Spelaren från Finland satte in 20 euro och fick gratissnurr. Efter att andra insättningar och vinster på runt 2000 euro inte kunde tas ut sjönk vinsterna plötsligt till cirka 50 euro. Casino nämnde att oavslutade gratissnurr och efterföljande insättningar behandlas som bonuspengar som orsak. Det slutade med att vi avslutade ärendet som löst eftersom kasinot beslutade att återinföra spelarens vinster som framgångsrikt hade tagits ut till spelarens bank efteråt.
Jag satte in 20 euro på casinot och fick free spins, efter att ha spelat hade jag 0,09 euro i bonuspengar kvar på kontot och den summan kan du inte spela någonstans. Jag gjorde de kommande två insättningarna utan bonusar och gratisspel, jag vann ca. 2000 euro som inte gick att ta ut, sedan rullade jag pengarna med tanke på att en viss rullande summa måste spelas. Cirka 1 900 euro fanns kvar på spelkontot när det plötsligt ändrades till ca 50 euro. I chatten svarade de att eftersom jag inte spelat klart gratissnurren så behandlas de nya insättningarna som bonuspengar och därför ändras mina vinster till maxbeloppet för gratissnurr på 50 euro. Jag satte dock in totalt 80 euro. I chatten sa de att bonusen borde ha avbrutits innan nästa insättning, så detta 9 cent, vilket inte räcker för att spela med någon rädsla. Ja, jag kände mig verkligen lurad.
Kära Tusuttura,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du meddela om du blev varnad av något meddelande om att din gratissnurrbonus inte skulle avbrytas efter att ditt saldo sjunkit till 0,09€? Blev du informerad om att gratissnurren skulle vara aktiva även med en ny insättning, tills du avslutar omsättningskraven?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Tack för ditt svar. Jag fick inte vid något tillfälle information om att gratissnurren är aktiva när jag gör en ny insättning.
Casino har inte svarat på min e-post alls.
Kan du skicka mig det exakta namnet eller länken till bonusen du fick?
Vilka typer av spel spelade du? Slots, live casinospel, bordsspel?
Jag kommer inte ihåg det exakta namnet på gratisbonusen, jag skrev ut gratissnurren från kasinots hemsida och jag fick 10 snurr för ett spel. Jag spelade Buffalo king megaways-spelet med en insats på 50 cent-1 euro.
Så jag klickade på bilden på presentpaketet och fick dessa gratissnurr därifrån.
Jag vill också tillägga att jag spelade de tio gratissnurren jag fick till slutet, och jag spelade också de få euron jag fick med dem så att saldot förblev 9 cent, vilket inte räcker för att spela något spel, så jag hade några pengar kvar.
Kan du be casinot att ge dig din spelhistorik i Excel-format? När du får den, vänligen vidarebefordra den till veronika.l@casino.guru . Tack.
Jag lägger en förfrågan i e-post och chatt. Låt oss hoppas att de svarar.
Jag skickade informationen jag fick från casinot till din e-post.
Tack för dina mejl. Kasinot uppgav att de kan skicka dig den begärda informationen om du förser dem med ytterligare verifieringsdokument, nämligen en kopia av ett giltigt statligt utfärdat ID och en elräkning som innehåller din fysiska adress och utfärdades under de senaste 6 månaderna. Kan du tipsa om du har gjort det?
Det har jag gjort och efter det skickade de filen bakom lösenordet som jag skickade till dig.
Tack så mycket, Tusuttura, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Tusuttura ,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be PalmSlots Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange vilket villkor i dina villkor som gjorde att spelarens insättning omvandlades till bonuspengar?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Efter det första samtalet tog jag gratissnurr, jag fick 10 av dem. Jag spelade så länge att jag hade 0,09 euro på mitt konto, så jag kunde inte spela några spel. Sedan satte jag in ytterligare 30 euro utan några bonusar eller free spins, jag vann 2000 euro som inte gick att ta ut trots att jag fortfarande måste återvinna pengarna och på ca. 1900 euro ändrades beloppet plötsligt till 50 euro. Anledningen var att casinot sa att jag inte hade spelat klart gratissnurren trots att jag hade spelat dem alla (eftersom du inte kan spela något för mindre än 10 cent) och därför behandlades den nya insättningen som bonuspengar, vid något tillfälle blev jag varnad för detta. Enligt casinots uppfattning, innan du gör en ny insättning, borde du ha begärt att bonusen tas bort i deras chatt (dvs denna summa på mindre än 10 cent)
Och på 10,7-satsningslistan på casinots sida är vinsterna fortfarande 1871,64 euro, men pengarna har konstigt nog försvunnit.
Kära Tusuttura och Tomas,
Tack för att du kontaktar oss med detta ärende.
Ärendet har eskalerats till relevant avdelning och vi väntar på deras feedback. När vi har en uppdatering kommer vi att meddela dig.
Hälsningar,
PalmSlots Casino Team
Bästa PalmSlots Casino ,
Säker. Jag kommer nu att förlänga timern med 7 dagar. Håll oss gärna uppdaterade om utvecklingen.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tack för svaret.
Jag hoppas att vi kan nå en överenskommelse med Casino i denna fråga.
Hallå! Casino meddelade att efter deras inspektion har 1995,66 euro krediterats till mitt spelkonto. Och så var det. Nu väntar jag på utskrivning.
Fantastisk handling från kasinot för att erkänna och rätta till sina misstag.
Tack Palmslot och Casinoguru
Jag är glad att höra det, Tusuttura !
Kan du bekräfta om vi kan betrakta ärendet som löst, eller skulle du föredra att vänta tills återkallelsen har behandlats?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Låt oss vänta tills avbokningen finns på mitt bankkonto.
Okej, Tusuttura . Meddela mig när du har fått betalningen.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå! Pengar på mitt bankkonto.
Stort tack Tomas för din hjälp❤️.
Tack till casinot för att de är ärliga i att erkänna sina misstag❤️.
Allt är bra👍
Kära Tusuttura,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
