Spelaren från Polen vann framgångsrikt och försökte ta ut €2,5k från Palmslots Casino. Trots att han skickat alla begärda KYC-dokument och följt upp flera gånger har spelaren inte fått något svar. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Hallå,
Kan du snälla hjälpa/råd, vad ska jag göra.
I början av förra veckan vann jag pengar på Palmslots. Tyvärr kollade jag inte deras recensioner på CasinoGuru först. På tisdagen (25.07) lyckades jag ta ut 2,5 000 € (jag gjorde en insättning på x10), skickade alla nödvändiga dokument till KYC. Efter 24h bad de mig via e-post om ytterligare dokument från mifinity, som jag skickade. Efter ytterligare 24h bad de om ytterligare ett ID-foto (det här var redan lite konstigt, men jag tänkte ok, det första var kanske suddigt?).
Därefter försvann kontakten från deras sida. Enligt deras T&C ska betalningen behandlas inom 48 timmar, från och med idag (i morgon kommer 7 dagar att passera) jag har inte fått något meddelande från dem. Jag kontaktade via mejl - Tystnad. Jag har skrivit till supporten, som upprepar samma sak om och om igen, att min transaktion bearbetas och jag måste vänta. När jag frågade hur länge jag måste vänta, och vad som händer, eftersom tiden som de deklarerar i sin T&C redan har passerat, kopplades supporten bort från chatten....
Hade det inte varit för recensionerna, och de problem andra har haft med uttag, hade jag nog väntat. Men i det här fallet vill jag helst veta expertens åsikt
Bäst,
Bästa Dusia20,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Tack för ditt svar.
Jag har full förståelse för att ibland kan ett uttag ta längre tid. Men i det här fallet handlar det om Mifinity, där överföringen vanligtvis sker omedelbar. I det här fallet är problemet att PalmSlots inte har gett mig något meningsfullt svar sedan i torsdags, och support kopplade från chatten efter att ha nämnt T&C. Därav min tvekan.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad om jag får något svar från Palmslots
Tack,
Hej Tomas,
Jag vet inte om det beror på att jag öppnade det här klagomålet här, men jag fick pengarna för ett tag sedan.
Tack för ditt stöd,
Bäst,
Dusia
Bästa Dusia20,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
