Spelaren från Indien hade satt in ₹850 via UPI till sitt Parimatch-konto den 8 augusti 2024, men pengarna hade inte krediterats. Trots flera försök att kontakta kundsupport fick han inget svar angående problemet. Klagomålsteamet hade begärt ut flera dokument för att undersöka saken, men spelaren svarade inte på förfrågningarna. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande samarbete från spelaren.
Jag sätter in pengar 850 via upi den 8 augusti 2024. Min insättning krediteras inte på parimatch-konto. Jag kontaktar så många gånger att de fortfarande inte lägger till min fond nu, de svarar inte på min e-post eller chattar, de lurar mina 850 ₹ snälla hjälp mig.
Bästa Ayky2129,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Betalningen lyckades de krediterar inte min insättning.
Har du kontaktat UPI för att undersöka om transaktionen lyckades och om den nådde mottagaren? Har du några dokument, chattranskriptioner eller e-postmeddelanden från din kommunikation med betalningsleverantören?
Ja jag kontaktade han sa att transaktionen är framgångsrik från vår sida.
För att kunna fortsätta med utredningen behöver vi följande:
Skicka mig dessa dokument till veronika.l@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Har du skickat de begärda dokumenten till mig ännu? Jag har inte fått något från dig. Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
