PalmSlots Casino - Spelarens insättning är försenad på Palmslot Casino.

Hello,

On 09/27/24, I made a 100 € deposit via Open Banking at Palmslot Casino.

As of today, 09/30/24, the deposit still hasn't been credited to my account.

The deposit was withdrawn from my bank account within seconds on 09/27/24.

On 09/27/24, I received a confirmation email for the deposit of 100 € from the payment initiation service: noreply(at)saltedge.com

A payment instruction for a purchase, conducted by ISX Financial EU PLC through ISX Financial EU PLC from your ***** account, was initiated by fino run GmbH.

Recipient name: ISXPay!

Everything is verifiable:

Recipient's IBAN number

Bank details

Recipient of the 100 €

Reference number

Purpose of use

Palmslot reference number

Transaction code at Palmslot

Even though Palmslot Casino has all the evidence that a deposit was made, the casino has not credited my deposit.

I've had to send this evidence multiple times to Palmslot Casino's support via email and live chat.

According to Palmslot support, it will take several days to compare the bank details, IBAN data, transaction code, etc.

How long am I supposed to wait for my 100 € to be credited? Another week or a month?

The replies to my emails to Palmslot support just say "Please be patient. Deposits take several days."

They don't specify how many days. They just say, "It takes several days!" This is unacceptable!!!

In Palmslot's live chat, they just keep saying, "Please be patient. Deposits take several days. Email support(at)palmslot.com."

Even though I've repeatedly informed Palmslot live chat agent VICTORIA that I've already sent multiple emails to support(at)palmslot.com, she just replies, "Send an email to support(at)palmslot.com!"

Does VICTORIA not read what I write??? Or is she just trying to make me angry??? Or provoke me intentionally???

I constantly have to upload the same evidence and screenshots in the live chat.

They always ask the same questions and respond with general template messages like "Please be patient" in the chat.

At the end of the chat, they ask, "Can I help you with anything else?" even though my initial issue is unresolved and my questions remain unanswered.

Chat agents do not take players seriously and just keep stalling.

Additionally, there's no response from the payment initiation service saltedge.com, ISX Pay, or fino run GmbH.

Nobody replies to emails. The only responses are impersonal standard emails saying "We are not responsible for this."

Everyone shifts responsibility to someone else.

Furthermore, Palmslot support claims they need more days to compare the bank details and transaction code, saying "Please be patient" ... even though 4 days have already passed.

Normal people can compare numbers in a maximum of 5 minutes... Palmslot needs days or even weeks for it!

I think my 100 € is lost.

To me, it looks like a scam when money is withdrawn from my bank account supposedly for Palmslot, but after days, it isn't credited to my casino account, and support pretends they can't find my money.

The money was correctly withdrawn from my bank account for ISX Pay.

My bank confirms everything was processed correctly.

Did fino run GmbH misappropriate my 100 €? Or ISX Pay? Or Palmslot's bank???

Where is my money?

ISX Pay correctly and promptly received the 100 € for Palmslot Casino.

I have evidence of my deposit on 09/27/24, such as screenshots, bank statements, transfer proof, email confirmation from saltedge.com, and a transaction code at Palmslot!

I can provide these to the Casino Guru team if needed.

By the way:

I've been a member of Palmslot Casino for a long time and have played there often.

Since January 2024, there have been issues with deposits.

After 2 days, they were eventually credited.

In this case, it's already been 4 days, and supposedly Palmslot support doesn't know where my deposit is.

The transaction status of this deposit has been "Pending" since 09/27/24!

Best regards,

Mr. W

Hallo,

Am 27.09.24 habe ich eine Einzahlung von 100 € getätigt, mit Open Banking, bei Palmslot Casino.

Bis heute am 30.09.24 wurde meinem Konto die Einzahlung immer noch nicht gutgeschrieben.

Innerhalb von wenigen Sekunden wurde am 27.09.24 meine Einzahlungen von meinem Bankkonto abgebucht.

Ich habe am 27.09.24 eine Bestätigung Email, für die Einzahlung meiner 100 € erhalten von dem Zahlungsauslösedienst : noreply(at) saltedge.com

Eine Zahlungsanweisung für einen Kauf, der mit ISX Financial EU PLC agierend über ISX Financial EU PLC von Ihrem ***** Konto getätigt wurde, wurde von fino run GmbH initiiert.

Name des Zahlungsempfängers: ISXPay !

Alles nachweisbar:

Iban Nr vom Empfänger

Bankdaten

Empfänger der 100 €

Referenz Nummer

Verwendungszweck

Palmslot Verwendung Nummer

Transaktionscode bei Palmslot

Obwohl alle Beweise dem Palmslot Casino vorliegen, dass eine Einzahlung getätigt wurde, schreibt das Casino meine Einzahlung nicht gut.

Mehrfach habe ich diese Beweise an den Support von Palmslot Casino per Email und im Livechat von Palmslot schicken müssen.

Und die Bankverbindung Daten, Iban Daten, Transaktionscode Nr usw , zu vergleichen dauert laut dem Palmslot Support noch etliche Tage.

Wie lange soll ich denn auf die Gutschrift meiner 100 € warten ?

Noch 1 Woche oder 1 Monat ?

Auf meine Emails an den Support von Palmslot wird nur geantwortet "das ich noch Geduld haben soll.

Eine Einzahlung dauert immer mehrere Tage"

Wieviele Tage wird mir nicht geschrieben.

Nur "dauert noch einige Tage" !

Eine Unverschämtheit !!!

Im Livechat von Palmslot wird nur geschrieben

"Das ich noch Geduld haben soll. Eine Einzahlung dauert einige Tage. Schreiben Sie an den Support(at) palmslot.com eine Email".

Obwohl ich mehrfach im Livechat der Palmslot Mitarbeiterin VICTORIA geschrieben habe, dass ich schon mehrere Emails an den Support(at)palmslot.com

geschrieben habe, schreibt VICTORIA darauf nur

"schreiben Sie eine Email an support(at)palmslot.com" !

Will diese Palmslot Mitarbeiter VICTORIA nicht lesen was ich schreibe ???

Oder will diese VICTORIA mich einfach nur wütend machen ???

Oder absichtlich provozieren ???

Immer wieder muss ich da die gleichen Nachweise, Screenshots hochladen im Livechat.

Es werden immer die gleichen Fragen gestellt und immer wieder allgemeine Textbausteine Nachrichten mit "Haben Sie noch Geduld" in dem Chat gestellt.

Am Ende im Chat wird gefragt"kann Ich sonst noch was für Sie tun?"

Obwohl schon bei dem ersten Anliegen nicht geholfen wurde und meine Fragen alle offen geblieben sind.

Die Chat Mitarbeiter nehmen die Spieler nicht ernst und man wird nur hingehalten.

Im Übrigen auch keine Rückmeldung von dem Zahlungsauslösedienst saltedge.com und auch nicht von ISX Pay und auch nicht von der fino run GmbH.

Niemand antwortet auf Emails.

Höchstens unpersönliche Standard Emails als Antwort, "dafür sind wir nicht zuständig".

Einer schiebt die Verantwortung auf den Anderen.

Außerdem schreibt der Support von Palmslot noch, dass die Mitarbeiter noch einige Tage brauchen um die Bankdaten und den Transaktionscode zu vergleichen "Haben Sie Geduld"....obwohl schon 4 Tage vergangen sind.

Normale Menschen können Zahlen innerhalb max 5 Minuten vergleichen...Palmslot braucht Tage oder Wochen dafür !

Ich denke, dass meine 100 € verschwunden sind.

Für mich sieht das nach Betrug aus, wenn von meinem Bankkonto eine Einladung für Palmslot abgebucht wird, aber auch nach Tagen meinem Casino Konto nicht gutgeschrieben wird und die Support Mitarbeiter angeblich nicht feststellen können wo das Geld ist.

Von meinen Bankkonto wurde das Geld korrekt abgebucht, für ISX pay.

Alles korrekt, erklärt meine Bank.

Hat dann die fino run GmbH meine 100 € unterschlagen oder isx Pay oder die Bank von Palmslot ????

Wo ist mein Geld ?

Isx pay hat jedenfalls die 100 € für das Palmslot Casino korrekt und sofort erhalten.

Beweise, für meine Einzahlung am 27.09.24 , wie Screenshots, Kontoausdruck, Überweisung Nachweis, Email Bestätigung von saltedge.com und einen Transaktionscode bei Palmslot habe ich !

Die kann ich hier nachträglich einreichen, an das Casino.Guru Team.

Im Übrigen:

Ich bin schon sehr lange als Spieler im Palmslot Casino angemeldet und habe oft dort gespielt.

Seit Januar 2024 gibt es Probleme mit den Einzahlung.

Nach 2 Tagen wurden diese aber dann doch gutgeschrieben.

In diesem Fall sind es jetzt schon 4 Tage und angeblich weiß der Palmslot Support nicht wo meine Einzahlung ist.

Der Transaktionsstatus dieser Einzahlung steht seit dem 27.09.24 auf "Ausstehend" !

Gruß

HerrW

Dear HerrW,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. To ensure the transaction is cleared is a manual process that might take up to a month to resolve. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.

If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.

I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.

Best regards,

Tomas

Hello Thomas,

My situation is misrepresented here.

1. €100 was actually debited from my bank account for ISX pay for the Palmslot Casino... and NOT just "almost"!

2. I actually made a deposit of €100 using Open Banking, which was actually debited from my bank account.

If scammers withdraw €100 from my bank account using the bank details these scammers obtained through Palmslot Casino...it is NOT my bank's fault.

My bank did not make a transfer or standing order, but these fraudsters debited the €100.

A direct debit is not a transfer.

3.The recipient of this deposit at Palmslot Casino is ISX Pay.

ISX Pay has to forward my €100 to Palmslot.

4. So ISX Pay did NOT forward my money to Palmslot Casino.

OR Palmslot Casino received my €100 from ISX Pay and just isn't crediting it.

5. ISX and Palmslot Support do NOT respond to my emails.

Both do NOT explain to me what happened to my €100 deposit and do NOT explain where the money went and do NOT explain who has the money.

6.My bank is NOT responsible for the transaction between ISX pay and Palmslot casino.

This is a different money transfer than between my bank and ISX pay.

In any case, ISX pay received my 100 €.

Example to illustrate this:

When my employer pays me my salary into my bank account.

However, if I do NOT pay the rent to my landlord from my bank account, then it is NOT my employer's fault that my landlord does not receive the rent.

And 7.

I don't understand why the Casino.Guru team is not willing to ask Palmslot what happened to my deposit of €100 on 09/27/24!?

Why does Casino.Guru NOT help me and leave me alone with this problem?

Then I could have saved myself this complaint if Casino.Guru doesn't help me anyway!!!

I got the impression here that Casino.Guru is on the side of the casino and blames the player and his bank (me and my bank) for the fact that ISX pay is NOT transferring my 100 € to Palmslot

OR BUT

Palmslot already has my money but doesn't want to credit me!

It is NOT my fault or that of my bank if Platincasino does NOT credit a correct debit from my bank account!

8. I will then complain to the Palmslot Casino licensor and inform the authorities and media in Curacao that fraud is being committed with players' funds and that Palmslot is not crediting deposits.

I reserve the right to take criminal action.

Either ISX pay is the scammer or Palmslot or both together.

The public prosecutors in Curacao, the Netherlands and Germany will surely find out.

Hallo Thomas,

Hier wird meine Situation falsch dargestellt.

1.Von meinem Bankkonto wurden tatsächlich 100 € abgebucht, für ISX pay, für das Palmslot Casino....und NICHT nur "fast" !

2. Ich habe tatsächlich mit Open Banking eine Einzahlung von 100 € vorgenommen, die auch tatsächlich von meinem Bankkonto abgebucht wurden.

Wenn Betrüger 100 € von meinem Bankkonto abbuchen, mit den Bankdaten die diese Betrüger über das Palmslot Casino erhalten haben....ist es NICHT die Schuld meiner Bank.

Meine Bank hat keine Überweisung oder Dauerauftrag durchgeführt sondern diese Betrüger haben die 100 € abgebucht.

Eine Abbuchung ist keine Überweisung.

3.der Empfänger dieser Einzahlung beim Palmslot Casino ist ISX Pay.

ISX Pay muss meine 100 € an Palmslot weiterleiten.

4. ISX Pay hat also mein Geld NICHT an das Palmslot Casino weitergeleitet.

ODER das Palmslot Casino hat meine 100 € von ISX Pay erhalten und schreibt es einfach nicht gut.

5. ISX und der Palmslot Support reagieren NICHT auf meine Emails.

Beide erklären mir NICHT was mit meiner 100 € Einzahlung passiert ist und erklären NICHT wo das Geld geblieben ist und erklären NICHT wer das Geld hat.

6.Meine Bank ist NICHT für die Transaktion zwischen ISX pay und dem Palmslot casino zuständig.

Das ist ein anderer Geld Transfer als zwischen meiner Bank und ISX pay.

ISX pay hat meine 100 € jedenfalls erhalten.

Beispiel um das zu verdeutlichen :

Wenn mein Arbeitgeber mir meinen Lohn auf meinem Bankkonto zahlt.

Ich dann aber von meinem Bankkonto NICHT die Miete an meinem Vermieter bezahle, dann ist NICHT mein Arbeitgeber daran schuld, dass mein Vermieter die Miete nicht erhält.

Und 7.

Verstehe ich nicht warum das Casino.Guru Team nicht bereit ist bei Palmslot nachzufragen was mit meiner Einzahlung am 27.09.24 von 100 € passiert ist !?

Warum hilft mir Casino.Guru NICHT weiter und lässt mich alleine mit diesem Problem ?

Dann hätte ich mir diese Beschwerde auch sparen können, wenn Casino.Guru mir sowieso nicht hilft !!!

Ich habe hier den Eindruck gewonnen, dass Casino.Guru auf der Seite des Casinos steht und dem Spieler und seiner Bank (mir und meiner Bank) die Schuld daran gibt, dass ISX pay meine 100 € NICHT an Palmslot überweist

ODER ABER

Palmslot mein Geld bereits hat, mir aber nicht gutschreiben will !

Ich und meine Bank sind NICHT Schuld, wenn Platincasino eine korrekte Abbuchung von meinem Bankkonto NICHT gutschreibt !

8. Ich werde mich dann eben beim Lizensvergeber vom Palmslot Casino beschweren und die Behörden und Medien in Curacao informieren, dass mit Geldern der Spieler Betrug begangen wird und Palmslot Einzahlungen nicht gutschreibt.

Strafrechtliche Schritte behalte ich mir vor.

Entweder ist ISX pay der Betrüger oder Palmslot oder beide zusammen.

Das wird die Staatsanwaltschaft in Curacao, den Niederlanden und Deutschland sicher herausfinden.

I fully understand your frustration, HerrW. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 24 days to allow a full month for the transaction to clear. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.

Update 03.10.24 , 11:25 am (German time):

I received an email this morning, 03.10.24, from ISX Financial Money

chargebacks(at) isxfinancial.com

This email from 10/3/24 was also sent to Platincasino support and the Casino.Guru team at the same time.

That's why Casino.Guru has responded here, but Platincasino support is not responding.

My deposit from 09/27/24 was (allegedly) only posted to ISX Money on 09/30/24.

So my payment for the Platincasino was made.

However, Platincasino rejected this deposit WITHOUT giving any reason.

I've been playing there for a long time and have always deposited and played without any problems...and suddenly the casino simply rejects my deposit WITHOUT giving a reason.

What is actually going on in the casino?

To date, this deposit has NEVER been credited to Platincasino.

ISX Financial Money did not voluntarily transfer these €100 back to my bank.

My bank is now trying to transfer the 100 € back.

I don't know if it will work.

Although Platincasino now knows all the facts and has received numerous proofs from me regarding the deposit (and my account is verified), Platincasino refuses to communicate with me.

Except for these 3 automatic emails, up to 09/28/24, Platincasino support has NEVER written me back an email and NEVER answered my questions and NEVER clarified this matter with me personally.

Apparently Platincasino is NOT interested in solving the problem.

Only here at Casino.Guru has Platincasino reacted and responded 1 time.

I find something like that more than just dubious.

greeting

Mr. W

Update 03.10.24 , 11:25 Uhr (Zeit Deutschland) :

Ich habe heute morgen,am 03.10.24, eine Email erhalten von ISX Financial Money

chargebacks(at) isxfinancial.com

Diese Email vom 03.10.24 ging wohl auch gleichzeitig an den Support von Platincasino und an das Team von Casino.Guru.

Casino.Guru hat deswegen ja hier geantwortet, aber der Support von Platincasino reagiert nicht.

Meine Einzahlung vom 27.09.24 wurde (angeblich) erst am 30.09.24 bei ISX Money gebucht.

Meine Zahlung, für das Platincasino, wurde also durchgeführt.

Platincasino hat aber diese Einzahlung abgelehnt, OHNE Begründung.

Da spiele ich schon so lange dort und habe immer problemlos eingezahlt und gespielt....und plötzlich lehnt das Casino meine Einzahlung, OHNE Begründung einfach ab.

Was ist da im Casino eigentlich los ?

Bis heute wurde diese Einzahlung auch NIE bei Platincasino gutgeschrieben.

Freiwillig wurde mir diese 100 € auch nicht an meine Bank zurück gebucht, von ISX Financial Money.

Meine Bank versucht nun das Geld 100 € zurück zu buchen.

Ob es klappt weiß ich nicht.

Obwohl Platincasino nun alle Fakten kennt und von mir zahlreiche Nachweise erhalten hat, über die Einzahlung (und mein Konto verifiziert ist) lehnt Platincasino jede Kommunikation mit mir ab.

Ausgenommen diese 3 automatischen Email, bis zum 28.09.24, hat der Platincasino Support mir NIE eine Email zurück geschrieben und meine Fragen NIE beantwortet und NIE diese Sache mit mir persönlich geklärt.

Offensichtlich ist das Platincasino NICHT an einer Lösung des Problems interessiert.

Nur hier bei Casino.Guru hat Platincasino 1 x reagiert und geantwortet.

So etwas finde ich mehr als nur unseriös.

Gruß

Herr W

Update 06.10.24, 09:55 (German time)

Still haven't received a single reaction/answer from Platincasino support.

Not received a single response to my emails or messages via contact form.

And I'm still blocked from live chat so I can ask there.

Platincasino refuses any communication, reaction and refuses to contribute to the solution.

Platincasino also no longer responds to Casino.Guru in this complaint.

ISX Money received my 100 € from my deposits for the Platincasino.

The deposit was on 09/27/24 and today is 10/06/24.

10 days have passed and this €100 deposit has neither been credited to my Platincasino account nor voluntarily transferred back to my bank account.

The money has not been transferred back to my bank account to date.

Platincasino explained here in my complaint...

"If the money has not been credited after 5 days, I should contact Platincasino Support again for help"

I contacted Platincasino support after 5 days and they know about the problem but are not responding.

And even after 10 days Platincasino does not respond.

By the way, ISX Financial Money had written to me that they had received my €100 for the Platincasino...but otherwise no further response from ISX Financial Money.

My 100 € deposit has disappeared.

Either

1. ISX FINANCIAL Money embezzled my money

or

2. ISX Financial Money forwarded the money to Platincasino and Platincasino embezzled my money

There are no other options in this case.

The money has to be somewhere.

But neither ISX Financial Money nor Platincasino are willing to do anything to get my money back.

Note:

My bank is working on helping me.

Conclusion:

The Platincasino is dubious and does not keep its own promises.

ISX Financial Money is also dubious.

Stay away from this casino!!!

Update 06.10.24, 09:55 Uhr (Zeit Deutschland)

Immer noch keine einzige Reaktion/Antwort vom Platincasino Support erhalten.

Keine einzige Antwort erhalten, auf meine Emails oder Nachrichten per Kontaktformular.

Und ich bin immer noch gesperrt für den Live Chat, damit ich dort mal nachfragen kann.

Platincasino verweigert jede Kommunikation, Reaktion und weigert sich bei der Lösung beizutragen.

Platincasino reagiert auch hier nicht mehr bei Casino.Guru, in dieser Beschwerde.

Meine 100 € hat ISX Money hat meine Einzahlungen für das Platincasino erhalten.

Die Einzahlung war am 27.09.24 und heute ist der 06.10.24.

10 Tage sind vergangen und weder wurden diese 100 € Einzahlung auf meinem Platincasino Konto gutgeschrieben noch auf meinem Bankkonto freiwillig zurück gebucht.

Auf meinem Bankkonto wurde das Geld bis heute nicht zurück überwiesen.

Platincasino erklärte hier in meiner Beschwerde...

"Wenn das Geld nach 5 Tagen noch nicht gutgeschrieben wurde, soll ich mich noch einmal beim Platincasino Support melden, zwecks Hilfe"

Ich habe mich nach 5 Tagen beim Platincasino Support gemeldet und der Support weiß von dem Problem, reagiert aber nicht.

Und auch nach 10 Tagen reagiert Platincasino nicht.

Im Übrigen hatte ISX Financial Money mir ja geschrieben, dass Sie meine 100 € erhalten haben, für das Platincasino....aber sonst keine Reaktion mehr von ISX Financial Money.

Meine 100 € Einzahlung sind verschwunden.

Entweder

1. ISX FINANCIAL Money hat mein Geld unterschlagen

oder

2. ISX Financial Money hat das Geld an Platincasino weitergeleitet und das Platincasino hat mein Geld unterschlagen

Andere Möglichkeiten gib es nicht in diesem Fall.

Irgendwo muss das Geld ja sein.

Aber weder ISX Financial Money noch das Platincasino sind bereit etwas zu tun, dass ich mein Geld wieder zurück erhalte.

Anmerkung :

Meine Bank arbeitet daran mir zu helfen.

Fazid:

Das Platincasino ist unseriös und hält sich nicht an deren eigenen Versprechen.

ISX Financial Money ist ebenfalls unseriös.

Finger weg von diesem Casino !!!

Hello,

This complaint can be closed.

I have now received the deposit credit.

greeting

Mr. W

Hallo,

Diese Beschwerde kann geschlossen werden.

Ich habe die Einzahlung jetzt gutgeschrieben bekommen.

Gruß

HerrW

Hello HerrW,

We would like to update you that due to Tomas, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Tomas has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Tomas will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

Hello,

I don't understand why Casino.Guru has extended the deadline again.

I wrote clearly two days ago that this complaint can now be closed.

I gave the impression that no one here at Casino.Guru reads what I write.

Then do what you want, I will not answer here anymore because this matter is over for me.

Greetings and End

Mr. W

Hallo,

Ich verstehe nicht,warum Casino.Guru die Frist jetzt nochmal verlängert hat.

Ich habe vor 2 Tagen doch klar und deutlich geschrieben, dass diese Beschwerde jetzt geschlossen werden kann.

Ich gabe den Eindruck, dass hier niemand von Casino.Guru liest was ich schreibe.

Dann macht was Ihr wollt, ich werde hier nicht mehr antworten, weil sich diese Sache für mich erledigt hat.

Gruß und Ende

HerrW

Dear HerrW,

We're glad to hear your deposit was recovered. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help. 

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues. 

Thank you in advance for your time. 

Best regards, 

Tomas

Casino.Guru