Spelaren från Indien vann ett vad, men kasinot nekade vinsterna och markerade det som en förlust. Trots många e-postmeddelanden fick spelaren inget svar från kasinot. Problemet löstes efter omfattande kommunikation och spelaren bekräftade att han tagit emot vinsten. Klagomålet markerades som löst av oss.
ID 647073***
Spel nr 239
Jag vann men de nekade mig vinster och nämndes som förlust. Jag har skrivit så många mejl att jag inte fått ett enda svar från dem.
Kära yeshwanth111,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du snälla ange exakt vad du satsar på? Vilket spel spelade du? Var det ett kasinospel eller deltog du i sportspel?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, efter 50 samtal och 20 timmar gav de äntligen mina vinster. Tack så mycket för godkännandet. du kan nu avsluta klagomålet.
Kära yeshwanth111,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
