Spelaren från Indien märkte ett obehörigt avdrag på mer än 14 000 INR från hans Parimatch-konto, tillsammans med anklagelser om bedrägligt spel, efter en inaktiv period på grund av hälsoproblem. Vi stängde klagomålet som olöst eftersom kasinot inte kunde förse oss med de begärda bevisen.
Jag spelar med Parimatch i mer än ett år men på grund av mina hälsoproblem kunde jag inte spela med min krediterade fond.
Men när jag öppnade mitt konto upptäckte jag att mer än 14 000 har dragits av parimatch utan min tillåtelse och även anklagelser om att jag bedrägerat spel.
Hur är det möjligt att en parimatch hittade mig fel efter 1 år?
Mitt e-post-id- [redigerat av Casino Guru eftersom det innehåller känslig information]
Jag vill ha tillbaka mina pengar till varje pris eftersom detta är en bluff och jag kan inte ignorera och de påminde eller tröttade inte heller på att kontakta mig för kyc och alla typer av krav, hur kan de skriva av sig utan föregående meddelande.
Bästa rahulku18000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange när du senast loggade in på ditt PariMatch-konto?
När spelade du senast på PariMatch Casino? Vilka typer av spel spelade du?
I skärmdumpen du gav oss fanns informationen om att avskrivningen gjordes enligt regel 92 som säger följande:
92. Om nödvändigt kan spelbolag kräva ytterligare identitetsbevis när som helst, oavsett om kunden har klarat den primära kontoverifieringen. Listan över ytterligare dokument inkluderar (men är inte begränsad till): ett digitalt foto av klienten med pass, körkort, födelsebevis, internationellt pass, elräkning, kontoutdrag för kontot/kortet etc. Kunden kan tillhandahålla dessa dokument genom att skicka ett e-postmeddelande till support@parimatch.in .
Tidpunkten för verifieringen av spelkontot ställs in individuellt för varje spelkonto. I händelse av förbättrad verifiering ska kunden tillhandahålla alla begärda dokument inom 1 kalendermånad (efter att en sådan verifiering har påbörjats). Operatören förbehåller sig rätten att avskriva eventuella vinster från kundens konto efter eget gottfinnande och begränsa eller till och med stänga kontot om kunden inte tillhandahåller begärda dokument.
Har du försett kasinot med de begärda dokumenten inom 30 dagar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kära team, jag loggade in på mitt konto i juni och upptäckte att fonden fanns där, men när jag loggade in i augusti upptäckte jag att mitt konto är noll. Efter det kontaktade jag parimatch support och de skickar samma meddelande som kompletterar din kyc men när jag strikt frågade honom om mitt problem. De informerade mig om att du inte slutförde min kyc så ditt konto är blockerat.
Men när jag berättade för dem om casinoguru ändrade de sitt uttalande och började säga att du har bedrägerat spel.
Frågan är att du hittar bedrägerispel när jag behandlade dig från namnet casinoguru och observera att parimatch aldrig försökte kontakta mig för någon typ av dokumentation eller kyc-relaterad.
Det är rent bedrägeri för att skydda parimatch från att dra sig ur.
Kan du skicka kommunikationen mellan dig och Parimatch-supporten angående ditt kontoavstängning till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Hej,
Vi ber dig vänligen att kortfattat beskriva ditt problem inklusive ID-nummer och kontakta supportteamet via e-post - support@parimatch.in Vi gör allt i vår makt för att hjälpa dig med dina förfrågningar så snart som möjligt.
Kära Parimatch Casino-representant, tack så mycket för att du kontaktade oss.
Bästa rahulku18000, har du kontaktat casinosupport än? Meddela mig om eventuella uppdateringar.
Nu har de ändrat sitt uttalande jämfört med det senaste e-postmeddelandet och nu säger de att de inte kommer att kräva några ytterligare dokument från mig, eftersom mitt konto har blockerats permanent. Observera att de tidigare uppmärksammade oss på avskrivningsregler och bedrägligt spel. Vilket jag inte gjorde så de försöker lura på annat sätt
Vi ber dig vänligen att kortfattat beskriva ditt problem inklusive ID-nummer och kontakta supportteamet via e-post - support@parimatch.in Vi gör allt i vår makt för att hjälpa dig med dina förfrågningar så snart som möjligt.
Kära Parimatch-lag,
Varför visar du dina två ansikten, medan du mailade mig svarade du på ett hårt sätt och nu offentligt på ett nyfödd barn sätt.
Jag har redan kontaktat ditt team och de nekade att du hjälpte mig med de fiktiva anklagelserna. Snälla hitta bifogad e-postkopia för din redo referens.
Tack så mycket, rahulku18000, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa rahulku18000 ,
Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet.
För att gå vidare, kan du ge casinot den begärda informationen?
Vänligen meddela mig när du gör det. Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Snälla ta en titt med hjälp av din kollega
Bästa rahulku18000 ,
Jag ville bara att du skulle förse casinot med ditt kund-ID här i klagomålstråden så att jag kan be dem fortsätta med lösningen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa Parimatch Casino ,
Kan du ge oss några skäl till varför spelarens konto har blockerats? Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
vi ber användaren att kortfattat beskriva problemet inklusive ID-nummer och kontakta supportteamet via e-post - support@parimatch.in
Vi gör allt i vår makt för att hjälpa dig med dina önskemål så snart som möjligt
Bästa rahulku18000,
Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet du skickade till kasinot enligt deras begäran? Här är min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Låt mig veta när du gör det. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Skickat, ta en titt. Hur tvingade parimatch mig från början att tillhandahålla dokument men när jag var redo att tillhandahålla nödvändiga dokument. De blockerade mitt konto permanent och nu säger de bedräglig aktivitet. Vilket strider mot deras eget påstående.
Bästa Parimatch Casino ,
Jag har granskat korrespondensen mellan dig och spelaren och det verkar som om ärendet redan har avslutats från din sida.
Vi ber dig att tillhandahålla bevis som bekräftar ditt beslut. Skicka uppgifterna till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Vänligen vidta strikta åtgärder mot parimatch eftersom de nu inte har någon ursäkt för att täcka sina misstag. Jag vidtar också rättsliga åtgärder.
Vi ber användaren att kontakta supportteamet.
Beskriv kortfattat ditt problem inklusive ID-nummer och kontakta supportteamet via e-post - support@parimatch.in
Bästa rahulku18000,
Tyvärr misslyckades kasinot med att förse oss med de begärda bevisen. Därför kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta ärendet som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som kasinot regleras av (Curacao - CIL) och skickar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten ( info@curacaolicensing.com ).
Meddela mig en gång och hur de svarade (tomas.k@casino.guru).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp, och jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
