Spelaren från Portugal möter problem med sitt kasinokonto efter att ha begärt ett uttag, vilket försenas, vilket resulterar i en betydande förlust. Trots upprepad verifiering och förfrågningar om att stänga kontot kräver kasinot kontoutdrag, vilket spelaren inte kan tillhandahålla eftersom insättningar inte gjordes från ett bankkonto. De kräver en ersättning på 600 € för förseningen och frustrationerna.
Hej.
Jag registrerade mig på detta casino, gjorde några insättningar och efter att ha vunnit en bra summa begärde jag ett uttag.
Processen blev så försenad att det ledde till att jag förlorade hela beloppet.
Eftersom jag har problem med spelande har jag upprepade gånger kontaktat chattsupporten för att begära gränser för spel och insättningar för att undvika att förlora dessa pengar.
Det som till slut hände var att jag spelade och förlorade.
Jag pratade med chattsupport, skickade e-postmeddelanden och även om jag slutförde kontoverifieringen ber de om kontoutdrag för att fortsätta med stängningen. Jag har aldrig gjort insättningar från mitt bankkonto och jag vill inte ta ut; Jag vill bara stänga mitt konto och få 600 € kompenserad för förseningen i processen och deras ständiga ursäkter för att inte stänga mitt konto.
Kan Casino Guru hjälpa till?
Jag har skärmdumpar av mejlen, men jag kan inte bifoga dem här.
Kära cgouveia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med kasinot, särskilt angående kontostängningen och försenade uttagsprocesser.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig vidare kan du vänligen förtydliga följande detaljer:
Skicka gärna vidare eventuella relevanta skärmdumpar eller kommunikation till petronela.k@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att medla situationen mer effektivt.
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska gå vidare med ärendet och arbeta mot en lösning. Utan din input kanske vi inte kan gå vidare med att hjälpa dig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en extremt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig en trevlig helg!
Jag kom i kontakt med den här e-postadressen och kom sedan i kontakt med en annan där jag blev ombedd att skicka en begäran om att välja bort.
C
2 Jag gjorde min första begäran om uttag den 17:e.
Under tiden avbröt de mitt uttag den 20:e eftersom jag hade 8,20 kort för den obligatoriska övergången och jag förlorade pengarna den dagen.
Den 20:e skickar jag ett e-postmeddelande med begäran om självuteslutning och jag går in i chatten för att begära det för beroende, men jag har fortfarande kontot öppet, eftersom de ber mig om ett kontoutdrag när jag aldrig gjort en insättning med min bank.
Jag satte in med bankomat med skriil och paysafecard.
Jag pratade inte med Palmslots igen efter att de svarade på min begäran om självuteslutning och bad om mina kontoutdrag i onödan. Jag ber dem inte om ett uttag, jag ber om självuteslutning. Jag förstår inte hur ett kontoutdrag stör att spärra mitt konto.
De €600 jag ber om är för all stress jag är under av att ha ett kasino som är villigt att acceptera mina insättningar, trots mina önskemål.
Jag skickar det jag har
Hej cgouveia,
Tack för ditt svar. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har ställts inför, och jag uppskattar ditt tålamod när vi arbetar igenom detta tillsammans.
För att hjälpa oss att klargöra situationen, kan du bekräfta följande tidslinje:
Du kan också dela med dig av följande:
Dina svar hjälper oss att gå vidare och hjälpa dig så gott vi kan.
Tack igen för din tid och ditt samarbete.
Hej Petronela, när jag gjorde den första begäran om självuteslutning hade jag ett väntande uttag på 489€.
Under tiden vägrades den på grund av bristande rollover och jag fick den reducerad till noll.
Jag har inte gjort några insättningar igen, men kontot är tyvärr fortfarande öppet. De kommer inte att tillåta mig att sätta en insättningsgräns för mitt eget skydd, vilket betyder att det finns en frestelse vid dörren.
Bara för att ge dig en uppdatering, från och med idag och efter otaliga mejl och chattkonversationer är mitt konto fortfarande öppet. De ignorerar helt enkelt mina förfrågningar om självuteslutning, de ignorerar mina förfrågningar om att göra en insättning på €1.likite tills de stänger kontot... Jag har redan varnat dem för att jag vill ha 100€ i kompensation för varje dag mitt konto finns kvar öppen, men jag ignoreras.
Snälla hjälp mig
Jag skulle vilja ge dig en uppdatering. Från och med idag 1-01-2025 är mitt konto fortfarande öppet, trots mina nästan konstanta och dagliga e-postmeddelanden som begär självuteslutning för beroende. Tyvärr slutade jag idag med att sätta in ytterligare €230 på detta casino, det är synd att de accepterar mina insättningar, och inte sätter en daglig insättningsgräns på €1 som jag begärde flera gånger i chatten, medan jag väntar på att kontot ska nära.
Totalt uppgår förlusterna till nästan 1000€ utöver de 100€ om dagen de är skyldiga mig som kompensation för varje dag mitt konto är öppet efter min begäran om självuteslutning. Allt som allt är vi på väg mot nästan €3000.
Tack så mycket, cgouveia, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Michal ( michal.v@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
