Spelaren från Indien hade satt in totalt 20 000 INR till kasinot, men beloppet låg kvar i över två veckor. Försök att kontakta Parimatch-supporten lämnade spelarens oro obesvarade. Klagomålsteamet hade aktivt sökt uppdateringar från kasinot angående förseningen i krediteringen av spelarens pengar men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" i systemet, med rekommendationen att kontakta Curaçao Interactive Licensing Authority för ytterligare hjälp.
Hej Team,
Jag satte in 10 000/- två gånger så det totala beloppet på 20 000/- är väntande sedan mer än 2 veckor nu, men när jag försöker kontakta Parimatch support gör de bara copy paste uppdateringar och stänger plötsligt chatten utan någon ordentlig uppdatering, parimatch support är mycket värst och inte tar min oro på allvar, skulle bli glad om du kan hjälpa till med mitt ärende och lösa det med prioritet.
Tackar dig.
Gopalagouda V
Kära Gopalagouda,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas,
Jag skickar e-post med statusskärmdump för mer information, det sades att beloppet kommer att krediteras inom 5 arbetsdagar, men det har redan passerat den åtagna tidsramen, fortfarande finns det inga framsteg eller uppdateringar från Parimatch-plattformen, eftersom det är en UPI transaktion och bank sa att transaktionen är slutförd endast med mitt samtycke, vänligen kontrollera min e-post skickad till tomas@casino.guru för detaljerad information.
Tack för dina mejl.
Eftersom dessa transaktioner är markerade som avvisade är det lämpligaste sättet att kontakta din bank, vilket det verkar som att du redan har gjort.
Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte är helt i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 20 dagar för att transaktionen ska kunna klaras. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Hej Tomas,
Tack för det positiva svaret, vi får vänta och se om jag får tillbaka beloppet.
Hälsningar,
Gopalagouda V
Om din transaktion varken returneras eller krediteras ditt kasinokonto förrän den 4/9/2024, vänligen meddela oss så undersöker vi vidare.
Ser fram emot att höra från dig.
Hej Tomas,
Båda transaktionerna återfördes varken till mitt konto eller till kasinoplånboken, båda fortfarande pågående, och tvister från banksidan har inte heller några uppdateringar än, kan du snälla hjälpa till att ta detta med parimatch-plattformen för någon uppdatering?, skulle hjälpa mig om exakta anledningen till varför dess tar så lång tid.
Tack
Gopalagouda V
Hej, jag kontaktade banken och fick höra att beloppet krediteras mottagaren men parimatch krediteras fortfarande inte mitt belopp.
Bekräftelse från bank
SR1002310475: Bästa kund, mottagarens bank har bekräftat att mottagarens konto har krediterats med Rs -ICICI Bank.
Tack för dina kontinuerliga uppdateringar.
Har pengarna hittats och krediterats till antingen ditt kasinokonto eller bankkonto sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Hej Thomas,
Det finns ingen uppdatering från Parimatch-plattformen och varken återförd till bank- eller casinoplånbok, den är fortfarande olöst, kan du snälla hjälpa till att få detta åtgärdat ASAP.?
Tack så mycket, Gopalagouda, för att du har tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Gopalagouda ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Parimatch Casino IN:s representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Parimatch Casino ,
Kan du ge detaljerad information om det här fallet, specifikt angående orsakerna till förseningen med att kreditera spelarens insättningar till hans kasinokonto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära Gopalagouda ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Interactive Licensing Authority och skickar in ett klagomål genom att skicka en sammanfattning av ditt problem till info@curacaolicensing.com eller helpdesk@curacaolicensing.com . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.
Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
