HemKlagomålParimatch Casino IN - Spelarens kontoverifiering är försenad.

Parimatch Casino IN - Spelarens kontoverifiering är försenad.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 40

Belopp: 8 400 INR

Parimatch Casino IN
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-12-12 | Olöst : 2024-09-30
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Indien hade svårt att låsa upp sitt konto hos Parimatch. Kasinot hade bett om KYC-dokument, som skickades omgående, men efter 17 dagar hade spelaren inte fått några uppdateringar eller svar om verifieringsprocessen. Trots spelarens upprepade försök att tillhandahålla alla nödvändiga dokument, hade kasinots supportteam inte varit lyhörda. Vi försökte medla situationen genom att kontakta casinot och be om ett förtydligande, men casinot hade inte svarat. Som ett resultat markerade vi klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Min Parimatch-spelare jag vill är: 776****** och Parimatch casino har blockerat mitt konto och bett om kyc-dokument till sin e-post support@parimatch.in den 26 november 2023 och jag har skickat alla efterfrågade dokument till deras e-post omedelbart men redan 17 dagar sedan har de varken verifierat mina dokument eller svarat något. Jag frågade om och om igen om mina verifieringsuppdateringar men fick inget svar från dem. Jag frågade också på deras webbchatt men de gav inte heller några uppdateringar. Snälla hjälp mig att verifiera min kyc så snart som möjligt. Jag kommer att vara tacksam mot ditt team. Tack

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära superking12,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format så snart som möjligt?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ja, jag har skickat alla begärda dokument redan nästa dag, dvs. den 27 november

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, superking12, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej superking12,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Parimatch Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.

Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?

Tack.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Vi ber dig kortfattat beskriva ditt problem inklusive ID-nummer och kontakta supportteamet via e-post - support@parimatch.in Vi gör allt i vår makt för att hjälpa dig med dina önskemål så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej superking12 ,


Kan du ge casinot den begärda informationen till deras supporte-post ( support@parimatch.in ), så att de kan ta en titt på ditt problem? Meddela mig när du gör det.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Sir, jag har redan svarat och ge dem de begärda dokumenten, dvs. bild på båda sidor av mitt nationella ID-kort, kontoutdrag och selfie med ID-kort och ett papper med Mitt namn. Datum och 'parimatch' på det..Jag skickade det fyra gånger, dvs. den 27 november 28 november, 01 december och 3 december men inget svar från dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Men nu är casinots begäran annorlunda:

Vi ber dig kortfattat beskriva ditt problem inklusive ID-nummer och kontakta supportteamet via e-post - support@parimatch.in Vi gör allt i vår makt för att hjälpa dig med dina önskemål så snart som möjligt.


Kan du snälla följa detta och meddela mig när du gör det? Tack igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, jag har skickat alla begärda dokument igen med mitt spelar-id till support@parimatch.in .. Säg åt dem att kontrollera detaljerna.tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Parimatch Casino ,


Vi ber dig att uppdatera oss när du har någon ny information om detta fall och spelarens problem.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag gav dem en selfie med ett aadhar-kort i ena handen och ett papper med mitt fullständiga namn, aktuellt datum dvs (04 januari) och "för parimatch" i andra handen och även kontoutdraget men den 6 januari frågade de mig igen selfie med samma dvs hålla med aadhar-kort och ett papper som skriver med samma och även kontoutdraget..kan du berätta vad detta är för barnsligt beteende?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära superking12,


Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.


Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som kasinot regleras av (Curacao - CIL) och skickar in ett klagomål direkt till regulatorn ( info@curacaolicensing.com ).


Vänligen meddela mig en gång och hur de svarade ( tomas.k@casino.guru ).


Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp, och jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.


Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter