Spelaren från Kanada begärde att kontot skulle stängas på grund av spelberoende den 26 mars 2024, men kontot förblev aktivt vilket gjorde att spelaren förlorade mer pengar. Spelaren söker återbetalning för insättningar som gjorts efter datumet för stängningsförfrågan.
Jag begärde att få stänga kontot på grund av spelberoende den 26 mars 2024. Jag har försökt nå dem vid flera tillfällen och gjort samma begäran och har inte haft någon lycka med att få dem att stänga kontot och eftersom missbruket går förlorade jag mer pengar. Jag var tvungen att ljuga för supportagenten och säga att jag var 15 år för att de skulle stänga av kontot och jag har fortfarande inte hört något från supporten. Jag skulle vilja få återbetalning för insättningar som gjordes efter begäran om nedläggning av missbruk den 26 mars, men ingen kontaktar mig alls.
Kära corynadeau27,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange hur du begärde att bli självexkluderad den 26 mars? Var det via livechatt eller e-post? Har du nämnt anledningen till att du vill blockera ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av konto som du skickade till kasinot den 26 mars med datumet tydligt synligt. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Tack för ditt email. När du angav i ditt svar på meddelandet från kasinot att du ville bli självutesluten på grund av spelberoende, har du fått något svar från dem?
Jag har fortfarande inte fått något svar alls från dem
Tack så mycket, corynadeau27, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej corynadeau27,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa PalmSlots Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående begäran om självuteslutning och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära Michal,
Tack för ditt email.
Observera att kunden fick detaljerade instruktioner till vilken e-postadress begäran om självuteslutning ska skickas och hur den ska formateras korrekt. Den han skickade uppfyllde dock inte kraven i våra användarvillkor:
3.22.3. Kunden erkänner, samtycker och accepterar att proceduren för självuteslutning med varumärket är följande: Om kunden vill bli självexkluderad från palmslots.com måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: customercare@palmslots.com
Kundens e-post måste innehålla följande information:
(a) en tydlig begäran som anger att kunden vill vara helt självutesluten (inte delvis begränsad) på frivillig basis;
(b) varaktigheten av självuteslutningsperioden, med ett minimum av tjugofyra timmar;
För ytterligare information, se: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
Dessutom gavs ytterligare instruktioner till spelaren att fortsätta med sin begäran. Tyvärr fick vi inget svar från vår sida. Observera dock att hans konto för närvarande är stängt och det kommer att förbli så.
Hälsningar,
PalmSlots Casino Team
Kära corynadeau27,
Fortsatte du med begäran om självuteslutning enligt informationen från kasinot?
Ja det gjorde jag, att stänga kontot var min begäran och jag gjorde flera försök med det. Anledningen var spelberoende, att stänga kontot var avsiktligt för alltid och jag fick noll svar från supporten. Jag begärde ursprungligen att kontot skulle stängas den 26 mars och vädjade till supportchatt om att hjälpa mig. Jag skickade flera e-postmeddelanden med denna begäran utan svar från e-postsupport.
Det tog mig också att ljuga om min ålder för att chatta support för att de skulle begränsa mitt konto. Min ålder är laglig och jag var tvungen att berätta för chattsupporten att jag var en minderårig spelare innan de äntligen begränsade mitt konto för att inte kunna sätta in pengar. Jag har också skärmdumparna från den chatten.
Jag kan också bevisa att e-postsupport faktiskt inte nådde mig med någon ytterligare begäran förutom deras allmänna e-post när någon begärde att kontot skulle stängas. Jag svarade och de nådde inte ut mer än så.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock