Spelaren från Indien fick sitt konto spärrat efter att ha vunnit pengar, trots att han tillhandahållit alla begärda verifieringsdokument. Kasinot citerade "misstänkt spelaktivitet" men vägrade att tillhandahålla specifika bevis eller detaljer. Spelaren vill ha ett förtydligande om orsaken till kontostängningen och att ta ut sina pengar.
647073*** - Konto-ID
Jag har använt Parimatch sedan 5 år tillbaka. När jag förlorade pengar blockerade de inte. När jag vinner någon summa. De har blockerat mitt konto.
De sa att jag kommer att få tillbaka mitt konto om jag skickade dessa dokument (förutom bankkortsuppgifter och CVC frågade de allt)
Jag skickade alla nödvändiga dokument som
1. Selfie med Aadhar-kort (nationellt ID)
2. selfie med PAN (inkomstskatt)
3. selfie med pass
4. selfie med både Aadhar och PAN
5. Vitt papper där mina uppgifter är skrivna som ID, förnamn efternamn, "För Parimatch" som de begärt.
6.Astropay uttalande med personliga uppgifter.
Alla detaljer skickas till deras e-postadress.
Ingen uppdatering. De blockerade fortfarande mitt konto. Nu fick jag ett mail där det stod
"Tyvärr efter noggrant övervägande har vi blivit meddelade att du utför misstänkt spelaktivitet på ditt konto."
Jag har bara frågat ett enda bevis på vilken misstänkt aktivitet jag har gjort, de svarar ingenting eftersom de innerst inne vet att jag inte har gjort något misstag.
Enligt dem är misstänkt aktivitet "Vinna ett belopp" Om vi vinner kommer de att blockera kontot.
Nu har de blockerat min INSÄTTNINGSSIDA. Även efter att ha slutfört ytterligare verifiering (Aadhar-kort, PAN, pass, vitt papper som för parimatch är skrivet)
De blockerade mig bara för att jag vann. Jag frågade bara 1 bevis på varför jag är BLOCKAD, de säger bara misstänkt aktivitet och en annan kille säger misstänkt INSÄTTNING (jag gjorde 3 insättningar från astropay, jag delade också skärmdumpar)
I grund och botten vet de att jag inte har gjort några misstag förutom att vinna som de inte gillar så de blockerade mig. och de ger bara slumpmässiga skäl att täcka upp!
Jag har Rs. 28 på mitt konto, nu vill jag ta ut det beloppet men minsta belopp att ta ut är Rs. 1000 och de låter mig inte sätta in. Jag har alla skärmdumpar som BEVIS. Jag frågar bara ett bevis på vilken misstänkt aktivitet jag har gjort förutom att ha vunnit.?
Kära msivabk,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Kan du vänligen ange vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
Min KYC är klar när jag först skapade kontot. Men efter att ha vunnit ett belopp har de bett om ytterligare verifiering så att de kan avblockera mitt konto.
Jag har klarat fullständig KYC-verifiering efter att ha skickat in alla dokument som
1. Selfie med Aadhar-kort (nationellt ID)
2. selfie med PAN (inkomstskatt)
3. selfie med pass
4. selfie med både Aadhar och PAN
5. Vitt papper där mina uppgifter är skrivna som ID, förnamn efternamn, "För Parimatch" som de begärt.
6.Astropay uttalande med personliga uppgifter.
Jag har spelat sportspel (max fotboll och tennis) och jag har spelat virtuella sporter och kasinospel. Jag har provat allt.
Jag har aldrig använt någon bonus
Jag gjorde många uttag.
En kille säger att jag har gjort misstänkt aktivitet en annan person säger misstänkta insättningar. I grund och botten vet de inte ens vad jag gjorde för fel, de vill bara inte att jag ska vinna så de blockerade mitt konto.
Allt jag frågar är bara bevis. När jag frågar bevis på vad jag gjorde för fel stänger de chatten direkt. Nu har de spärrat konto och insättningar.
Jag väntar på ditt svar..Casinoguru..snälla hjälp mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
