Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålPalmSlots Casino - Spelarens uttag är försenat.
PalmSlots Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp:
500 €
PalmSlots Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
The player from Germany had a pending withdrawal at the casino that had not been processed for over 24 hours, which he found unusual. After passing the casino's KYC verification, his withdrawal got rejected due to unfulfilled wagering requirements. Despite his efforts to meet the requirements, the player lost his balance. We had confirmed that the casino's terms and conditions stipulated the need for wagering deposited funds at least 5 times before withdrawal. As the player lost his balance while attempting to fulfill these requirements, we were unable to provide further assistance. The complaint had been closed.
Spelaren från Tyskland hade ett väntande uttag på kasinot som inte hade behandlats på över 24 timmar, vilket han fann ovanligt. Efter att ha klarat kasinots KYC-verifiering avvisades hans uttag på grund av ouppfyllda omsättningskrav. Trots sina ansträngningar att uppfylla kraven tappade spelaren balansen. Vi hade bekräftat att kasinots regler och villkor stipulerade behovet av att omsätta insatta medel minst 5 gånger före uttag. Eftersom spelaren tappade balansen när han försökte uppfylla dessa krav kunde vi inte ge ytterligare hjälp. Anmälan hade avslutats.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Dear hanemannroman,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
7.3.22. Medel som har satts in och inte använts för vadslagning eller spel ska inte vara tillgängliga för uttag. För att ta ut några eller alla insatta medel, ska sådana medel omsättas minst 5 gånger i sin helhet.
Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver insättningssatsning 1x, vissa 3x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för insatta pengar. Jag skulle rekommendera att du kontaktar casinot och följer instruktionerna. Alternativt, om du inte vill uppfylla omsättningskraven, fråga om ytterligare information om kostnaden för transaktionsbearbetning.
Det är också viktigt att notera att bonusar har sina egna omsättningskrav, så om du spelade med en bonus kan du bli ombedd att satsa ännu högre summor.
Kan du vänligen bekräfta om du avslutade satsningen, eller förlorade du alla pengar?
7.3.22. Funds which have been deposited and not used for wagering or gameplay shall not be available for withdrawal. In order to withdraw any or all deposited funds, such funds shall be wagered at least 5 times in full.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
It is also important to note that bonuses come with their own wagering requirements, so if you played with a bonus, you might be requested to wager even higher sums.
Could you please confirm if you finished the wagering, or did you lost all the money?
Jag är väldigt ledsen att höra det. Eftersom du förlorade ditt saldo när du försökte uppfylla omsättningskraven, kan vi tyvärr inte hjälpa dig mer.
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
I'm very sorry to hear that. Unfortunately, since you lost your balance while trying to fulfill the wagering requirements, we are unable to assist you any further.
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
