Spelaren från Indien står inför ett problem där hans insättning på 2 200 ₹200 på Parimatch felaktigt klassificeras som bonusmedel, vilket hindrar honom från att göra uttag. Trots att han slutförde den nödvändiga insatsen på 1 540 ₹ 540 och nådde ett saldo på 2 600 ₹ 600, har Parimatch-supporten inte löst problemet, vilket lämnar hans medel begränsade.
Ämne: Brådskande klagomål – Min insättning har felaktigt omvandlats till bonusmedel, det går inte att ta ut
Kära Casino Guru Team,
Jag skriver för att formellt ta upp ett klagomål mot Parimatch angående ett problem där mina insatta riktiga pengar felaktigt har klassificerats som bonusmedel , vilket gör det omöjligt för mig att ta ut mitt rättmätiga saldo. Här är en detaljerad sammanfattning av min situation:
1. Insättning och oväntad bonusklassificering
Jag satte in 2 200 INR på mitt Parimatch-konto och förväntade mig att det skulle läggas till som riktiga pengar. Men istället för att krediteras som en vanlig insättning, omvandlades mina pengar automatiskt till bonuspengar utan mitt medgivande. Jag valde inte något bonuserbjudande, men min insättning var låst under bonusvillkor.
2. Satsa på det erforderliga beloppet
Efter att ha insett problemet, kollade jag Parimatchs bonusvillkor och såg att jag behövde satsa 1 540 INR innan mina pengar kunde konverteras till riktiga pengar. Jag slutförde den nödvändiga insatsen och mitt saldo ökade till 2 600 ₹600 . Trots detta är mina pengar fortfarande begränsade och jag kan inte ta ut eller använda dem i sportvadslagning.
3. Försök att lösa med Parimatch Support
Jag kontaktade Parimatch support flera gånger via e-post och chatt, förklarade problemet och begärde en rättelse. Men de har antingen ignorerat mina meddelanden eller misslyckats med att ge en lösning. Även efter att ha uppfyllt omsättningskravet fortsätter de att behålla mina pengar utan att ge något korrekt svar.
4. Nuvarande situation och min förfrågan
För närvarande är mitt saldo 2 600 INR , men jag kan fortfarande inte ta ut eller använda det fritt. Jag satte in riktiga pengar och det borde inte vara föremål för några bonusbegränsningar. Detta verkar vara antingen ett systemfel eller en orättvis policyimplementering av Parimatch.
Jag ber om din hjälp med att medla det här problemet med Parimatch. Jag vill att mina medel ska vara antingen:
Om det här problemet förblir olöst har jag inget annat val än att eskalera det lagligt och lämna in konsumentklagomål mot Parimatch. Jag hoppas dock att det här ärendet kan lösas med ditt stöd innan du vidtar ytterligare åtgärder.
Jag skulle uppskatta all hjälp du kan ge för att lösa det här problemet. Meddela mig om du behöver ytterligare information eller bevis.
Tack för din tid och hjälp.
Med vänlig hälsning, PT
[e-post dold av Casino Guru]
Bästa Riyanh321,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
Kan du ge en skärmdump av din transaktionshistorik från din kasinoprofil, som visar dina insättningar? Baserat på tillgänglig information indikerar en av skärmdumparna att du satte in 920 INR, vilket gav dig en bonus som kräver omsättning på kasinospel.
Kan du dessutom bekräfta om du har slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
