Spelaren från Indien hade satt in Rs-30000 till sin Parimatch-plånbok, men insättningen hade inte dykt upp. Kundtjänst hade informerat honom om att pengarna skulle återbetalas senast 2024-04-24, men han hade inte fått dem. Så småningom bekräftade spelaren att hans pengar hade krediterats till hans Parimatch-plånbok den 29/04/2024. Vi markerade sedan klagomålet som "löst".
Spelar-ID-550614495
Avsatt belopp -30 000
Avsatt datum-17/04/2024
Ärade herre, jag hade satt in Rs-30000 till parimatch-plånboken som debiterades från mitt bankkonto men inte återspeglades i Parimatch-plånboken. Jag kontaktade supportteamet och berättade för mig att mina pengar hade återbetalats till mitt bankkonto till den 24/04/2024. Men tills nu mina pengar varken återbetalas till mitt bankkonto eller återspeglas i Parimatch-plånboken. Snälla hjälp mig.
Kära mantrysuvasish,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack Sir Tomas för ditt svar, jag tror starkt på ditt arbete. Jag väntar också på min återbetalning.
Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte är helt i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 17 dagar för att tillåta en hel månad för transaktionen att klara av. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Tack så mycket, mina pengar krediterade parimatch wallet den 29 april 2024. Vänligen avsluta mitt klagomål.
Kära mantrysuvasish,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
