Spelaren från Tyskland begär permanent stängning av kontot på grund av spelberoende men har stött på svårigheter med kasinot, som bara införde ett 30-dagars förbud trots flera förfrågningar och försök att kommunicera. Efter det tillfälliga förbudet deponerade spelaren om och fortsätter att söka en permanent lösning utan svar från kasinot.
Kära team, jag behöver hjälp. Jag har länge försökt få detta casino att förbjuda mig på grund av spelberoende. Trots olika e-postmeddelanden, kontakt med livechatt och vissa "VIP Managers" (som till och med försökte ändra mig med erbjudanden och gratissnurr, även efter att jag nämnde att jag är en spelberoende), blev jag bara avstängd i 30 dagar. Efter att ha fått bekräftelsemailet om 30-dagarsförbudet svarade jag igen och bad uttryckligen att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende. Tyvärr kom det inget mer svar och efter 30 dagar fick jag tillgång igen. Sedan dess har jag satt in totalt 650 euro (från 14 oktober till 17 oktober 2024). Under tiden har jag återigen begärt via e-post och livechatt att få mitt konto blockerat. Jag betonar konsekvent att det beror på spelberoende. Tyvärr händer ingenting. Jag har inte längre de gamla mejlen med de första förfrågningarna och 30-dagarsförbudet, bara de nuvarande. Men om casinot äntligen skulle reagera skulle de kunna spåra det. Jag ser att jag inte är ensam om det här problemet. Jag vill bara att mitt konto ska stängas. Bästa hälsningar.
Kära milasun,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PalmSlots Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
