HemKlagomålPame Stoixima Casino - Spelarens konto öppnades igen mot begäran om självuteslutning.

Pame Stoixima Casino - Spelarens konto öppnades igen mot begäran om självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 400 €

Pame Stoixima Casino
Inskickat: 2024-08-18 | Avslutat : 2024-10-11
Avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Grekland rapporterade att Pamestoixima hade aktiverat sitt konto trots att han fanns på den självexkluderade spelarens lista, vilket ledde till ekonomiska förluster. Spelaren begärde en återbetalning. Klagomålsteamet drog slutsatsen att utan bevis på ett spelproblem som specificerats i spelarens begäranden om självuteslutning, kunde de inte konfrontera kasinot eller kräva en återbetalning. Klagomålet avslutades och spelaren uppmanades att kontakta kasinots regulator direkt för ytterligare åtgärder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Företaget Pamestoixima, trots att jag var registrerad i listan över självuteslutna spelare som upprätthålls av Gaming Supervision and Control Commission, aktiverade mitt konto den 21/6/2024 på egen begäran.

Detta resulterade i att jag förlorade pengar.

Tidigare hade jag begärt en permanent självuteslutning från detta specifika företag.

Detta företag bröt mot grekisk lag genom att inte konsultera listan över självuteslutna spelare för att bekräfta min registrering, vilket skulle ha resulterat i permanent blockering av mitt konto.

Jag begär återbetalning för mina förluster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära makelios6,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Pame Stoixima Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du förklara om du redan har kontaktat casinot och begärt en återbetalning? Med vilket resultat?
  • Kan du snälla dela din begäran om självuteslutning i kasinot?
  • Skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot som ledde till att ditt konto öppnades igen? Min e-post är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bäste Thomas Jag har kontaktat casinot och bett dem att återbetala mina förluster och de har vägrat.

Jag kommer att skicka den andra informationen du frågade mig till din personliga e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för dina mejl.

Kan du vara snäll och dela din registrering till registret över uteslutna personer?

Skicka den till min e-post på " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Om du fått någon bekräftelse från organisationen, skicka den också.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Thomas

Jag har inte tillgång till registret över förbjudna spelare som förs av spelövervaknings- och kontrollkommittén.

Enligt gällande lagstiftning YA 79835 EX 2020, registreras en spelare som begär sin permanenta självuteslutning automatiskt i det uteslutna registret.

Kasinot är skyldigt att frivilligt skicka uppgifterna till spelövervaknings- och kontrollkommittén.

Jag har begärt min permanenta självuteslutning tre gånger den 26/2/2020 10/5/2022 och 21/6/2023.

Jag bifogar lagstiftningen. filefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för förklaringen.

Jag förstår din ståndpunkt. Enligt detta brev begärde du en permanent självuteslutning från kasinot, utan att ange spelproblem eller beroende. Enligt lagstiftningen du citerade kan permanent självuteslutning ångras efter en begäran, hävdar kasinot:

file

Kan du skicka dina ursprungliga förfrågningar om självuteslutning till min e-post på tomas@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Thomas

De första önskemålen om permanent självförbud gjordes via pamestoiximas plattform och livechatt som jag inte har tillgång till.

Enligt lag var företaget innan återaktivering av mitt konto frivilligt tvunget att hänvisa till det förbjudna registret som fördes av spelövervaknings- och kontrollkommittén och kontrollera om jag är registrerad.

Det gjorde det inte och aktiverade istället mitt konto.

Jag bifogar lagstiftningen.

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vänligen förstå att vi anser att kasinot bör skydda dig från ytterligare spelande efter att du informerat dem om ett pågående spelproblem eller beroende. Permanent självuteslutning i ditt land verkar ha möjlighet att den permanenta självuteslutningen tas bort efter ett år efter ett kort förfarande. Endast om du visar bevis på att du har informerat kasinot om ett spelproblem eller ett spelberoende kan vi hjälpa dig vidare.

Om du inte har informerat casinot om ett spelproblem rekommenderar jag att du gör det för att skyddas permanent.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Pame Stoixima support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen till mitt beslut är (att jag lider av spelproblem)

Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till casinosupporten och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand för ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej makelios6,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Thomas

Som jag har förklarat för dig, enligt den grekiska lagstiftningen, var casinot let's bet tvunget att hänvisa till listan över självuteslutningar och söka automatiskt om jag är registrerad eller inte, eftersom jag tidigare hade skickat in tre förfrågningar om obestämd själv- uteslutning.

Det gjorde han inte och öppnade mitt konto igen.

Om han gjorde det och upptäckte att jag var registrerad hade han ingen rätt att aktivera mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag bifogar lagstiftningen file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Som förklarats tidigare verkade inte begäran om självuteslutning som du skickade in till kasinot tidigare ange något spelproblem, varför den senare upphävdes. Utan bevis på motsatsen kan vi inte konfrontera kasinot och kräva en återbetalning.

Om du stod på en lista över uteslutna personer och casinot agerade i strid med gällande lagstiftning skulle jag rekommendera att du kontaktar casinots tillsynsmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem direkt. Vi kan tyvärr inte fastställa sådana överträdelser eller inleda en utredning angående sådana frågor.

Vänligen begär självuteslutning på grund av ett spelproblem som jag tipsade om tidigare om ditt konto inte är blockerat eller om ditt kontos status är okänd och meddela mig om resultatet.

Tack på förhand för ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej makelios6,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära makelios6,

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter