Parimatch Casino IN - Spelare kämpar med uttag på grund av tekniska problem.

Jag skapade ett konto på parimatch casino den 19 april 2024 mitt kontonummer är 197958653 och registrerat mobilnummer är +917696550450 Jag gjorde en insättning på 16000 rupier den 19 april vann lite pengar i evolution live blackjack och gjorde 25000 rupier med uttag, när jag klickade på uttag. den frågade efter kyc, och jag har slutfört kyc enligt deras instruktioner, min kyc har slutförts framgångsrikt, nu när jag gick vidare för att dra tillbaka, bad den mig att lägga till e-post-id, men när jag försöker ange e-post-id och klicka på sparalternativet fungerar inte sparalternativet, på grund av vilket jag inte kan begära uttag, tidigare trodde jag att det var något tekniskt fel så försökte rensa cache och data, loggade till och med in med min andra mobil och laptop och försökte lägga till e-post-id, men e-post-id:t läggs inte till , när jag försökte lösa problemet genom att kontakta deras supportteam, ger de bara kopiera och klistra in svar som att ditt problem vidarebefordras till team etc etc. men ingenting händer, jag ber casinoguru-teamet snälla hjälp mig 🥲

Bästa Durgesh9168,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag rätt att verifiering av din e-postadress verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
• Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Ja, det enda som hindrar mig från att begära uttag är frånvaron av e-post-ID, min kyc är redan klar och jag har redan bifogat skärmdumpen av detsamma i mitt klagomål, men jag kan fortfarande inte lägga till e-post-ID till mitt kasino. för att spara alternativet inte fungerade, jag hade försökt flera gånger att kontakta deras support, men deras supportteam ger helt enkelt ett kopierings- och klistrasvar som håller mig på is i 50-60 minuter och kopplar sedan abrupt bort chatten, jag bifogar också en skärmdump av min konversation med deras supportteam, eftersom konversationen är på hindi, kan du använda vilken översättare som helst för att granska den

Tack så mycket, Durgesh9168, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Durgesh9168,

Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för Parimatch Casino IN att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Hej! Vi kontaktade supportteamet och fick följande information:

Be kunden att tillhandahålla dokument för att lägga till e-post enligt proceduren nedan:-För att lägga till ett e-post-ID för kunden med FINANSIELL HISTORIK, följ procedurerna nedan:-

Be om videoselfie (med minst 15 sekunder) med dokument i en hand skrivet namn, spel-ID, "FÖR PARIMATCH", aktuellt datum och e-postadress samt anledning till e-postbyte och kort i en annan hand (se bifogad instruktion)

Klienten har skickat dokument men vi misstänker att den här klienten eftersom dokumenten i spel-ID och dokument som kunden har delat är två olika personer som ser ut. Så vänligen be honom att låta spel-ID-ägaren kontakta oss - support@parimatch.in

Jag har redan skickat videon med alla krav 3-4 gånger tidigare på deras e-post-id support@parimatch.in och fick svar din förfrågan skickas till specialist men ingenting hände, ytterligare 5-6 gånger försökte lösa detta problem på deras livechatt, de fortsätter att vänta i 10-15 minuter ger irrelevanta svar och kopplar bort chatten utan något svar, i alla fall jag har återigen spelat in min video igen enligt instruktionerna och skickat den till e-postmeddelandet från parimatch casino representant här, det är förvånande nu att de anklagar mig nu är jag inte ägaren till detta konto, så jag har nu försökt fokusera tydligt på mitt ansikte och id-kort så att de kan se den nödvändiga informationen tydligt, dessutom bifogar jag min transaktionshistorik och profilskärmdump här också så att casinoguru-teamet också kan kontrollera detsamma, om de har några tvivel angående äganderätten till mitt parimatch-konto kan också genomföra kyc på videosamtal

Hej här är en uppdatering angående problemet, enligt svar från parimatch casino representant mailade jag all information med video enligt instruktionerna och nämnde allt väldigt tydligt, kolla fortfarande svaret jag fick från dem, detta är helt klart absurt och höjder av inkompetens korsas av deras supportteam, jag har redan mailat 5-6 gånger tidigare men nu förstår de inte ens mitt problem, från de senaste 10-12 dagarna har jag kämpat för att bara lägga till ett e-post-ID på mitt konto som vilket annat kasino som helst skulle ha gjort direkt, men hur saker och ting händer på parimatch caisno, bara att fördröja problemet och inte göra någonting, jag ber casinoguru-teamet att vänligen hjälpa mig i det här fallet, jag är helt trött på det oansvariga och värsta supportteamet på detta casino

Tack för informationen.

Bästa Parimatch Casino IN , kan du hjälpa spelaren att lösa det här problemet?

Hej

Här är information från supportteamet:

"Klienten skickar fortfarande falska dokument och den som skickar denna recension är inte ägaren till kontot. Han bör be kontoägaren att kontakta oss. Så på hans konto finns ett Aadhar-kort (nationellt ID) som redan är verifierat. Dokumenten han skickar till oss visar samma namn, födelsedatum och andra detaljer som kortet som laddats upp i hans spel-ID men bilden på personen stämmer inte överens."

Nu är det här totalt nonsens de pratar om, först under kyc-verifieringen tog de inga dokument från min sida, jag gav helt enkelt mitt aadhar-nummer här och otp och sedan blev kyc verifierad, inget fysiskt dokument togs från min sida, så hur är videon jag skickar falsk? För det andra skulle jag vilja fråga från parimatch casinorepresentant varför jag inte kan lägga till e-post-ID från min sida på mitt konto, varför det inte sparas? Och nu till och med jag skickade all video med selfie som de frågade och nu anklagar de mig för att skicka falska dokument, jag ber casinoguru-teamet att vänligen ta bevis från parimatch casino, på anklagelsen som de gör, det verkar som om de helt enkelt gör det Jag vill inte ge mig tillbaka och göra dessa meningslösa ursäkter

Hej, Parimatch Casino IN , kan du snälla förse mig med bevis på att spelaren skickar falska dokument och att personen som publicerar denna recension inte är ägaren till kontot? Om du har några bevis, skicka det till min e-post ( dominika.l@casino.guru ). Tack.

Hej

Här är svaret från supportteamet:

"Kort sagt, informera kunden om att ansiktet på personen i videon han tillhandahåller inte stämmer överens med ansiktet på personen i aadhar-kortnumret som han angav under KYC-verifieringen"

Jag ber parimatch casinorepresentant att dela relevanta bevis med casinoguru-teamet, tack

Hej Durgesh9168 , personen i dokumentet som tillhandahålls under KYC-verifieringen matchar inte personen i videobeviset. Om du vill ta ut dina pengar måste du tillhandahålla giltiga videobevis som matchar kontoinnehavarens KYC-dokument för att lösa problemet.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.