Paradise Play Casino - Spelarens konto spärras med vinster som konfiskeras.

Mitt klagomål är till paradisecasino.com, de har samma plattform som playboom24 men jag kunde inte välja kasinot eftersom det är ett nytt casino från Sarah Eternal SRL (samma som playboom, skycasino etc).

Jag har registrerat mig den 19-12 på paradiscasino.com och satt in 150 euro. Jag har haft tur eftersom jag hade en maxvinst på gates på olympus 1000 på 60 cent och jag vann 9000 euro. I slutet av kvällen lyckades jag ta ut 10 000 euro.

Efter att jag gjort uttaget var jag tvungen att verifiera mig själv och det gjorde jag att jag var verifierad.

Men fortfarande dyker meddelandet upp att jag borde verifiera mig själv.

Så idag skickar jag många e-postmeddelanden och chattar om min verifiering. De sa att jag var tvungen att skicka mina dokument till supportmail. Och jag gjorde. De accepterades.

Då får jag helt plötsligt ett mejl att de konfiskerar mina uttag och blockerar mitt konto.

E-post:

Hallå,

Jag hoppas att du har det bra.

Detta e-postmeddelande gäller din begäran om uttag och ditt spelkonto. Vi är ledsna att meddela dig att vinsterna på 10000€ har konfiskerats och ditt spelkonto har stängts permanent hos oss enligt nedanstående villkor.

8.4. Vi förbehåller oss rätten att efter eget gottfinnande blockera eller stänga ditt konto på valfri plattform som ägs av Sarah Eternal SRL om vi anser att din fortsatta användning av våra tjänster är skadlig för din hälsa och ditt välbefinnande.

Din insättning på 150€ kommer dock att återbetalas till samma konto som du hade begärt att göra uttag till.

Du kommer att få en bekräftelse via e-post från vår sida när återbetalningsprocessen för din insättning har initierats. Vi ber om ditt tålamod och din förståelse i detta avseende.

Om du behöver hjälp med något annat, tveka inte att kontakta oss igen, antingen via e-post ( support@paradiseplay.com ) eller chatta,

Vänliga hälsningar,

Jonas

Paradise Play Support

------

Detta är naturligtvis en bluff, jag har bara satt in 150 euro. Vilka hälsoproblem!? Hjälp mig att få mina pengar. För att de bara stjäl mitt uttag eftersom det är mycket pengar.

Kära Sabine1984,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Paradise Play Casino. Vi håller för närvarande på att lägga till det i vår databas, så när granskningen är klar kommer vi att tilldela klagomålet i enlighet med detta. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du konton på andra kasinon som drivs av Sarah Eternal SRL? Om så är fallet, kan du berätta om du begärde självuteslutning i något av dessa kasinon?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Jag har spelat på casinosky och stängt mitt konto själv eftersom jag inte gillade casinot så mycket.

Det är allt. Det är verkligen bara det att de inte vill betala ut mitt uttag på 10 000 euro.

Jag har bara satt in 150 euro. Att de återbetalar och stjäl mitt uttag.

Jag vet inte vad de pratar om att stänga mitt konto för mitt välbefinnande? Och varför skulle du konfiskera mina pengar då?

Ps att uttaget var inte för 9 000 euro utan 10 000 euro.

Casinosky

Kan du ange hur du stängde ditt konto hos Casinosky? Har du skickat ett e-postmeddelande till casinot med begäran om kontostängning? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet samt casinots svar till veronika.l@casino.guru .

Nej, jag har själv stängt mitt konto. obegränsat. Jag skulle kunna göra det själv.

Så jag mailade dem inte och bad att få stänga mitt konto. Du kan stänga ditt konto. Utan att ange någon anledning. Jag stängde den precis.

Jag tog en 3 månaders timeout innan dess i juli och 1 nov timeout var över som det stod i mejlet. Men sedan loggade jag in och stängde bara mitt konto.

Det här är vad jag ser i spelarens profil i Casinosky:

Det enda sättet att stänga ditt konto på obestämd tid är att begära självuteslutning på grund av spelproblem. Om detta är vad du begärde, håller vi med Paradise Plays beslut att annullera dina vinster och returnera den första insättningen till dig. Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer detta klagomål att avslutas.

Jag är ledsen att säga men det är skräp. Det står inte att om jag stänger mitt konto står det att jag är spelberoende. Det är bara att stänga ditt konto för alltid eftersom jag inte ville spela deras längre.

Mitt konto på paradis play verifierades att det inte var något fel. Och de lät mig spela tills jag ville ta ut 10k!

Så det här är verkligen ditt beslut? Ser du inte att det bara är för att de inte vill betala ut mina vinster? Som de hundra andra klagomålen de har för att stänga folks konto och konfiskera deras pengar?

Jag har öppnat så många klagomål här och 0 klagomål har hanterats. Det är alltid på något sätt till förmån för kasinot. Om jag öppnar ett klagomål på casinomeisters största klagomålsforum finns det att de 99% hjälper dig! Men på något sätt har casinoguru mer reaktion från vissa casinos, det är därför jag alltid försöker med casinoguru.

Varje gång jag får höra att ja om du inte mailade kasinot är du en spelberoende så räknas det inte så självuteslutningen räknas inte osv (som wizebets-klagomålet)

Casinoguru du är skräp på riktigt.

Kasinot ignorerar mig och återbetalar inte ens de 150 euro som de sa att de skulle göra. Det är bara ett bluffcasino från costa rica. Och jag tappade tron på casinoguru. Om jag själv utesluter mig från ett kasino står det inte att jag är självutesluten på alla märken. Och det står definitivt inte att jag är spelberoende!!!!!!!!!!!!!!

För alla att se har jag mailat detta till casinoguru: (för igen avslår casinoguru mitt klagomål av någon anledning som inte är korrekt)

Självuteslutning gäller endast på casinosky. Som syns på skärmdumpen.

Anledningen till att jag stängde mitt konto var inte heller relaterat till spelberoende. Som jag borde ha skickat ett e-postmeddelande och berätta för dem att jag är spelberoende. Som också visas på skärmdumpen.

Det är för att jag vann 10k att de bara inte vill betala ut mina vinster.

Jag hade inget spelberoende beteende alls. Inte ens på casinosky hade jag några missbruksproblem.

Jag har satt in några 100 och tagit ut några 100. Jag uteslöt mig själv eftersom webbplatsen som spelen inte gav något längre.

Om du själv exkluderar/stänger kontot står det inte att du är en problemspelare. Det kanske står i beskrivningen att du tror att du kanske spelar för ofta. Men det står inte att jag är en problemspelare jag har problem jag förlorar för mycket pengar så jag vill stänga mitt konto!

Om du vill utesluta dig själv på deras hemsida för spelberoende kan du kontakta supporten via e-post.

Och återigen om du själv utesluter det skulle det bara vara på webbplatsen du spelar på och inte på andra märken från Sarah ltd. Som återigen visas på skärmdumpen.

Det är egentligen bara för att jag vann 10 000 euro att de inte vill betala ut mina vinster. Och flagga mig utan anledning.

Men jag ser att casinoguru än en gång inte kan göra någonting. Som jag redan visste. Eftersom playboom etc är samma märke och även där svarar inte kasinot på några klagomål. Och har många svarta punkter.

Det roliga är att jag stängde mitt konto på playboom också förra året. Och jag kunde spela på casinosky vad jag ville och ta ut som jag ville. Men det var inga stora belopp. Men om du vinner 10 000 euro flaggar de för dig? Så du ser verkligen inte att det är en bluff? ;) .

Vet inte ens varför jag bryr mig om att svara på detta eftersom ni uppenbarligen är för kasinots så ofta av löjliga skäl.

De återbetalade inte ens mig depositionen på 150 euro som de också hänvisar till. Bara ignorera varje mejl jag skickar. Och du kan inte kontakta live support när du inte är inloggad.

Jag skapar inte ett andra konto bara för att chatta med dem för då kommer de att säga att jag hade ett dubblettkonto. Då skulle de ha ett gediget skäl och bevis för att övertyga mina pengar.

150 euro insättning som ny medlem är inte spelberoende beteende.

Självuteslutning på en annan webbplats (casinosky) kommer inte att läggas på alla kasinon av märket sarah.

Den självuteslutningen berodde på att jag inte gillade webbplatsen, inte för att jag var spelberoende. Jag sätter bara in några 100 där och tar ut några 100.

Slutsats: om du vinner stort på ett annat casino flaggar de dig och säger ja, vi tar bort dina pengar och stänger ditt konto åt dig för välbefinnande?

Vilken blind man eller kvinna som helst skulle hålla med om att detta är en bluff.

Och allt du säger är .. ja, jag har sett på casinoskys hemsida kan du stänga ditt konto på obestämd tid... så det betyder att du är ett spelberoende (lol säger inget annat än okej) så vi tycker att paradisecasino är rätt att stänga ditt konto och vi avslutar detta klagomål?

Gillar verkligen casinoguru?

Så slöseri med tid igen.

Vid närmare granskning av ärendet har vi beslutat att gå vidare med utredningen genom att kontakta casinot. Tack så mycket, Sabine1984, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Det är fantastiska nyheter. Tack. Även om jag inte har någon större tilltro till att kasinot kommer att svara kommer det åtminstone att undersökas nu.

Jag har en uppdatering, de återbetalade mig min deposition på 150 euro och blockerade mig nu vid all kommunikation. Kan inte maila dem längre osv.

Naturligtvis sägs inga ord varför mina 10 000 euro har tagits, de kommunicerar inte alls. Frustrerande.

Kära Sabine1984,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Kära Sabine1984,

Jag ber om ursäkt för besväret, men vi kan inte fortsätta med utredningen eftersom casinoteamet inte har svarat. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats.

Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru