Spelaren från Tyskland begär permanent stängning av kontot på grund av spelberoende men har stött på svårigheter med kasinot, som bara införde ett 30-dagars förbud trots flera förfrågningar och försök att kommunicera. Efter det tillfälliga förbudet deponerade spelaren om och fortsätter att söka en permanent lösning utan svar från kasinot.
Kära team, jag behöver hjälp. Jag har länge försökt få detta casino att förbjuda mig på grund av spelberoende. Trots olika e-postmeddelanden, kontakt med livechatt och vissa "VIP Managers" (som till och med försökte ändra mig med erbjudanden och gratissnurr, även efter att jag nämnde att jag är en spelberoende), blev jag bara avstängd i 30 dagar. Efter att ha fått bekräftelsemailet om 30-dagarsförbudet svarade jag igen och bad uttryckligen att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende. Tyvärr kom det inget mer svar och efter 30 dagar fick jag tillgång igen. Sedan dess har jag satt in totalt 650 euro (från 14 oktober till 17 oktober 2024). Under tiden har jag återigen begärt via e-post och livechatt att få mitt konto blockerat. Jag betonar konsekvent att det beror på spelberoende. Tyvärr händer ingenting. Jag har inte längre de gamla mejlen med de första förfrågningarna och 30-dagarsförbudet, bara de nuvarande. Men om casinot äntligen skulle reagera skulle de kunna spåra det. Jag ser att jag inte är ensam om det här problemet. Jag vill bara att mitt konto ska stängas. Bästa hälsningar.
Kära milasun,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PalmSlots Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag skickade all information till Tomas via mejl. Jag har ännu inte fått något svar från casinot på mina nuvarande e-postmeddelanden. Enligt livechatten ska ärendet skickas vidare (från 10/18/24) men jag har inte hört något mer. Mitt konto har fortfarande inte blockerats.
Mitt konto har nu äntligen blockerats efter att jag försökt logga in. Tyvärr har jag inte fått någon bekräftelse eller svar från Palmslotscasinos personal angående min begäran om återbetalning, och mitt konto har inte heller stängts permanent. Det är konstigt att det bara händer något när jag ska göra en anmälan här. Livechar-supporten sa att jag skulle få svar. Men det fanns inget svar. Det skulle vara trevligt om casinot svarade på min begäran om återbetalning på 650 euro. Jag sa från början att jag är spelberoende.
Tack för dina mejl och uppdateringen.
Försök att kontakta din e-postleverantör om du inte redan har gjort det och begär att e-postmeddelandena ska återställas. Under tiden kommer vi att kontakta casinot och försöka hjälpa till. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej milasun,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa PalmSlots Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Tyvärr kan jag inte återställa mejlen. Support sa att det bara skulle fungera om e-postmeddelandena raderades under de senaste 7 dagarna. Tyvärr var det länge sedan. Jag hoppas att kasinot är ärligt... men tack för alla dina ansträngningar. 🙂
Kära Michal,
I sin första begäran följde inte användaren vår KYC-process, och vi kunde inte gå vidare enligt våra fastställda policyer. Men efter den andra begäran den 4 augusti uteslöts deras konto i 30 dagar.
Med det sagt, efter ytterligare kontroll och granskning från vår sida enligt deras senaste begäran, har vi tagit bort alternativet för att kontot ska öppnas igen.
Dessutom, vänligen notera att all aktivitet medan självuteslutningsprocessen pågår, förblir användarens eget ansvar.
Hälsningar,
PalmSlots Casino Team
jag förstår inte. Jag svarade på bekräftelsemailet med 30 dagars förbud att mitt konto fortfarande skulle stängas permanent. Varför blockerades mitt konto i 30 dagar om det finns ett spelberoende här? Jag förstår inte heller varför jag inte fått svar från dig efter mina senaste förfrågningar??? Ansvarsfullt spelande beaktas inte här alls... ingen annanstans är livet så svårt som med dig. Jag förstår inte varför självuteslutning görs så svårt. Utan Casinoguru hade jag förmodligen inte fått något svar den här dagen!
Jag vill gärna ha tillbaka mina pengar. Ett 30 dagars förbud på grund av spelberoende är inte rätt! Jag har ständigt skrivit i varje förfrågan att jag är spelberoende... i varenda förfrågan, även i augusti. Jag har praktiskt taget bett om det via e-post, livechatt och till cheferna. Varför reagerar de först nu???
Bästa PalmSlots Casino,
Låt mig påpeka att när en spelare begär självuteslutning på grund av ett spelproblem, bör kasinot behandla denna begäran inom en rimlig tidsram. Omedelbar avstängning krävs inte, men åtgärder bör vidtas omedelbart för att skydda spelaren. Om spelarens konto inte är verifierat eller om det finns ett väntande uttag bör detta inte fördröja självuteslutningsprocessen. KYC-verifiering kan slutföras efter avstängning, men det är viktigt att se till att spelaren inte kan förlora sitt aktiva saldo, tillgång till väntande uttag eller sätta in ytterligare pengar.
Kära milasun,
Låt mig nämna att om du begär självuteslutning men ditt konto är overifierat, rekommenderas det att slutföra KYC-verifieringsprocessen. Detta hjälper kasinot att helt identifiera dig, vilket kan förhindra problem om du försöker öppna ett nytt konto i framtiden. Om du vänder dig till kasinot senare för att öppna ett nytt konto utan att tidigare slutföra den första KYC-verifieringen, var medveten om att vi kanske inte kan medla i framtida klagomål eller tvister med detta kasino för din räkning.
Med allt ovanstående sagt, kan du bekräfta för mig när var första gången spelaren bad om självuteslutning på grund av spelproblem och även när spelaren gjorde insättningar efter denna begäran?
Jag tror att jag laddade upp de nödvändiga dokumenten för verifiering. Efter det spärrades mitt konto i 30 dagar. Men jag gör det gärna igen.
Kära Michal,
Som du är medveten om är identitetsverifiering en avgörande del av självuteslutningsprocessen. För att gå vidare måste vi verifiera att detta verkligen är kontoägaren genom att begära de relevanta dokumenten för detta ändamål.
I den första begäran beskrev vårt relevanta team de dokument som krävs för verifiering. Vi har dock inte fått något svar på det mejlet. Därefter skickade användaren in ytterligare en begäran, men inga dokument laddades upp i det fallet heller. Med tanke på dessa omständigheter tog vi beslutet att proaktivt utesluta kontot i 30 dagar för att ge användaren tillräckligt med tid att förbereda och skicka in de begärda dokumenten.
Observera att vi än så länge inte har fått den nödvändiga dokumentationen. Oavsett så har kontot stängts och kommer att förbli så.
Hälsningar,
PalmSlots Casino Team
Jag är ganska säker på att jag slutförde verifieringsprocessen senare, eftersom jag gjorde ett uttag men sedan avbröt det igen. Efter det försökte jag igen att få mitt konto spärrat på grund av spelberoende. Detta resulterade i ett 30-dagars block. Det nämndes inget om att dokument fortfarande saknas. Och det är inte heller sant att jag inte svarade på det första mejlet. Jag frågade varför dokument behövdes för självuteslutning, eftersom jag inte är bekant med det. Jag fick inget svar.
Jag måste också säga att min dåvarande sambo, som också var med Palmslots, hade exakt samma problem. Han var verifierad och blockerades bara i 30 dagar. Detta kan till och med bevisas! Och så vitt jag vet är kontot fortfarande öppet!
Och här finns ett liknande fall med de 30 dagarna, även om spelberoende tydligt nämndes.
Och de kunde ha svarat på mina senaste förfrågningar via e-post och livechatt och påpekat för mig igen att dokument fortfarande saknades. Men jag blev ignorerad. Mitt konto stängdes bara när jag klagade till casinoguru.
Jag måste säga att detta casino bara försöker låta dig vänta så att du kan tjäna så mycket pengar som möjligt från spelmissbrukare. Det faktum att cheferna erbjuder bonusar för att ändra spelarnas uppfattning är absurt.
Berätta för mig vart jag ska skicka mina dokument så laddar jag upp det igen. Svara också på min begäran om återbetalning!
Dessutom, som jag ofta har nämnt, svarade jag också på bekräftelsemailet med 30 dagar. Jag skrev att jag fortfarande ville att mitt konto skulle stängas permanent och inte på 30 dagar. Jag fick inget svar på det heller. De kunde ha nämnt saknade dokument där också! Jag har haft mycket erfarenhet av olika casinon på grund av mitt spelberoende och har aldrig blivit så illa behandlad som på Palmslots. Något måste snabbt förändras.
Innan min första begäran om uttag laddade jag upp de dokument som efterfrågades just då till webbplatsen. ID, adressbevis och insättningsbevis. Detta markerades också som bekräftat. Efter det kunde jag ta ut pengarna som jag hade avbokat. Verifieringsprocessen visades inte längre på mitt konto efter det. Det var mellan den första begäran om självuteslutning och den andra med 30-dagarsblockeringen. Vänligen kolla igen! Begäran om återkallelse skulle därför inte ha varit möjlig eftersom handlingarna efterfrågades omedelbart. Jag hade definitivt verifierat mig själv.
Bästa PalmSlots Casino,
Eftersom spelaren hävdar att de har skickat sina dokument för KYC-förfarandet, kan du berätta för mig vad som är aktuellt med KYC-förfarandet? Behövs det fortfarande några dokument för att slutföra processen?
Kära Michal,
Alla nödvändiga dokument har tillhandahållits och granskats, liksom kontot har exkluderats och kommer att förbli så.
Med vänliga hälsningar,
PalmSlots Casino Team
Kära milasun,
Kan du bekräfta att kontot har stängts? Och exakt när gjorde du de omtvistade insättningarna?
Jag har redan skrivit allt det här ovan. Och min verifiering gjordes innan 30-dagarsförbudet, vilket casinot nu äntligen har bekräftat! Mitt konto var först helt blockerat när jag skickade in ett klagomål här... Jag vet inte exakt när eftersom jag inte fick några svar eller bekräftelser från casinot på mina förfrågningar.
Bästa PalmSlots Casino,
Förstår jag rätt att spelaren inte har följt KYC-proceduren i de två första begäranden om självuteslutning, och att detta var anledningen till att självuteslutningen bara var tillfällig, i 30 dagar? Kan du också berätta för mig när den första begäran om självuteslutning gjordes, med omnämnandet av spelberoende?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
