Spelaren från Indien har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Jag har lagt en begäran om uttag på Rs.20 000 den 12-07-2024. Den 24-07-2024 fick jag fortfarande inga pengar på mitt konto. När jag kontaktade parimatch angående det här problemet ger de mig ett referensnummer och ber mig kolla med min bank. Jag frågade min bank och de säger att de inte har fått någon uppdatering angående det referensnumret och ber om att kontakta avsändarens (Parimatch) bank. Nu ber parimatch ett officiellt brev från min bank angående denna fråga. Hur kommer det sig att någon bank ger officiellt brev när transaktionen inte mottogs till slutet? Jag delade e-postkopian från bankens kundtjänst men Parimatch ber om ett officiellt brev. När jag frågade efter transaktionsinformation ger Parimatch mig endast referensnummer istället för avsändare och mottagare, transaktionsdatum etc., som ett kvitto. Vänligen lös detta problem.
Tack för ditt svar. Mitt konto är KYC-verifierat och har tagit emot tidigare uttag mer än 10 gånger inom 24 timmar. Detta uttag som begärdes den 12-07-2024 visas som godkänt från 2:a dagen för begäran, datumet 13-07-2024. Först bad de mig att vänta i 5 dagars arbetsdagar och bad om att framföra klagomål efter 2024-07-19. När jag kontaktade efter 5 dagar bad de om kontoutdrag. Efter att ha kontrollerat kontoutdraget gav de mig ett referensnummer och bad att kontakta min bank. Jag har kontaktat min bank via e-post och telefonsamtal. De sa att de inte kunde hitta några transaktionsdetaljer med det nämnda referensnumret och bad att kontakta avsändarens bank. Nu ber parimatch ett officiellt brev med mitt banksigill och ber att få nämna att transaktionen inte har skett med referensnumret. Jag kontaktade min bank för brevet och de är inte redo att ge något brev angående det. Min bank säger att de inte fick någon transaktion varken lyckad eller misslyckad angående referensnumret. Hur kommer det sig att vi ger brev med ett okänt referensnummer. Jag har tillhandahållit uttalande och skärmdump av e-postkonversation med banken som bevis. Jag kan inte ge brev från min bank eftersom min bank inte sa att det inte var möjligt att ge brevet för okänt referensnummer. Vänligen lös detta problem.
Jag kollar Casino Guru varje timme för uppdatering. Jag trodde verkligen att du skulle hjälpa mig att lösa det här problemet inom en vecka som du gjorde med andra tidigare. Men den här gången är ditt svar försenat i nästan en vecka. Vänligen lös mitt problem så snart som möjligt.
Tack för ditt svar, girishcas. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Hej Kristina,
Jag gjorde tidigare framgångsrika uttag av Rs.5 000 samma dag 2024-07-12 på eftermiddagen. Väntar på uttag av Rs.20 000 den 12-07-2024 runt midnatt. Jag använde samma uttagsmetod. Jag använde ingen bonus.
I den här takten kommer mitt problem att ta en månad eller mer att lösa antar jag. U killar brukar lösa problem inom en vecka till 10 dagar. Vad hände nu Kristina? Tar för mycket tid nu för tiden.
Observera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om vår intervention. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara på varje klagomål och vi återkommer alltid så snart som möjligt. Snälla stå ut med oss. Tack för ditt tålamod och förståelse.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina,
Jag har skickat detaljerna till ditt e-post-ID. Gör gärna det nödvändiga.
Jag bifogar alla relevanta konversationer mellan mig och Parimatch. Med e-postkonversation med Bank. Vänligen håll dessa bilder privata.
Skärmdumpar av e-postkonversation med bank och Parimatch
Tack så mycket, girishcas, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket Kristina. Hoppas mitt problem kommer att lösas snart.
Kära girishcas ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Parimatch Casino IN:s representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Parimatch Casino IN ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Tack för ditt svar Kubo.. Inga uppdateringar från Parimatch.. De fortsätter att ge referensnummer och ber om bekräftelsebrev från banken.. Men banken är inte redo att ge brev eftersom betalningen av det angivna referensnumret inte nådde slutet .. Banken säger att kontoutdrag och e-postkonversation är bevis på misslyckad betalning. Vår bank ber att kontakta avsändarens bank om transaktionsstatus från avsändarens bank lyckas eller returneras.
Hej! Kunden fick ett e-postmeddelande med begäran om e-postkorrespondens med banken.
Hej Parimatch. Tack för ditt svar. Jag har skickat skärmdumpen av e-postkonversationen med bank- och kontoutdrag via e-post till ditt support-e-post-ID. Jag bifogar skärmdump här också. Vänligen verifiera och gör det nödvändiga. Hej Kubo. Tack för att du undersökte mitt problem. Vänligen dölj bilagan som privat.
.
.
Hej Parimatch, Någon uppdatering om mitt problem? Det har gått 45 dagar sedan jag begärde uttag.
Bästa Parimatch Casino ,
Jag märkte att korrespondensen med banken, som du begärde från spelaren, redan har skickats till dig. Kan du ge en uppdatering om ärendets aktuella status?
Klienter WD lyckades med följande UTR-***************, kunden måste bekräfta med sin bank.
Gud vet vad det referensnumret betyder. Jag har redan lämnat den information jag fick om det referensnumret. Jag har kontaktat min bank och gett Parimatch en uppdatering angående det. Jag har sett många klagomål om Parimatch uttagssystem online som slutar med den här typen av referensnummer. Särskilt Parimatch Indien. Parimatch ger samma uppdatering om och om igen och bildar en loop. De fördriver tid tills klienten tappar sitt tålamod och ger upp det beloppet. Vi förlorare trodde att få värdelösa kändisar marknadsförde denna skitkasinoportal och blev lurade. Kubo, tack för din uppföljning. Nu kan du förstå min situation från senaste 1 månaden antar jag.
Jag tror att Parimatch inte är medveten om banksystemet i Indien. Deras tredjepartsagenter hanterar uttag. Om det överförda beloppet inte nådde mottagarens bankkonto kommer nämnda belopp att returneras till avsändarens bankkonto inom 48 timmar. I extrema fall kommer den att returneras i slutet av månaden, dvs. den 31 juli 2024. Parimatch kan verifiera kontoutdraget för avsändarens bankkonto. Beloppet borde ha återgått till deras konto med samma referensnummer som du har angett.
Kära girishcas ,
Som jag märkte har det skapats en biljett med din banksupport men det finns inget svar från banken angående transaktionen. Har du redan fått information från banksupporten angående denna transaktion? Om så är fallet, bifoga skärmdumpen här. Vi behöver bekräftelsen från banken att pengarna inte har nått ditt konto.
Tack.
Hej Kubo,
Tack för ditt svar. Vänligen kontrollera bilagan för svar från banken. Kontrollera även datum. De ger uppdateringen endast i stycket. Återstående text är en mall på lokalt språk.
Jag har tagit upp frågan med min bank idag. Kontrollera datum, biljettnummer och ämne för mailet. Jag kommer att uppdatera svaret från banken när jag fått det.
Hej Kubo, Vänligen kontrollera den bifogade filen för senaste banksvar. Kontrollera den markerade texten för relevant svar från banken.
Kära girishcas ,
Tack för att du delar skärmdumparna.
Bästa Parimatch Casino ,
Som du kan se har spelaren tillhandahållit den begärda korrespondensen med sin bank. Enligt bevisningen kunde banken inte spåra transaktionen. Kan du kontrollera denna specifika utgående transaktion med din betalningsleverantör och bekräfta om betalningen har återgått till ditt konto? Vilka steg rekommenderar du att vi tar härifrån?
Tack.
Hej Kubo
Tack för ditt svar. Har sett olika liknande klagomål om Parimatch där Parimatch har återbetalat beloppet till sitt Casinokonto inom en månad. Har sett få på självaste CasinoGuru-portalen. Det verkar som om det här problemet är frekvent i Parimatch. Det har gått 2 månader sedan min begäran om uttag. Deras supportsystem ger bara samma uppdatering om och om igen. CasinoGuru är det enda hoppet för mig att få tillbaka mina pengar.