Spelaren från Indien satte in 3700 rupier på sitt Pin-Up kasinokonto men blev därefter utslängd från kasinot på grund av förbjudet spel. Trots att han slutfört verifieringen och kontaktat kundsupport har spelaren inte fått det utlovade e-postmeddelandet och kan inte ta ut sina pengar.
Mitt konto-id - 54971414
Jag satte in 3700 rupier på mitt pin-up kasinokonto på 5:e datumet vilket lyckades men när jag försökte spela spelet skrev det till mig att spelet är förbjudet och därifrån fick jag veta om kundsupporten och jag blev utslängd av kasinot. Jag behöver ytterligare information. De sa att posten kommer till mig väldigt snart. Angående ytterligare information har jag inga problem, jag har redan gett ytterligare information, jag har gjort verifieringen tidigare, mailet kommer inte till mig särskilt snart, även denna gång pratade jag med kundsupport. Genom att göra detta sa han att posten kommer men ingenting kommer men mina pengar är insatta och jag kan inte ta ut dem. Jag kan inte heller förstå vad jag ska göra, snälla hjälp mig casinoguru.
Bästa harshpratap155,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka dokument du har lämnat till kasinot för verifiering?
Dessutom, kan du inte komma åt några spel, eller är problemet begränsat till endast vissa spel?
Slutligen, kunde du spela några spel innan ditt konto begränsades för utredning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag ger aadhar kort selfie med aadhar kort foto allt de frågade mitt konto är verifierat när jag tillhandahåller dokument då den gången jag får e-post från chefen då börjar jag spela men nu öppnas inget spel
Veronica jag kan inte komma åt något spel
Ja, jag spelar hela spelet innan begränsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
