Hej eduardpfeifer50,
Tack för att du delar din situation med oss. Vi förstår att det kan vara svårt att sträva efter självuteslutning för att hantera ett spelproblem, och vi lovordar dina steg mot ansvarsfullt spelande.
- Kan du bekräfta det exakta datumet då ditt konto slutligen stängdes? Denna information hjälper oss att granska tidslinjen korrekt.
Dessutom, vänligen förstå att utan föregående bevis på dina begäranden om självuteslutning har vi begränsad möjlighet att driva detta ärende vidare. Dokumentation är avgörande för att vi ska kunna förmedla effektivt med kasinot å dina vägnar. Vi uppmuntrar starkt att föra register över sådana förfrågningar i framtiden för att säkerställa att de bekräftas korrekt.
Rekommendationer till spelaren:
- Bekräfta självuteslutning med Casino
Se till att du får en bekräftelse från kasinot som bekräftar din begäran om självuteslutning.
Om kasinot inte svarar, gör rimliga ansträngningar för att kontakta dem flera gånger eller via alternativa kanaler.
- Behåll bevis på all relevant kommunikation
Håll register över all kommunikation angående din begäran om självuteslutning.
Om du vänder dig till kasinot senare för att öppna ett nytt konto utan att slutföra den inledande KYC, vänligen notera att vi kanske inte kan medla i framtida fall med detta kasino för din räkning.
- Komplett verifieringsprocess (KYC)
Om du begär självuteslutning men ditt konto är overifierat, rekommenderas det att slutföra KYC-verifieringsprocessen.
Detta hjälper kasinot att helt identifiera dig, vilket kan förhindra problem om du försöker öppna ett nytt konto i framtiden.
Vi vill också påminna dig om att förfrågningar om självuteslutning och stängning av konton ska vara strikt för skydd och inte som hävstång för att förhandla fram bättre bonuserbjudanden, eftersom detta kan komplicera det avsedda syftet med dessa förfrågningar.
Tack för ditt samarbete, och hör gärna av dig med ytterligare information.
Hi eduardpfeifer50,
Thank you for sharing your situation with us. We understand that seeking self-exclusion to manage a gambling problem can be difficult, and we commend your steps toward responsible play.
- Could you please confirm the exact date when your account was finally closed? This information will help us review the timeline accurately.
Additionally, please understand that without prior evidence of your self-exclusion requests, we have limited ability to pursue this case further. Documentation is essential for us to effectively mediate with the casino on your behalf. We strongly encourage keeping a record of such requests in the future to ensure they’re properly acknowledged.
Recommendations to the Player:
- Confirm Self-Exclusion with Casino
Ensure you receive a confirmation from the casino acknowledging your self-exclusion request.
If the casino does not respond, make reasonable efforts to contact them multiple times or through alternative channels.
- Keep Proof of All Relevant Communication
Keep records of all communication regarding your self-exclusion request.
If you approach the casino later to open a new account without completing the initial KYC, please note that we may be unable to mediate in future cases with this casino on your behalf.
- Complete Verification Process (KYC)
If you request self-exclusion but your account is unverified, it is recommended to complete the KYC verification process.
This helps the casino fully identify you, which can prevent issues if you attempt to open a new account in the future.
We’d also like to remind you that self-exclusion and account closure requests should be strictly for protection and not as leverage for negotiating better bonus offers, as this can complicate the intended purpose of these requests.
Thank you for your cooperation, and please feel free to reach out with any additional information.
Automatiskt översatt:
