Spelaren från Tyskland begärde en permanent stängning av konto hos PalmSlots Casino på grund av ett spelproblem. Trots detta öppnade kasinot igen hennes konto där hon sedan förlorade €4 999,60. Spelaren har bett om full återbetalning från casinot men har inte fått något svar.
Damer och herrar,
den 27 februari skickade jag ett e-postmeddelande till Palmslots.com, där jag begärde en permanent stängning av kontot. Jag nämnde också att jag har ett spelproblem.
Den 29 mars öppnade Palmslots mitt konto igen. Efter återöppningen satte jag in ytterligare 4 999,60 Euro och förlorade allt. Detta var inte rättvist. Ett kasino måste ta en spelares begäran på allvar om han ber om ett permanent kontoavstängning på grund av ett spelproblem. Jag kontaktade Palmslots och begärde full återbetalning, men jag fick inget svar på min begäran om återbetalning.
Jag bifogar följande bevis:
- min e-post (begär permanent stängning av mitt konto),
- e-post skickat av Palmslots (återöppning av mitt konto).
Mejlet som skickats av Palmslots bekräftar att min begäran om permanent stängning har mottagits.
Jag ber CasinoGuru att gå in och begära återbetalning för mina vägnar. Om Palmslots vägrar att betala återbetalningen bör de nedgraderas eftersom de inte följer etiska standarder.
Vänliga hälsningar,
Lucy
Kära lucy77,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från kasinot efter att du begärde permanent självuteslutning redan i februari? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
När kommunicerade du senast med casinots kundsupport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Tack, Veronika,
Jag skickade den begärda informationen till din e-postadress.
vänliga hälsningar
Lucy
PalmSlots har nu bekräftat för mig via e-post att mitt konto stängdes "efter att ha kontaktat oss angående dina spelproblem". Det här e-postmeddelandet bevisar att PalmSlots var medveten om mina spelproblem! I mitt e-postmeddelande hade jag bett om att ett konto skulle stängas på grund av ett hasardspelsproblem. Jag har också tydligt sagt att jag begär en PERMANENT stängning av kontot.
Om en spelare begär en permanent stängning av kontot på grund av ett hasardspelsproblem, får hans konto INTE återaktiveras efter 30 dagar. Den får under inga omständigheter återaktiveras automatiskt! Observera: Om jag inte hade varit säker på att min permanent stängning av kontot, skulle jag ha bett om endast 30 dagars uteslutning.
Jag var lojal och rättvis när jag rapporterade mitt spelproblem till PalmSlots. Jag tror att de flesta spelare inte gör det här. PalmSlots tjänade redan pengar på mina förluster i januari/februari. Så jag ber nu att PalmSlots är lojala och rättvisa och återbetalar mina förluster som jag hade efter att de återaktiverade mitt konto UTAN mitt medgivande.
Veronika från CasinoGuru: Håller du med om att PalmSlots beteende inte följer etiska standarder? Jag begär antingen en full återbetalning eller en kraftig nedgradering av PalmSlots casino.
Lucy
Tack så mycket, lucy77, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära lucy77,
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.
Bästa PalmSlots Casino-team,
Tack för ditt svar. Var du medveten om spelarens spelproblem när kontot först stängdes? Observera att när du är medveten om en spelares spelproblem bör kontot stängas omedelbart utan möjlighet att öppna igen. Det finns ingen anledning att ompröva detta beslut, och det bör inte heller vara upp till spelaren att besluta om att förlänga denna period.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock