Spelaren från Tyskland begär permanent stängning av kontot på grund av spelberoende men har stött på svårigheter med kasinot, som bara införde ett 30-dagars förbud trots flera förfrågningar och försök att kommunicera. Efter det tillfälliga förbudet deponerade spelaren om och fortsätter att söka en permanent lösning utan svar från kasinot.
Kära team, jag behöver hjälp. Jag har länge försökt få detta casino att förbjuda mig på grund av spelberoende. Trots olika e-postmeddelanden, kontakt med livechatt och vissa "VIP Managers" (som till och med försökte ändra mig med erbjudanden och gratissnurr, även efter att jag nämnde att jag är en spelberoende), blev jag bara avstängd i 30 dagar. Efter att ha fått bekräftelsemailet om 30-dagarsförbudet svarade jag igen och bad uttryckligen att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende. Tyvärr kom det inget mer svar och efter 30 dagar fick jag tillgång igen. Sedan dess har jag satt in totalt 650 euro (från 14 oktober till 17 oktober 2024). Under tiden har jag återigen begärt via e-post och livechatt att få mitt konto blockerat. Jag betonar konsekvent att det beror på spelberoende. Tyvärr händer ingenting. Jag har inte längre de gamla mejlen med de första förfrågningarna och 30-dagarsförbudet, bara de nuvarande. Men om casinot äntligen skulle reagera skulle de kunna spåra det. Jag ser att jag inte är ensam om det här problemet. Jag vill bara att mitt konto ska stängas. Bästa hälsningar.
Kära milasun,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PalmSlots Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag skickade all information till Tomas via mejl. Jag har ännu inte fått något svar från casinot på mina nuvarande e-postmeddelanden. Enligt livechatten ska ärendet skickas vidare (från 10/18/24) men jag har inte hört något mer. Mitt konto har fortfarande inte blockerats.
Mitt konto har nu äntligen blockerats efter att jag försökt logga in. Tyvärr har jag inte fått någon bekräftelse eller svar från Palmslotscasinos personal angående min begäran om återbetalning, och mitt konto har inte heller stängts permanent. Det är konstigt att det bara händer något när jag ska göra en anmälan här. Livechar-supporten sa att jag skulle få svar. Men det fanns inget svar. Det skulle vara trevligt om casinot svarade på min begäran om återbetalning på 650 euro. Jag sa från början att jag är spelberoende.
Tack för dina mejl och uppdateringen.
Försök att kontakta din e-postleverantör om du inte redan har gjort det och begär att e-postmeddelandena ska återställas. Under tiden kommer vi att kontakta casinot och försöka hjälpa till. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej milasun,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa PalmSlots Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Tyvärr kan jag inte återställa mejlen. Support sa att det bara skulle fungera om e-postmeddelandena raderades under de senaste 7 dagarna. Tyvärr var det länge sedan. Jag hoppas att kasinot är ärligt... men tack för alla dina ansträngningar. 🙂
Kära Michal,
I sin första begäran följde inte användaren vår KYC-process, och vi kunde inte gå vidare enligt våra fastställda policyer. Men efter den andra begäran den 4 augusti uteslöts deras konto i 30 dagar.
Med det sagt, efter ytterligare kontroll och granskning från vår sida enligt deras senaste begäran, har vi tagit bort alternativet för att kontot ska öppnas igen.
Dessutom, vänligen notera att all aktivitet medan självuteslutningsprocessen pågår, förblir användarens eget ansvar.
Hälsningar,
PalmSlots Casino Team
jag förstår inte. Jag svarade på bekräftelsemailet med 30 dagars förbud att mitt konto fortfarande skulle stängas permanent. Varför blockerades mitt konto i 30 dagar om det finns ett spelberoende här? Jag förstår inte heller varför jag inte fått svar från dig efter mina senaste förfrågningar??? Ansvarsfullt spelande beaktas inte här alls... ingen annanstans är livet så svårt som med dig. Jag förstår inte varför självuteslutning görs så svårt. Utan Casinoguru hade jag förmodligen inte fått något svar den här dagen!
Jag vill gärna ha tillbaka mina pengar. Ett 30 dagars förbud på grund av spelberoende är inte rätt! Jag har ständigt skrivit i varje förfrågan att jag är spelberoende... i varenda förfrågan, även i augusti. Jag har praktiskt taget bett om det via e-post, livechatt och till cheferna. Varför reagerar de först nu???
Bästa PalmSlots Casino,
Låt mig påpeka att när en spelare begär självuteslutning på grund av ett spelproblem, bör kasinot behandla denna begäran inom en rimlig tidsram. Omedelbar avstängning krävs inte, men åtgärder bör vidtas omedelbart för att skydda spelaren. Om spelarens konto inte är verifierat eller om det finns ett väntande uttag bör detta inte fördröja självuteslutningsprocessen. KYC-verifiering kan slutföras efter avstängning, men det är viktigt att se till att spelaren inte kan förlora sitt aktiva saldo, tillgång till väntande uttag eller sätta in ytterligare pengar.
Kära milasun,
Låt mig nämna att om du begär självuteslutning men ditt konto är overifierat, rekommenderas det att slutföra KYC-verifieringsprocessen. Detta hjälper kasinot att helt identifiera dig, vilket kan förhindra problem om du försöker öppna ett nytt konto i framtiden. Om du vänder dig till kasinot senare för att öppna ett nytt konto utan att tidigare slutföra den första KYC-verifieringen, var medveten om att vi kanske inte kan medla i framtida klagomål eller tvister med detta kasino för din räkning.
Med allt ovanstående sagt, kan du bekräfta för mig när var första gången spelaren bad om självuteslutning på grund av spelproblem och även när spelaren gjorde insättningar efter denna begäran?
Jag tror att jag laddade upp de nödvändiga dokumenten för verifiering. Efter det spärrades mitt konto i 30 dagar. Men jag gör det gärna igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
