PalmSlots Casino recension

Spelaren från Kuwait hade bett kasinot att stänga sitt konto flera gånger via e-post, men ingen åtgärd vidtogs, vilket resulterade i en förlust på cirka 6 000 €. Vi tog kontakt för förtydliganden och ytterligare information men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Sverige hade upprepade gånger bett casinot att stänga sitt konto, men förfrågningarna ignorerades. Kasinot fortsatte att fråga efter skäl och erbjöd bonusar istället för att stänga kontot. Spelaren uttryckte ångest och bestämde sig för att blockera kasinot från kontakt. Spelaren lyckades till slut blockera webbplatsen och därför markerade vi problemet som löst.

Spelaren från Tyskland hade begärt självuteslutning den 24 juni 2024 på grund av spelberoende men fick inget svar och fortsatte att sätta in €2 180. Han krävde sedan återbetalning av det belopp som satts in sedan självexklusionsbegäran. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte gjorde några insättningar dagen då hans konto stängdes (2024-06-28) och kasinot följde sin angivna tidsram för att behandla begäranden om självuteslutning.

Spelaren från British Columbia hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren hävdade att hennes konto var verifierat och tidigare uttag behandlades inom 24 timmar. Hon rapporterade inget svar från betalningsavdelningen trots flera förfrågningar och påstod att hennes vinster konfiskerades på grund av förmodad bonusmanipulation. Vi kunde inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar.

Spelaren från Tyskland upptäckte att hans kasinokonto hade låsts när han försökte ta ut sitt saldo. Han uppgav att hans konto hade verifierats och att hans vinster tjänades in med riktiga pengar. Han misstänkte att hans konto var stängt eftersom han hade begärt avaktivering några dagar tidigare, vilket inte hade skett omedelbart. Vi kunde inte undersöka ytterligare, och klagomålet avslogs på grund av bristande respons från spelaren.

Spelaren från Tyskland kämpade med ett spelberoende och hade upprepade gånger begärt att kontot skulle stängas, allt samtidigt som han fortsatte att göra insättningar. Kasinot erbjöd ständigt bonusar och VIP-erbjudanden snarare än att erkänna spelarens begäran om självuteslutning. Därför förväntade spelaren att hans konto skulle stängas permanent och krävde kompensation för pengarna som gått förlorade sedan dagen för den första stängningsbegäran. Klagomålsteamet fastställde att självuteslutningsprocessen försenades på grund av spelarens bristande samarbete för att tillhandahålla nödvändiga verifieringsdokument. Följaktligen avslogs klagomålet och ingen återbetalning beviljades.

Spelaren från Tyskland hade begärt en permanent stängning av konto hos PalmSlots Casino på grund av ett spelproblem. Trots detta hade kasinot öppnat hennes konto igen, där hon sedan förlorade €4 999,60. Spelaren hade bett om full återbetalning från kasinot men hade inte fått något svar. Efter medling gick kasinot med på att återbetala det omtvistade beloppet som en gest av goodwill och bekräftade att kontot permanent skulle exkluderas. Spelaren erkände att ha tagit emot återbetalningen och uttryckte tacksamhet för lösningen.

Spelaren från Kanada begärde att kontot skulle stängas på grund av spelberoende den 26 mars 2024, men kontot förblev aktivt, vilket gjorde att spelaren förlorade mer pengar. Spelaren begärde återbetalning för insättningarna som gjordes efter datumet för stängningsbegäran. Kasinot hävdade att spelaren inte följde den korrekta proceduren för självuteslutning och inte svarade på deras instruktioner. Spelaren hävdade att flera försök gjordes utan något svar från kasinot. Klagomålet avvisades av oss på grund av spelarens bristande svar på ytterligare frågor, vilket förhindrade ytterligare utredning.

Spelaren från Tyskland hade bett PalmSlots att stänga sitt konto på grund av spelberoende flera gånger, men kontot hade förblivit aktivt. Han hade också begärt återbetalning för sina insättningar som gjorts mellan datumen för hans begäran om självuteslutning och den faktiska stängningen av kontot. Kasinot hade dock hävdat att självuteslutningsproceduren slutfördes inom en rimlig tid och att all kontoaktivitet under den pågående självuteslutningsperioden var spelarens ansvar. Spelaren hade lämnat bevis på sina insättningar under denna period. Efter att ha granskat all information hade vi kommit fram till att kasinot hade agerat inom sina rättigheter och självuteslutningsförfarandet slutfördes inom en rimlig tidsram. Därför fick spelaren ingen återbetalning. Klagomålet avslogs därefter.

Spelaren från Tyskland hade ett väntande uttag på kasinot som inte hade behandlats på över 24 timmar, vilket han fann ovanligt. Efter att ha klarat kasinots KYC-verifiering avvisades hans uttag på grund av ouppfyllda omsättningskrav. Trots sina ansträngningar att uppfylla kraven tappade spelaren balansen. Vi hade bekräftat att kasinots regler och villkor stipulerade behovet av att omsätta insatta medel minst 5 gånger före uttag. Eftersom spelaren tappade balansen när han försökte uppfylla dessa krav kunde vi inte ge ytterligare hjälp. Anmälan hade avslutats.

Spelaren från Irland hade problem med att ta ut €1 900 från PalmSlots. Trots att han verifierat sitt konto hade han förlorat de två korten som användes för insättning och kunde inte validera ett virtuellt kort. Hans bank kunde inte tillhandahålla de kortutdrag som kundsupporten begärde. Han hade provat andra verifieringsmetoder men fick inget svar från kasinot. Vi hade begärt ytterligare information från spelaren för att hjälpa till med utredningen men fick inget svar. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristen på kommunikation från spelaren, vilket hindrade oss från att genomföra en grundlig utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar.

Spelaren från Alberta hade satt in 20 CAD på ett onlinecasino och förväntade sig att få en bonus på 100 snurr enligt ett reklammail. Bonusen beviljades dock inte eftersom insättningen inte var i euro. Trots att hon använt rätt kampanjkod och lämnat sin insättning orörd, hade kasinots livechattrepresentant vägrat hennes begäran om återbetalning. Spelaren bestämde sig för att dra tillbaka sitt klagomål och uttryckte sitt missnöje med onlinekasinon och valde istället fysiska spelställen. Följaktligen hade vi avslutat klagomålet enligt hennes begäran.

Spelaren från Finland hade upplevt ett försenat uttag på €5000 från Palm Slots casino trots att han hade ett verifierat konto. Han hade rapporterat missnöje med generiska chattsvar och hade uttryckt oro över kasinots legitimitet. Vinsterna hade samlats på en VIP-bonus, och kontot hade verifierats tidigare under 2022. Klagomålsteamet hade rådet spelaren att vänta de rekommenderade 14 dagarna för att utbetalningen skulle behandlas. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts.

Spelaren från Tyskland hade satt in 100 € på Palmslot-kasinot med hjälp av onlinebank, men pengarna krediterades inte hans kasinokonto trots att transaktionen markerades som "väntande". Spelaren hade kontaktat casinots supportchatt tre gånger, men bara fått råd att vänta och inte fått någon mejlbekräftelse från casinot. Spelaren hade hotat med att lämna in ett brottsanmälan för bedrägeri mot kasinots betalningsleverantör, NEW ERA CYPRUS LIMITED. Trots att han hade VIP-status på kasinot hade han inte fått någon hjälp från sin personliga VIP-chef. Vi hade rådet spelaren att vidarebefordra betalningsbekräftelsen från sin leverantör till kasinot och vänta i upp till en månad på att den saknade insättningen ska krediteras. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och pengarna krediterades hans kasinokonto.

Spelaren från Slovenien hade begärt ett uttag men hade inte fått sina vinster. Klagomålsteamet hade rådet henne att vänta minst 14 dagar efter begäran om uttag, eftersom förseningar kunde uppstå på grund av KYC-verifiering eller höga volymer för begäran om uttag. Laget hade förlängt svarstiden med 7 dagar, men spelaren svarade inte. Som ett resultat var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av brist på ytterligare information.

Spelaren från Quebec hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade informerat henne om att det var vanligt att uttag tog lite tid att bearbeta, möjligen på grund av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. De hade föreslagit att hon skulle vänta minst 14 dagar efter att ha begärt återkallelsen innan hon lämnade in ett klagomål. Problemet hade dock lösts framgångsrikt och spelaren bekräftade mottagandet av hennes vinster. Klagomålet markerades därefter som "löst" av klagomålsteamet.

Spelaren från Österrike hade väntat i över en månad på att hans uttag skulle behandlas av kasinot. Klagomålsteamet hade försökt undersöka frågan och bad om ytterligare förtydligande om en bonus som nämnts av kasinot. Spelaren svarade dock inte på lagets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av brist på ytterligare information.

Spelaren från Tyskland hade försökt sitt första uttag men stötte på problem. Han hade slutfört KYC-verifieringen och hävdade att hans IBAN var korrekt. Men på grund av svårigheter med uttag, slutade han med att han förlorade sina vinster. Trots spelarens situation drog vi slutsatsen att eftersom spelaren var ensam ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser kunde vi inte be kasinot att återbetala de förlorade vinsterna. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Spelaren från Tunisien hade vunnit $2 000 på PalmSlots Casino och hade väntat i en vecka på att uttaget skulle behandlas. Trots sin lojalitet hade han inte fått några uppdateringar eller kommunikation från supportteamet. Vi hade informerat spelaren om att uttagsprocesser kunde ta upp till 14 dagar och föreslog att man väntar på denna period innan man skickar in ett klagomål. Men på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och förfrågningar, kunde vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar. Klagomålet avslogs därefter.

Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor men hade inte fått sin utbetalning ännu. Vi hade informerat henne om att uttag kunde ta lite tid att behandla och bad henne att vänta minst 14 dagar innan hon lämnade in ett klagomål. Vi förlängde också timern för hennes svar med 7 dagar. Hon svarade dock inte på våra meddelanden och frågor, vilket hindrade oss från att undersöka vidare. Därför var vi tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Estland hade begärt en permanent stängning av sitt konto från Palmslots Casino och en återbetalning av sina insättningar. Hans konto hade verifierats den 21 juli 2023 och stängdes den 5 september 2023. Trots flera förfrågningar till kundtjänst hade återbetalningen inte behandlats ens efter två månader. Spelaren hade påstått sig ha begärt självuteslutning via livechatt men hade inga skärmdumpar av konversationen. Vi hade bett Palmslots Casino att klargöra situationen. Kasinot hade bekräftat att inga pengar fanns kvar på spelarens konto vid tidpunkten för självuteslutningen och inga insättningar gjordes efteråt. Spelaren medgav att han var osäker på om några pengar fanns kvar på hans konto när det stängdes. Vi förklarade att kasinot inte var skyldigt att återbetala några pengar som spenderats under den tid det var omedvetet om hans spelproblem. Klagomålet avslogs eftersom kasinot hade agerat korrekt.

Spelaren från Kanada hade väntat i tio dagar på att casinot skulle behandla sina vinster. Kasinot hade bara erbjudit allmänna ursäkter som svar på deras förfrågningar. Spelaren hade hävdat att PalmSlots Casino konfiskerade hans vinster på 400 $ och anklagade honom för att ha brutit mot insatsgränserna. Han hade förnekat denna anklagelse och insisterade på att han var skyldig $350, eftersom kasinot bara hade returnerat hans första $50 insättning. Men trots våra upprepade förfrågningar om ytterligare information och bevis för att stödja hans påståenden, svarade spelaren inte. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.

Spelaren från Estland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning inte tagits emot ännu. Hon rapporterade att hennes konto var helt verifierat och att det fanns motstridiga svar från kasinots livechatt och hennes kontoansvarige angående förseningen. Efter vårt teams ingripande bekräftade hon att hon hade fått sitt uttag. Vi hade därefter markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Thailand hade begärt ett uttag på 675 euro från onlinekasinot, efter hennes första insättning och godkänd bonus. Trots att hon klarat KYC-verifieringen och upprepade gånger kontaktat casinots support hade hon bara fått vaga svar. Vi hade försökt undersöka problemet och bad om all relevant kommunikation mellan spelaren och kasinot. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden, vilket tvingade oss att avslå klagomålet på grund av bristande information.

Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hennes vinster inte kommit in ännu. Spelaren hävdade att hennes konto redan hade verifierats och att hon hade väntat på sina vinster i över 17 dagar. Spelaren nämnde också att hon hade blivit blockerad från casinots chatt. Kasinot hade anklagat spelaren för att ha brutit mot flera bonusvillkor, vilket spelaren förnekade. Vi hade bett spelaren att ge sin spelhistorik som bevis, men hon misslyckades med det. Som ett resultat, på grund av brist på bevis, kunde vi inte stödja spelaren ytterligare och var tvungna att avsluta klagomålet.

Spelaren från Slovenien har kämpat med en utbetalningsförsening på 8 dagar. Kasinot svarar med allmänna meddelanden, vilket indikerar hög ekonomisk trafik. Spelaren informerade oss senare om att han fick sina vinster, så detta klagomål stängdes som löst.

Spelaren från Estland begärde ett uttag på 3000 euro och lämnade in de nödvändiga KYC-dokumenten. Trots att hon kontaktat casinosupporten och KYC-teamet har det gått en vecka utan några framsteg eller svar på hennes begäran om uttag. Spelaren blir allt mer oroad och söker råd om nästa steg. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.

Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren informerade oss senare om att han slutade spela på detta kasino och begärde att klagomålet skulle avslutas.

Spelaren från Österrike upplever en komplex verifieringsprocess för att ta ut sina vinster på 5000 euro. Kasinot fortsätter att be om ytterligare dokument utöver de vanliga kraven. Klagomålet löstes när spelaren fick sina pengar.

Spelaren från Italien begärde självuteslutning men fortsätter att få reklammejl. Trots ytterligare förfrågningar om kontostängning fortsätter kasinot att skicka erbjudanden och locka tillbaka spelaren, vilket resulterar i att mer pengar går förlorade. Spelarens kommunikation med kundtjänst och VIP-ansvarig har varit obesvarad. Eftersom spelaren inte uttryckligen uppgav att hon ville stänga sitt konto på grund av spelberoende, var vi tvungna att avslå detta klagomål.

En österrikisk spelare satte in 10 euro genom expressöverföring. Saldot visades dock inte och trots många förfrågningar fick hon inget svar från kasinot. Spelaren bekräftade att insättningen krediterades den 6:e dagen efter överföringen.

Spelaren från Tyskland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Kasinot informerade senare spelaren om att hans vinster konfiskerades eftersom han bröt mot den högsta tillåtna insatsen. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom kasinot agerade i enlighet med deras bonusvillkor.

Spelaren från Tyskland vann 700 euro efter att ha satt in 50 euro och uppfyllt bonusvillkoren. Men trots verifiering och iakttagande av vadslagningsregler, anklagade kasinot spelaren för vadslagningsmanipulation och avbröt vinsterna. Spelaren bekräftade senare att pengarna återlämnades efter att kasinot undersökt fallet igen.

Spelaren från Polen vann framgångsrikt och försökte ta ut €2,5k från Palmslots Casino. Trots att han skickat alla begärda KYC-dokument och följt upp flera gånger har spelaren inte fått något svar. Spelaren bekräftade att problemet var löst.

Spelaren från Finland satte in 20 euro och fick gratissnurr. Efter att andra insättningar och vinster på runt 2000 euro inte kunde tas ut sjönk vinsterna plötsligt till cirka 50 euro. Casino nämnde att oavslutade gratissnurr och efterföljande insättningar behandlas som bonuspengar som orsak. Det slutade med att vi avslutade ärendet som löst eftersom kasinot beslutade att återinföra spelarens vinster som framgångsrikt hade tagits ut till spelarens bank efteråt.

Spelaren från British Columbia har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera singelinsatser som är större än de tillåtna. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.

Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag nio dagar innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Tyskland upplevde ett tekniskt problem när han spelade en specifik spelautomat. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot lät spelaren avsluta omsättningen av bonusen med oförändrade villkor.

Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster inställda på grund av ett brott mot bonusreglerna. Kasinot gav bevis som tydde på att spelaren använde ett kryphål i ett spel för att enkelt överföra bonussaldo till riktiga pengar för att undvika omsättningskraven. Klagomålet avslogs.

Spelaren från Spanien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Hessen har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Sydafrika har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Storbritannien hade framgångsrikt slutfört verifieringsprocessen men stötte på problem med att ta ut sina vinster, eftersom kasinot vägrade att betala honom. Klagomålsteamet klargjorde att förseningar i behandlingen av uttag var vanliga och rekommenderade tålamod. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att ärendet hade åtgärdats på ett tillfredsställande sätt.

Spelaren från Japan mötte ett klagomål angående den orättvisa minskningen av hans saldo efter att ha använt en casinobonus. Efter att ha satsat minskade hans vinster från €270 till €30 på grund av en policy som begränsade free spins (fs) vinster, vilket han ansåg var orättvist. Han var också oroad över ett förestående utgång av en jubileumsbonus medan han väntade på en lösning. Problemet löstes när kasinot erkände ett fel i avdraget på €245,20, som sedan krediterades tillbaka till spelarens konto, vilket gjorde att han kunde ta ut sina pengar.

Spelaren från Storbritannien hade satt in €900 till Rollino men bestämde sig för att inte spela på grund av tidigare spelproblem. Hon begärde en återbetalning av insättningen tillbaka till sin betalningsmetod men fick bara möjligheten att ta ut via kryptovaluta, som hon var obekant med och inte hade använt för insättningen. Det bekräftades att Rollino tillät henne att ta ut sin insättning till krypto utan att behöva satsa. Problemet löstes när hon bekräftade att Rollino hade tillåtit henne att ta ut sin oanvända insättning, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Österrike hade skickat flera förfrågningar till Rollino Casino om att stänga sitt konto, men det förblev aktivt. Spelaren uttryckte missnöje med kasinot och begärde att kontot skulle stängas på grund av en negativ upplevelse. Trots att de rekommenderade procedurerna följdes ignorerades spelarens önskemål av kasinot. Slutligen stängdes kontot utan avisering. Problemet markerades som löst.

Spelaren från Storbritannien hade satt in 500€ på Rollino casino, vunnit pengar och hade försökt göra ett maxuttag på 500€. Kasinot hade avbrutit begäran och angav att spelaren inte hade uppfyllt insatskravet. Efter ytterligare spelande hade insatsantalet förblivit inkonsekvent lågt. Spelaren hade också uttryckt frustration över den maximala uttagsgränsen på 500€. Efter vårt ingripande hade spelaren lyckats ta ut 1000€ i två transaktioner och begärde de återstående 223€. Så småningom bekräftade spelaren det fullständiga uttaget av hennes saldo. Problemet hade lösts och klagomålet markerades som "löst".

Spelaren från Kanada, som hade haft problem med att kasinot blockerade hennes konto och konfiskerade $4 500 i vinster på grund av påstådda överträdelser av villkoren, bekräftade att hon hade fått alla sina vinster. Kasinot hade blockerat henne från att spela några spel, men hon hade uttryckt lättnad över att problemet var över. Vi, klagomålsteamet, hade uppskattat kasinots rättvisa tillvägagångssätt och deras ansträngningar för att säkerställa att vinsterna betalades ut så snabbt som möjligt. Vi hade då markerat detta klagomål som "löst".

Spelaren från Italien hade försökt stänga sitt konto på grund av ett självidentifierat spelproblem, men hade inte fått något svar från kasinot. Efter att han kontaktade klagomålsteamet hade de rådet honom att skicka ett nytt e-postmeddelande till kasinot angående hans begäran om självuteslutning. Kasinot hade svarat genom att bekräfta att hans konto skulle förbli öppet tills KYC-verifiering och uttag av hans vinster slutförts. Kasinot hade också satt en insatsgräns på hans konto som en försiktighetsåtgärd. Efter viss korrespondens angående uttagsprocesser och gränser, hade spelaren bekräftat att han tagit emot sina vinster och stängt sitt konto. Klagomålsteamet markerade sedan klagomålet som löst.

Spelaren från Ontario hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Förseningen berodde på ett tekniskt problem som gjorde att den ursprungliga transaktionen löpte ut. Efter att spelarens KYC-verifiering slutförts, bad kasinot honom att upprepa uttagsbegäran. Kasinot bekräftade att uttaget på Can$300 genomfördes framgångsrikt. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts.

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Spelarens problem hade varit att kasinot införde orättvisa uttagskrav och restriktioner, vilket hindrade honom från att skicka in sin nästa begäran om uttag. Kasinot erkände så småningom att detta var ett misstag och lovade att behandla spelarens uttag. Spelaren hade också oro över kasinots uttagsgränser, som han ansåg var orättvisa och gjorde det svårt att ta ut vinster. Klagomålsteamet förklarade dock att många onlinekasinon hade uttagsgränser och de ansåg det inte vara ett problem om de inte var för låga och om kasinon följde dessa gränser. Spelaren bekräftade att alla hans uttag nu hade behandlats och problemet löstes framgångsrikt.

En spelare från Storbritannien genomförde framgångsrikt ett kasinos verifieringsprocess, men erbjöds då bara Bitcoin som ett uttagsalternativ. Trots att hon inte använder denna kryptovaluta och att detta inte specificeras i T&Cs, insisterar kasinot på att hon måste använda den för att ta emot sina vinster på £250.

Spelaren från Tyskland hade upplevt en försening i uttagsprocessen av sina vinster från ett onlinekasino. Från början hade spelaren ett utestående uttag på €2500, med €1500 som redan hade överförts. Kasinot hade bekräftat att de pågående uttagen behandlades inom 48 timmar och väntade på en kontroll av spelleverantören, enligt deras villkor. Spelaren rapporterade senare att ytterligare €3000 var redo för betalning. Kasinot svarade att av det första uttaget på €2500 hade spelaren tagit emot €2000. Efter att spelaren bad oss att avsluta klagomålet stängdes klagomålet i enlighet med detta.

Spelaren från Tyskland hade haft problem med en uttagsgräns på 500 euro på kasinot, trots att han lämnat in över 12 dokument. Spelaren hade begärt en utbetalning på över 2 000 euro, med cirka 1 600 till 1 700 euro kvar på kontot. Kasinot hade svarat att förseningen berodde på att spelaren skickade dokumenten till fel e-postadress. Efter att spelaren hade skickat dokumenten till rätt adress, verifierade kasinot dem och rådde spelaren att försöka göra uttaget igen. Spelaren hade bekräftat att problemet var löst och begärde att ärendet skulle avslutas. Vi hade stängt klagomålet som "löst".

Spelaren från Grekland hade problem med omsättningskraven för en bonus som de hämtade på ett onlinecasino. De rapporterade att kasinot inte räknade deras insatser för att uppfylla dessa krav. Efter en undersökning erkände kasinot ett tekniskt fel och räknade om spelarens saldo, vilket gjorde det fullt uttagbart. Men spelaren stötte på ett annat problem med sin KYC-verifieringsprocess, där deras bevis på hemvist först avvisades. Efter återinlämning accepterade kasinot dokumentet och spelaren kunde ta ut sina vinster. Spelaren bekräftade lösningen av deras klagomål.

En spelare från Tyskland, trots att han har en verifierad profil och skickar in alla begärda dokument, får sina uttagsbegäranden avbrutna upprepade gånger. Spelaren är orolig för att kasinot avsiktligt försenar sin utbetalning. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.

Spelaren från Grekland hade ett saldo på 313 euro, och när han avbröt en bonus togs alla medel bort, inte bara bonusbeloppet. Så småningom hade kasinot gått med på att kreditera tillbaka den annullerade bonusen till användarens konto som en kompromiss. Användaren hade bekräftat att han lyckades återaktivera bonusen och ansåg att problemet var löst.

Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag men trots tre dagars väntan hade pengarna inte satts in på deras konto. Kommunikationen med kasinot förblev ohjälpsam, eftersom kasinot alltid uppgav att uttaget fortfarande behandlades. Kasinot hade begärt ytterligare verifiering i form av ett kortfoto, vilket spelaren till en början vägrade att tillhandahålla med hänvisning till integritetsproblem. Men efter att så småningom följt begäran bekräftade kasinot mottagandet av nödvändig information och godkände uttaget. Spelaren hade sedan bekräftat mottagandet av hennes vinster och problemet var nu löst.

Spelaren från Ontario står inför en tvist om sina vinster. Efter att ha fullgjort omsättningskraven för en insättningsbonus fortsatte hon att spela utan en aktiv bonus och vann $1400, som sedan annullerades av kasinot. Hon hävdar att vinsterna inte borde ha påverkats då det inte fanns någon aktiv bonus vid tillfället.

Spelaren från Kanada hade vunnit 600 CAD efter att ha gjort flera insättningar, men kunde inte ta ut sina vinster efter att hans konto hade stängts av kasinot på grund av påstått spelberoende. Spelaren hade förnekat att han hade något spelberoende och hävdade att han hade blivit inbjuden av kasinot att spela. Kasinot hade förklarat att spelarens konto stängdes i enlighet med CEG-förordningen på grund av tidigare rapporter om spelberoende på andra varumärken som drivs av deras licensinnehavare, Altacore NV. Kasinot hade dock försäkrat spelaren att hans saldo på 600 CAD skulle behandlas och betalade ut till honom. Efter en del förseningar och kommunikationsproblem hade kasinot bekräftat att transaktionen hade behandlats. Spelaren bekräftade senare mottagandet av sina vinster. Följaktligen hade vi avslutat klagomålet som "löst".

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hennes vinster inte tagits emot ännu. Kasinot svarade att uttagsförfrågningarna verkställdes och mottogs på hennes sida. Spelaren bekräftade att problemet löstes efter en lång väntan.

Spelaren från Grekland hade satt in 143€ till Rollino casino via Neteller. Insättningen hade bekräftats av Neteller men dök inte upp i spelarens kontosaldo. Trots att spelaren lämnade bevis på transaktionen undersökte kasinot fortfarande problemet vid den tiden. Kasinot bekräftade dock senare att insättningen framgångsrikt krediterats till spelarens spelsaldo. Spelaren verifierade att problemet hade lösts. Vi markerade sedan detta klagomål som "löst" i vårt system.

Spelaren från Japan fick sitt konto stängt av kasinot på grund av att han använde en lågriskstrategi när han använde en bonus. Han tror inte att han brutit mot några uttryckliga regler som nämns i användarvillkoren och anser att kasinots beslut är godtyckligt.

Spelaren från Tyskland hade upplevt problem med Rollino Casino, särskilt angående uttag av hans vinster. Från början hade spelarens uttagsbegäran på €1000 reducerats till €93,75 på grund av casinots bonusregler. Spelaren använde sedan detta belopp för att vinna €500, vilket återigen reducerades på grund av samma regler. Efter en rad utbyten mellan spelaren, kasinot och vårt team, hade kasinot gått med på att återutge den andra begäran om uttag på €500 som en gest av välvilja. Spelaren bekräftade mottagandet av detta belopp och begärde att klagomålet skulle markeras som löst. Vi hade då avslutat detta ärende.

Spelaren från Sverige har begärt ett uttag på €3000 i tre delar och genomfört all verifiering. Däremot kan spelaren inte komma åt webbplatsen för att bekräfta om uttaget lyckades. Spelaren bekräftade senare att alla uttag behandlades, därför stängde vi klagomålet som löst.

Spelaren från Mecklenburg-Vorpommern hade inte kunnat komma åt Rollinos onlinekasinosida. Hon hade också haft några pengar kvar på sitt casinokonto. Vi hade bett henne att försöka kontakta casinots support, och som svar hade kasinot informerat henne om att de gjorde justeringar av sin huvuddomän. De hade tillhandahållit en alternativ domän för spelaren att komma åt hennes konto. Spelaren hade bekräftat att hon kunde komma åt sitt konto via den angivna länken. Vi hade markerat problemet som löst.

Spelaren från Schweiz hade till en början inte kunnat använda kampanjkoden i kasinot. Han hade påstått sig ha anmält sig genom en länk på Casino Gurus hemsida. Kasinot erkände att problemet hade uppstått eftersom spelaren inte hade angett kampanjkoden under registreringen. Kasinot applicerade sedan manuellt kampanjkoden på spelarens konto, vilket löste problemet. Spelaren hade uttryckt tillfredsställelse med denna lösning. Vi hade markerat klagomålet som löst.

En spelare från Italien begärde självuteslutning och kontostängning via e-post och chatt men kontot förblir öppet. Efter försöket med självuteslutning lyckades hon sätta in och förlora ytterligare 1600 € och har begärt en återbetalning. Kasinots svar väntar. Klagomålet löstes eftersom spelarens konto stängdes inom en rimlig tidsram.

Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren informerade oss senare om att han fick sina vinster, så vi kunde avsluta detta klagomål som löst.

Spelaren från Österrike har problem med verifieringsprocessen eftersom kasinot inte accepterar deras giltiga pass, och webbplatsen tillåter inte att fler dokument laddas upp. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Tyskland hade satt in 3050 euro på Jettbet Casino och vunnit över 7740 euro men hade begärt ett uttag på endast 500 euro. Efter att ha slutfört dokumentverifieringen blockerades hans konto med ett meddelande som hänvisade till spelberoende, vilket han förnekade och uppgav att han aldrig hade begärt stängning. Problemet löstes när kasinot bad om ursäkt, öppnade kontot igen och behandlade den första betalningen på 500 euro. Spelaren kunde sedan ta ut de återstående vinsterna i steg om 500 euro, med totalt 3800 euro kvar. Klagomålet stängdes som löst, med möjlighet att öppna det igen om ytterligare problem uppstod.

Spelaren från Grekland hade slutfört omsättningskraven för bonusen och skickat in dokument för att verifiera sitt konto, men hade svårt att ta ut sina vinster. Trots att de begärde uttag genom olika metoder och lämnade bevis på insättning, fortsatte casinot att be om onödig personlig information och hade inte behandlat hans uttag. Problemet löstes efter flera försök att verifiera uttagskontot, och hans vinster överfördes framgångsrikt till hans bankkonto. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.

Spelaren från Nova Scotia hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. De hade inte fått sina pengar ännu. Problemet löstes efter spelarens kontoverifiering och kommunikation med kasinot, vilket bekräftade att uttaget inte hade avbrutits på deras slut. Upplösningen indikerade att spelaren nu kunde få tillgång till sina vinster.