Spelaren från Indien satte in pengar via Paytm den 4 september 2024, men har inte fått pengarna. Efter flera förfrågningar med kasinot hävdar de att de inte har tagit emot betalningen, medan spelarens bank bekräftar att den har krediterats framgångsrikt. Spelaren söker förtydligande och bevis på en återbetalning som inte har lämnats.
Hej, jag gjorde en insättning den 4 sep 2024 via paytm-metoden som är den automatiska metoden där du bara måste ge din pin och pengar dras men den här gången fick jag inte beloppet och när jag kontaktade deras kundchef sa de till mig vänta på 1 dag sedan igen sa de att jag skulle vänta i 5-7 dagar de höll mig att säga detta till 19-09-24 och till slut sa de att vi inte har fått din betalning kontakta din bank jag kontaktade min bank men de berättade att vi har krediterat det till handlarkontot. De gör bedrägerier med eh när jag begärde detsamma, då sa de att vi har återbetalat beloppet för de har återbetalat varför de inte försetts med utr nr. Så att jag kan få det bekräftat med min bank
Snälla hjälp mig att lösa problemet plz
Bästa sfimoazim25,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Eftersom du redan har kontaktat din bank, skicka mig kommunikationen mellan dig och din bank, skärmdumpen som visar din insättning till kasinot och en skärmdump av din transaktionshistorik i din kasinoprofil som visar den förlorade insättningen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
