Spelaren från Tyskland har begränsad tillgång till sina aktiva gratissnurr. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
PalmSlots Casino - Spelarens gratissnurr är inte tillgängliga.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 800 €
PalmSlots Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, I Error1905 satte in €300 på palmslot och fick en 200% bonus. Tog upp mitt konto till nästan 2800. Då och då gjorde jag en bonusjakt, vilket innebär att samla gratissnurr för att spela allt efteråt. Inte första gången. Gör ett samlat gratissnurr på Book of Shadows idag, det ger mig €80, bara vinsten är inte bokad och mitt konto är fortfarande på noll €. Antar att det kanske är ett misstag. Sedan går jag till ett annat spel Fate of Olympus och igen, gratissnurr kredit är inte bokad och ingenting kan ses i Bet ID. Jag har fortfarande 67 olika gratissnurr värda nästan €2800. Jag går till spelen där jag har samlat free spins. Alla gratissnurren finns där men vinsten är inte bokad. Den 27/11/22 klockan 12:36 var mitt saldo noll och klockan 12:41 raderades min bonus. Men jag har fortfarande de oöppnade gratissnurren. Kan du hjälpa? När allt kommer omkring handlar det om 2800 €. Jag bryr mig inte om en utbetalning, men skulle vilja spela mina spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Error1905,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du har buntar med gratissnurr i flera spel men att dessa gratissnurr inte är tillgängliga? Är det vinster eller har du inte spelat dina gratissnurr än?
Vidarebefordra din bonus- och kassahistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag förstår att det kan tyckas vara många frågor, men all efterfrågad information är nödvändig om vi vill gå vidare med det här fallet. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej!
Så jag har en hel del gratissnurr som ännu inte har spelats. När jag spelar gratissnurren krediterar han inte vinsterna på mitt konto. Så mitt saldo ligger kvar på noll €. Förra gången jag spelade Gates of Olympus och spelet gjorde 46,88 vinster men vinsten krediteras inte. Trodde det var en bugg spelade ett annat gratissnurrspel, samma problem. Inget syns heller i spel-ID:n. När det gäller de senaste matcherna. Jag skickar några bilder till dig. Jag letar inte efter någon utbetalning, jag vill bara spela mina spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du har löst in/aktiverat flera på varandra följande gratissnurr utan att göra någon insättning med riktiga pengar däremellan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag köpte flera gratissnurr och tjänade dem men har inte spelat dem ännu. Tills jag fick slut på pengar, dvs det var nere på 0 €. Då var mitt saldo tomt och min bonus gick förlorad. Gratissnurren finns kvar, men om jag spelar dem får jag inte krediten som tjänats in genom gratissnurren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Spelarens ytterligare kommentarer:
"Tja, jag har många gratissnurr som inte har spelats än. När jag spelar gratissnurren bokar han inte in vinsterna på mitt konto som en kredit. Så min kredit förblir noll €. Sista gången Jag spelade var Gates of Olympus och spelet fick 46,88 vinster men kommer inte att tillgodogöras. Trodde att det var ett fel spelade en annan gratissnurr, samma problem. Inget visas i spel-ID heller. Angående senaste snurr. Jag skickar några bilder till dig. Jag letar inte efter en utbetalning, jag vill bara spela mina spel.
Jag köpte flera gratissnurr och tjänade dem men har inte spelat dem ännu. Tills jag fick slut på pengar, dvs det var nere på 0 €. Då var mitt saldo tomt och min bonus gick förlorad. Gratissnurren finns kvar, men när jag spelar dem får jag inte krediten som jag tjänade på gratissnurren."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
En sista sak tack, Error1905. Kan du berätta om du redan har slutfört den obligatoriska bonussatsningen eller om du förlorat dina pengar innan omsättningen slutfördes?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Error1905,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
