Spelaren från Indien möter problem med en banköverföring till Parimatch casino, där pengarna på 30 000 INR inte har krediterats till hans spelkonto. Trots att han tillhandahållit flera transaktionsdetaljer och skärmdumpar möts hans förfrågningar med standardsvar och förfrågningar om ytterligare information, vilket leder till frustration över kasinots kundsupport.
Hej, vänligen hitta mitt inline-svar
Svar : ja det är gjort och det återspeglas i mitt kontoutdrag för daterat den 11 oktober
Har du kontrollerat med din bank om avvikelsen mellan transaktionsnumren (DJF4314020 och HS92428560702078) är vanlig för NEFT-överföringar, och om detta kan vara orsaken till förvirringen?
Svar : Nej, det är standardpraxis
Har du fått några ytterligare svar från Parimatch angående varför ditt kontoutdrag och e-postskärmdump ansågs oacceptabla? Begärdes några ytterligare dokument av kasinot?
Svar: De fortsätter bara att ge standardsvar att det inte är acceptabelt, utan att ange någon anledning till varför det inte är acceptabelt, jag har vidarebefordrat hela e-postkedjan till dig där jag har ställt dem samma fråga ofta men återigen är svaret automatiserat verkar det som och bara avsändarens namn ändras hela tiden
Kan du ge mer information om ändringarna i uttagsgränserna du nämnde? Påverkar de din förmåga att ta ut dina pengar, och i så fall på vilket sätt?
Svar; initialt var uttagsgränserna 1 lakh och sedan ändrades det till 2 lacs och sedan igen nu är det 1 lakh, det påverkar mycket när jag gör en stor vinst på grund av uttagsgränser kan jag inte ta ut pengar och eftersom jag är spelberoende förlorar jag alla mina vinster , de fortsätter också plötsligt att avvisa uttagen och säger att det var ett fel, det är den vanligaste praxisen kring maximala kasinon - De fortsätter att leka med de mentala problemen hos spelberoende
I postspåret som jag har vidarebefordrat hittar du alla bevis på transaktionen
post mottaget från banken
kontoutdrag
skärmdump av transaktionen på banksidan
skärmdump av transaktion gjord på parimatch
Jag har också angett bankuppgifterna där jag har satt in beloppet
Jag förstår inte vad de inte kan acceptera
Jag tror att de bara inte vill lämna tillbaka pengarna
Jag känner fullständigt med din frustration, Dijayu. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 18 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel.
Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.
Tack så mycket för din förståelse och ditt tålamod, Dijayu.
Det är ganska länge nu, de har inte löst min fråga, om du skjuter på dem
Jag är ledsen att höra att det inte har skett några framsteg sedan den 11 oktober. Skulle du kunna dela med dig av en kopia av ditt kontoutdrag som visar insättningen? Utdraget bör täcka perioden från datumet för insättningen fram till nu, vilket markerar att medlen lämnade ditt konto och inte har återbetalats.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
