Pin-Up Casino - Kasinos webbplats verkar vara nere.

Hej!

Jag har absolut inget emot detta kasino, eftersom jag har fått många positiva recensioner om det. Det ligger också i varje kasinos kompetens att ändra marknadsförhållandena, i vilka länder de ska verka och i vilka inte.

Jag var lite irriterad, nämligen kasinot begränsade tillgången till mitt konto med en fortfarande aktiv bonus på cirka 1500 euro, som jag förstår det, eftersom de inte längre accepterar spelare från Mexiko. Jag tror dock att om de gjorde det efter att jag fick bonusen har jag en chans att bestrida frågan.

Jag har hittills inte haft några problem med detta kasino. Jag registrerade mig den 19 november 2020 och fick en välkomstbonus på 120% upp till 600 euro och fick till och med en betalning på 1668,5 euro. Nästa bonus i detta kasino fick jag den 12 januari 2021, 100% upp till 200 euro och denna aktiva bonus kvar på mitt konto efter att de begränsade åtkomsten för spelare från Mexiko.

Innan dess höll jag kontakten med chattrepresentanter, korresponderade också via post, skickade skärmdumpar av mitt problem, till och med spelade in video på begäran av den tekniska avdelningen, eftersom jag inte kan komma åt kasinot. Men tyvärr hänvisar den tekniska avdelningen till det faktum att problemet bara är från min sida, nämligen problem med enheten, webbläsaren, tillägg till webbläsaren, VPN eller till och med antivirus blockerar åtkomst till webbplatsen. Jag försökte alla möjliga alternativ för att lösa detta problem, men ingenting hjälpte mig.

Hjälp mig att lösa detta problem. Tack.

Kära Morni,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har försökt komma åt webbplatsen från det mexikanska VPN (Virtual Private Network), och jag upplevde samma svårigheter.

Eftersom webbplatsen fortfarande finns tillgänglig från olika länder har jag kontrollerat villkoren och Mexiko är inte listat mellan begränsade jurisdiktioner. Ändå rekommenderar jag inte att du använder VPN för att ändra din plats.

Kan du snälla vidarebefordra någon relevant kommunikation? Har du fått något meddelande om den kommande nedläggningen av webbplatsen i ditt land? Sedan när förblev kasinot oåtkomligt?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela!

Jag använde länken: pin-up.bet för att kunna kommunicera med kasinot via livechatt, så här förstår jag deras sportdel, som jag hade och fortfarande har tillgång till, och jag kan logga in på mitt konto. Tyvärr tar det några dagar för mig att bara göra skärmdumpar av min konversation med olika liveagenter eftersom de inte har möjlighet att skapa en chattutskrift av en hel konversation hela tiden. Och liveagenterna vill inte skapa den för manuellt från deras sida. Jag skickade skärmdumparna till supporten för teknisk avdelning när du skapade ett klagomål. Om du inte fick dem kan jag skicka det igen via e-post.

Jag fick inget meddelande om att kasinot stängde sin marknad i mitt land och jag tappade åtkomst till en webbplats eftersom jag inte tar fel från mitten av januari.

Tack så mycket, Morni, för att ge all nödvändig information. Vi fick vidarebefordrade skärmdumpar tillsammans med ditt första inlämnade svar. Inget behov av att skicka dem igen.

Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Morni.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Hej Morni.

Har du försökt ladda ner en ny webbläsare? Jag rekommenderar att du provar en som du aldrig har använt förut.

Snälla, kontakta mig på min e-postadress jozef.k@casino.guru , jag hjälper dig gärna med det.

Hej där.

Kära Morni.

Ja, du har rätt, det ser ut som att Pin-Up Casino är blockerat i Mexiko.

Kära Pin-Up Casino-team.

Jag kan också bekräfta att jag inte når din webbplats med mexikansk IP. Kan vi rekommendera spelaren att använda VPN-programvara på din webbplats? Det kan lösa problemet och med vår senaste information är det inte förbjudet i ditt casino.

Kära Jozef,

Som ett ytterligare bevis på att jag hade en aktiv bonus i detta kasino kommer jag att ge dig en skärmdump av min insättning, bonushistorik med återstående saldo vid den tiden. Jag har tillgång till deras sportsektion med en länk (pin-up.bet). Det är möjligt att komma åt kontohistoriken därifrån och jag gjorde en skärmdump där är synlig att den 18 januari hade jag 1602 euro, som jag förstår i bonuspengar. Men på en skärmdump syns också att mitt kasinosaldo är 0. Jag tror att min bonus just var utgången på grund av det faktum att jag inte hade tillgång till kasinosektionen.

Kära Pin-Up, jag ber dig vänligen återställa mitt casinobonusbalans och låta mig använda, åtminstone VPN,

att kunna avsluta mina återstående satsningskrav och att kunna ta ut mina vinster.

Hej Morni!

Du har nekats bonusar i enlighet med punkt 6.16.3, de regler du godkände vid tidpunkten för registreringen

Punkt 6.16.3 säger att: "Kasinot förbehåller sig rätten att vägra att bevilja bonusar eller aktier utan att ange skäl."

Tyvärr är det omöjligt att återvända din bonus 🙁

Kära Pin-Up,

Jag förstår din poäng och jag håller med om de regler jag accepterade när mitt konto registrerades om dig. Men situationen skiljer sig lite, eftersom jag hade en aktiv bonus men inte kunde satsa på det på grund av att du nekade åtkomst till en webbplats. Det var tekniskt inte möjligt att slutföra satsningskraven i tid och som du kan se i vår gemensamma korrespondens med CasinoGuru-representanter kunde de inte heller nå din webbplats med VPN. Det betyder att problemet inte kommer från min sida. Och jag ber dig noggrant granska detta fall. Om du bestämde dig för att begränsa åtkomsten till en webbplats till de mexikanska spelarna är det ditt beslut men snälla återställ min bonus och ge mig möjligheten att slutföra mina återstående krav.

Hej där,

Kära Morni.

Tänk på att det ser ut som att MX-regeringen (eller bara internetleverantören) blockerar din åtkomst till webbplatsen och inte kasinot.

Kära Pin-Up Casino-team.

Tack så mycket för ditt samarbete i det här fallet. Eftersom det är uppenbart att spelaren verkligen gillar ditt casino och vill stanna hos dig, tror vi att det skulle vara värdefullt att behålla en sådan spelare. Det är uppenbart att denna situation har inträffat av en tillfällighet, och det är inte hennes fel, därför skulle det vara bra om vi kan hitta någon ömsesidig överenskommelse och kompromiss. Kan du bekräfta att Morni kan använda VPN-programvara på din webbplats med en annan landsinställning? Är du öppen och kan du ge henne en relevant lösning?

Hallå där!

Jag kommer att specificera vad vi kan göra i den här situationen och svara dig snart.

Kära Pin-Up Casino-team.

Tack så mycket, jag förlänger timern med 7 dagar.

Hej!

Som vi ser nu har spelaren tillgång till webbplatsen nu.

Kära Morni.

Snälla, kan du bekräfta kasinoupplåtandet?

Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen, kommer vi att överväga att ärendet har lösts.

Kära Jozef,

Jag har fortfarande inte tillgång till kasinosektionen. Som jag nämnde tidigare, ja - jag har tillgång till deras sportavdelning (pin-up.bet). Men jag har inte tillgång till en webbplats med en länk (pin-up.casino). Förutom detta förstår jag inte varför kasinot gör ett sådant uttalande om de inte ens kontaktade mig om detta. Och det finns inget mitt kasinosaldo på mitt konto som jag kan bekräfta att problemet inte har lösts än.

Kära Pin-Up Casino-team.

Tack så mycket för ditt samarbete. Får jag vänligen be dig att reagera?

Kära Morni.

Eftersom bonusar är ytterligare fördelar från kasinot, tror vi att de har all rätt att besluta att inte ge spelare någon av dem.

Kan vi överväga att ditt problem har lösts eller behöver du ytterligare hjälp?

Kära Jozef,

Jag kan inte hålla med om ett sådant uttalande från kasinosidan och regeln som de hänvisar till ger inte dem rätt att konfiskera mina vinster och blockera mitt kasinokontosektion. Ja, det ger dem rättigheter att göra det, men bara om de är oseriösa och inte vill vara rättvisa med sina spelare. Jag har inte tillgång till kasinodelen av webbplatsen bara bara sportdel som jag nämnde tidigare. Förutom detta hävdade jag just nu att bonus det inte fanns några begränsningar för mitt land i händelse av begränsningar i att skapa konton och kräva bonusar också. Jag fick en bonus och fick vinst inom deras allmänna regler och bonusregler. Vilken typ av selektiv rättvisa är det att tillämpa denna allmänna regel? Det betyder bara att de inte behandlar sina spelare rättvist och inte vill betala. Jag ser inte andra skäl och det är därför jag inte kan hålla med om ett sådant beslut.

Kära Pin-up Casino-team.

Har du konfiskerat spelarens vinster från den begärda bonusen? Om du gav bonusen och tillät spelaren att spela med den, anser vi att vinnarens konfiskering borde vara motiverad. Snälla, kan du reagera?

Hej där,

Användaren har inga begränsningar för att använda någon del av webbplatsen om det finns svårigheter - de är lokala och har inget att göra med blockeringarna på vår sida.

Jag rekommenderar att gå till teknisk support och tillhandahålla video / skärmdump av det resulterande felet.

När det gäller bonusar, som jag nämnde ovan, har klienten begränsningar, men vid tidpunkten för deras visning fanns det inga aktiva bonusar, alla bonusar har använts eller har gått ut.

Jag uppmärksammar reglerna i användaravtalet, som jag hänvisade till tidigare, klienten kan blockeras bonusar efter företagets beslut.

Det finns inga andra begränsningar som förhindrar användningen av vår resurs.

Kära Pin-up Casino-team.

Snälla, kan du ge oss bevis på att det inte fanns några medel som konfiskerades på spelarens konto utan bara spenderade? Du kan skicka dem till den här tråden eller vidarebefordra dem till min e-postadress, jozef.k@casino.guru .

Kära Jozef,

Berätta för mig i vilken form du kommer att vara nöjd med bevisen för denna situation, förutom vad jag har beskrivit ovan?

Kära Pin / Up Casino-team.

Giltigt bevis som upprätthåller dina anspråk, eftersom spelaren har nämnt vissa vinster konfiskering. Skärmdumpar från spelarens kontohistorik / spelhistorik skulle vara bra.

Kära Morni.

Snälla, är du fortfarande övertygad om att kasinot konfiskerade någon av dina vinster?

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära Pin-up Casino-team.

Snälla, kan du reagera?

Kära Morni ,

För ytterligare undersökning av situationen, skicka en video av felvisningen från flera enheter (inklusive en mobiltelefon / surfplatta) samt från olika typer av anslutningar utan att använda ett VPN (mobilt internet och Wi-Fi). Du kan skicka videon här så skickar jag den vidare till specialisterna eller kontaktar teknisk supportchatt.

Kära Pin-Up,

Jag delade redan videon med detta problem till din tekniska avdelning. Vänligen begär sådan information från dem eftersom de svarade mig som inte kunde öppna videon.

Kära Morni,

Videon är nödvändig för att jag ska kunna överföra den till de tekniska specialisterna. Om de inte kan öppna den ska du spela in videon i ett annat format. Jag uppmärksammar också det faktum att videon måste vara uppdaterad och spelas in från olika enheter och anslutningstyper, som jag nämnde ovan.

Jag gjorde tre videor som du begärde och lade upp dem på min Youtube-kanal. Den här gången kan du inte säga att det finns några problem med att öppna videon. Jag öppnade kasinosidan på min bärbara dator och på min telefon (med wifi-anslutning och mobilt internet) I alla fall kunde jag inte öppna sidan. Se det själv.

https://www.youtube.com/watch?v=XsLK4uOi0Tk

https://www.youtube.com/watch?v=eOu7uUwA5Eo

https://www.youtube.com/watch?v=LJHm1U0P1tE

Kära Morni,

Alla videor överfördes till den tekniska avdelningen och nu arbetar specialisterna på den här situationen. Så snart det finns information om denna fråga, kommer du att få ett svar på din e-post, liksom jag kommer att ge den på detta forum.

Jag förlänger timern med 7 dagar. Vänligen meddela oss när det finns ny information.

Kära Jozef & Morni,

Tyvärr arbetar våra specialister fortfarande på denna incident, vi behöver mer tid för att analysera situationen i detalj.

Jag ber om ursäkt för besväret.

Jag förlänger timern med 7 dagar, eftersom kasinoteamet behöver mer tid för analys.

Kära Morni,

Specialisterna behöver ytterligare information för att ta hänsyn till denna situation, de skickade ett brev till ditt e-postmeddelande, svara på det.

Tack för ditt tålamod i denna fråga.

Kära casinorepresentant. Du begärde en video med felet från programmet. Vilken applikation menar du?

PS Jag installerade en Pin Up Mobile -applikation (från Ghoost & Play) från Google Market men jag kan bara se Sport där, inget kasino. Finns det någon annan applikation?

Kära Morni,

Du kan ladda ner vår applikation från länken - https://pin-up.click/appcas

Skicka en video om du har problem med att ladda ner eller gå till avsnittet "Casino"

Jag laddade ner din ansökan från länken du angav, men när jag startade den ser jag samma fel som tidigare. Behöver du fortfarande videon? Felet är detsamma som på mina tidigare videor.

Här är videon.

https://www.youtube.com/watch?v=ha--uMzuZFg

Kära Morni,

Tack för ert samarbete och förståelse! Videon har skickats till specialister för granskning.

Kära Morni,

Använd webbläsaren Google Chrome och följ länken: https://pin-up.click/deep

Om detta inte fungerar, installera en tillgänglig VPN och försök att ansluta med den här länken genom den. Om det inte fungerar, spela in två videor om dessa situationer. Tack för din respons och hjälp i denna situation!

Kära Morni.

Snälla, kan du göra det och informera oss om resultatet?

Tyvärr fungerade det inte. Jag spelade in två videor för dig. Jag installerade Zenmate som VPN -tjänst men felet var detsamma.

https://youtu.be/kOGIhShQXKE

https://youtu.be/rE0jODAnU2k

Kära Morni,

Försök att öppna webbplatsen med ett annat anslutningsland, inte USA

Kära Pin-Up, jag ändrade coutry i Zenmate till Tyskland och jag kunde äntligen öppna casinosidan och logga in.

Nu ber jag dig vänligen att återställa mitt kasinobonusbalans som löpte ut och låta mig slutföra mina återstående omsättningskrav eftersom jag bara kunde göra det tidigare eftersom jag inte kunde komma åt kasinosidan. Detta skulle vara rättvist.

Kära Morni,

Det fanns inga begränsningar för användningen av webbplatsen från kasinots sida, tydligen blockerades åtkomsten av den leverantör som tillhandahåller internettrafik.

Med tanke på dessa omständigheter kan tyvärr inte bonusen återställas eftersom dess giltighetstid har löpt ut.

Men som jag redan förklarade kontaktade jag casinots support direkt och informerade om problemet. Du kunde inte hjälpa mig och först nu kom du på idén om hur jag kan logga in på casino. Det betyder från min synvinkel att jag gjorde allt jag kunde men du kunde inte hjälpa mig. Du kan direkt säga till mig att jag kan använda VPN för att logga in på casino men det tog dig många veckor att äntligen ge mig det rådet. Är du inte intresserad av spelare? Jag vet inte varför leverantören måste blockera din sida, men om du är medveten om problemet kan du också informera användarna på något sätt. För tillfället är jag mycket besviken över att du inte vill förstå min situation

Kära Pin-up Casino-team.

Vi är klart medvetna om att det inte är ditt fel att spelaren inte kunde komma åt din webbplats Men det är inte heller Mornis fel att hon inte kunde använda sin insättningsbonus. Finns det ett alternativ att du kan ge spelaren någon form av kompensation? Det är alltid möjligt att hitta en lämplig lösning som är tillfredsställande för båda sidor.

Var medveten om att vi i våra första meddelanden har nämnt att mexikanska spelare är blockerade (ihållande med skärmdumpar). Enligt vår forskning är VPN -programvara begränsad att använda på din webbplats, så bara ditt team kan tillåta Morni att använda den.

Kära Morni,

Vi granskade denna situation ännu en gång. Jag måste informera dig om att bonuspoängen är omöjlig av den anledningen att, som jag nämnde tidigare, är spelet med bonusmedel blockerat på ditt konto. En sådan begränsning är möjlig på grundval av användaravtalet:

6.16.3. Vi förbehåller oss rätten att neka en användare att ta emot bonusar eller delta i kampanjer utan att ange någon anledning.

Vi beklagar mycket att du var tvungen att lägga så mycket tid på den här situationen, men tyvärr kommer vi inte att kunna återställa denna bonus eller lägga till någon annan bonus på ditt konto. Jag uppmärksammar också det faktum att det inte fanns några begränsningar för kasinots användning av vår resurs.

Men jag fick den bonusen när mitt konto inte var begränsat till mottagna bonusar och det är upp till dig om du återställer det eller inte. Du kan återställa det och blockera kontot för bonusar efter. Det borde inte vara problemet. Och även om det verkligen inte finns några begränsningar från din sida är ditt casino fortfarande inte tillgängligt från Mexiko. Hur är det möjligt att alla leverantörer blockerade dig? Ska du leta efter lösningen eller måste jag använda VPN hela tiden om jag bestämmer mig för att spela i ditt casino igen?

Kära Morni.

Jag är väldigt ledsen över situationen. Eftersom kasinoteamet inte kunde ge dig någon form av kompensation, är vi tvungna att avvisa ditt ärende. Även om det inte var ditt fel, var det inte heller kasinots fel att du inte kunde besöka deras webbplats. Därför kan vi inte straffa dem för denna specifika situation. Var medveten om att kasinon inte kan påverka blockering av myndigheter, bara om de äger en lokal licens.

Om du inte håller med om vår åsikt är ett annat alternativ att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och/eller casinots licensmyndighet. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru