Tack för ditt meddelande.
Tyvärr, om du inte heller har nämnt några spelproblem för kasinot och inte kommer ihåg vilken självuteslutningsfunktion du använde i kasinot, kommer vi inte att kunna begära en återbetalning å dina vägnar.
Vi kan inte straffa kasinot för att återöppna ditt konto efter att självuteslutningen påstås ha gått ut.
Vi anser att efter att du har informerat kasinot om dina spelproblem bör de agera för att skydda dig genom att permanent blockera ditt konto.
Om du är osäker på statusen för din självuteslutning i casinot skulle jag rekommendera att du kontaktar casinot igen.
Ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden . Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år ( permanent ).
Anledningen till mitt beslut är xxx ( spelproblem )
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@opap.gr (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Thanks for your message.
Unfortunately, if you either haven't mentioned any gambling problems to the casino and don't remember which self-exclusion feature you used in the casino, we won't be able to request a refund on your behalf.
We can't penalize the casino for reopening your account after the self-exclusion supposedly expired.
We believe that after you inform the casino about your gambling problems they should act in order to protect you by permanently blocking your account.
If you are unsure about the status of your self-exclusion in the casino I would recommend contacting the casino again.
Clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@opap.gr (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Automatiskt översatt:
Jag har bara behållit dessa e-postmeddelanden, alla, samma dag som mitt konto återaktiverades, fick jag ett meddelande via e-post om att det öppnades. Jag har inte tidigare meddelat casinot om något problem förrän nu när jag begär tillbaka mina insättningar. Jag hittade inte det enskilda uteslutningen och jag hade valt den största långsiktiga
