Spelaren från Tyskland begärde en permanent stängning av sitt konto på grund av spelberoende men fick inget stöd från kasinot. Efter flera försök att få kontot stängt stängdes det till slut utan avisering, och spelaren söker nu återbetalning av alla insättningar som gjorts sedan juli.
Hej, jag vill kort förklara mitt problem.
Jag har spelat, vunnit och förlorat.
Men sedan blev det överdrivet, och jag hamnade med en hel del skulder på banken. Detta fick mig att kontakta min kontoansvariga för att begära att mitt konto stängs eftersom jag hade blivit mycket spelberoende. Det gjorde hon inte så jag kontaktade supporten och förklarade att jag var väldigt spelberoende och ville ha ett permanent kontoavstängning, men inget gjordes. Sedan minns jag inte exakt, men det gick antingen en eller två veckor utan att spela, och jag kunde stävja mitt spelberoende. Detta varade dock bara tills folket från Palmslots lockade mig tillbaka till att spela med bonuskrediter och gratissnurr. Och sedan blev mitt spelberoende värre, och jag förlorade mycket pengar. Min familj fick reda på mitt spelberoende eftersom jag inte längre kunde hålla det hemligt. För flera veckor sedan bestämde jag mig igen för att kontakta kontoansvarig och krävde att kasinot äntligen skulle stänga mitt spelarkonto och återbetala pengarna jag satt in sedan min första begäran om stängning av konto. Inget hände dock förrän för några dagar sedan när mitt konto stängdes utan någon avisering. Äntligen är kontot stängt, men jag insisterar på att pengarna jag satt in sedan början av juli ska återbetalas till mig. Därför ber jag här om hjälp och medling.
Bästa eduardpfeifer50,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du har ställts inför när du försöker hantera din spelaktivitet och vilken inverkan det har haft på dig. Jag förstår hur frustrerande det måste vara, speciellt när du söker hjälp från kasinot för att stänga ditt konto.
För att hjälpa oss att få en bättre förståelse av din situation och gå vidare med ärendet, kan du förtydliga följande?
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot, såsom e-postmeddelanden som bekräftar dina begäranden om stängning av ditt konto, svar från din kontoansvariga eller reklammeddelanden som frestade dig tillbaka för att spela, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och söka en rättvis lösning. Utan ytterligare information från dig skulle det vara utmanande att till fullo ta itu med dina problem och vidta effektiva steg mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
