Kära superking12,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som kasinot regleras av (Curacao - CIL) och skickar in ett klagomål direkt till regulatorn ( info@curacaolicensing.com ).
Vänligen meddela mig en gång och hur de svarade ( tomas.k@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp, och jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Dear superking12,
I have tried to contact the casino repeatedly, but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
There is one more option on how you can try to resolve your issue - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Curacao - C.I.L.) and submit a complaint directly to the regulator (info@curacaolicensing.com).
Please let me know once and how they responded (tomas.k@casino.guru).
I wish I could be of more help, and I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt: