Spelaren från Slovenien har kämpat med en utbetalningsförsening på 8 dagar. Kasinot svarar med allmänna meddelanden, vilket indikerar hög ekonomisk trafik. Spelaren informerade oss senare om att han fick sina vinster, så detta klagomål stängdes som löst.
8 dagar sedan jag begärde utbetalning.
De fortsätter att komma med ursäkter och fortsätter att svara med redan förberedda mallsvar som "vi upplever tung finansiell trafik ... bla bla bla"
Lögnare! Scam casino skithål
Kära Tadejusee,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Tack för ditt svar.
Ok, jag väntar lite till, men detta är väldigt väldigt oprofessionellt från kasinot.
Och som jag läser är jag inte den enda som har problem med dem...
Kära Tadejusee,
har du fått ditt uttag än?
Hej Veronika.
Nej det har jag inte.
Ändå fortsätter de att ignorera mina förfrågningar.
Jag måste också tillägga att de är väldigt oförskämda när det gäller att svara direkt på mina frågor. De fortsätter att vilseleda och inte svara.
Snälla, kan du hjälpa mig? Kan du berätta för mig var jag kan rapportera dem till myndigheterna?
Jag bestämde mig för att stämma dem.
Vänliga hälsningar,
Tadej
Hej.
Jag är här för att informera dig om att jag efter 16 mycket långa möten äntligen fick mina pengar.
Vänliga hälsningar,
Tadej
Kära Tadejusee,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
