En österrikisk spelare satte in 10 euro genom expressöverföring. Saldot visades dock inte och trots många förfrågningar fick hon inget svar från kasinot. Spelaren bekräftade att insättningen krediterades den 6:e dagen efter överföringen.
Hej, även om det bara handlar om 10 euro är casinots beteende oacceptabelt.
Jag registrerade mig för 5 dagar sedan och gjorde en insättning genom den erbjudna expressöverföringen. Saldot visades inte och även efter otaliga förfrågningar kommer inget svar från ansvarig avdelning. Chatten är nästan aldrig tillgänglig, och när den är det säger de bara att den berörda avdelningen kommer att kontakta mig så snart som möjligt. Hittills inget alls, inget svar alls.
Kära andreamth,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Idag, dag 6, krediterades pengarna utan någon kommentar från casinot.
Kära andreamth,
Jag är glad att höra att din insättning har krediterats. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
