Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster inställda på grund av ett brott mot bonusreglerna. Kasinot gav bevis som tydde på att spelaren använde ett kryphål i ett spel för att enkelt överföra bonussaldo till riktiga pengar för att undvika omsättningskraven. Klagomålet avslogs.
Hallå
Jag satte in 200 euro den 29 oktober 2022 med en bonus på 75 procent
efter framgångsrik implementering av bonusen kunde 1474 euro begäras för betalning.
Eftersom detta inte var min första betalning den här månaden fick jag följande meddelande den 1 november 2022:
En avgift på 8 % kommer att debiteras för ditt väntande uttag eftersom du redan har gjort ett uttag inom de senaste 30 dagarna.
vänligen meddela oss om du godkänner villkoren.
Eftersom jag inte ville ha avgiften på 8 procent bestämde jag mig för att vänta och ansöka om utbetalningen igen senare.
den 29 november 2022 ansökte jag igen om betalningen av 1474 euro.
3 dagar senare när jag loggade in fick jag följande meddelande:
din utbetalning avvisades eftersom bonusmanipulation upptäcktes.
Jag fick inte tillbaka depositionen som vanligt.
Jag spelade bara 1 slot med denna bonus (tillåtet enligt bonusvillkoren) och ändrade aldrig insatsen.
Därför, från min synvinkel, finns det ingen bonusmanipulation och jag lämnar in detta klagomål.
Den 1 november 2022 skulle vinsterna betalas ut med en avgift på 8 procent
och nu inser de plötsligt en bonusmanipulation.
Jag känner mig lurad.
Jag är helt verifierad och det är inte mitt första uttag.
Kära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Fick du någon specifik förklaring från casinot om vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster har konfiskerats? Kan du ange exakt vilken bonus du har löst in och spelat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
nej, jag fick ingen tydlig förklaring
Din utbetalning avvisades eftersom bonusmanipulation upptäcktes, enligt kasinots uttalande
det fanns en 75 procent speciell halloween-bonus tillgänglig varje dag fram till 31/11. bonuskod: WITCH150PS
Jag kan inte längre hitta de exakta villkoren på casinokampanjsidan eftersom bonusen inte längre finns.
men den hade samma villkor som casinots välkomstbonus, jag kunde inte se någon skillnad
Tack så mycket, fowi30, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej fowi30,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in PalmSlots Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej fowi30,
Jag försöker fortfarande få svar från kasinot. Jag hoppas att det kommer ett svar snart.
Hej fowi30,
Det verkar vara en annan person som hanterar klagomålen. Jag gav dem tillgång och hoppas att vi kan göra några framsteg här.
Hej fowi30,
Det betyder att det finns en ny person som kommer att hantera klagomålet på casinots sida. De bad dock om mer tid. Vi kommer att förlänga timern en sista gång och om det fortfarande inte finns något svar kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kommer att påverka kasinots betyg.
Kära Peter och fowi30,
Efter en kontroll av spelarens konto märkte vi vissa oegentligheter. Enligt våra allmänna villkor förbehåller vi oss rätten att utföra sådana undersökningar när som helst:
"6.14. NewEra BV förbehåller sig rätten att granska transaktionsregister och loggar närhelst den anser att detta är nödvändigt. Om det till följd av dessa granskningar blir klart eller misstänks att kontot:
• Används som en lektyp som inte är rekreativ; eller
• Att spelare samarbetar och därigenom förvränger spelet, eller
• på något sätt inte följer dessa villkor,
NewEra BV kommer att avbryta alla uttag och alla vinster kommer att återkallas. I vilket fall som helst kommer spelaren dock inte att förlora rätten att ta ut det ursprungligen insatta beloppet. NewEra BV förbehåller sig dessutom rätten att stänga av sådana konton."
Fullständiga T&C: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
En mer djupgående undersökning av fowi30s gameplay krävdes efter den första kontrollen. Vi drog slutsatsen att spelaren använde en icke-rekreationsspelstyp, vilket är ett direkt brott mot kasinots T&C.
Detta är anledningen till att spelarens vinster drogs av.
Vänliga Hälsningar,
PalmSlots Casino Team
Bästa PalmSlots Casino Team,
Vänligen skicka en ordentlig förklaring av "icke-rekreationsspelet" till min e-postadress eftersom detta kan vara praktiskt taget vad som helst. Vi hade fall där enligt kasinot det icke-rekreativa spelet gjorde "för många satsningar på rött". Detta kräver helt klart en bättre förklaring.
Tack Palm Slots Casino-teamet för den detaljerade förklaringen av situationen.
Kära fowi30,
Kasinot gav bevis och förklaring av vad som hände med spelet "Gold Digger Mines" som du spelade i Palm Slots Casino och på flera andra kasinon. Uppgifterna tyder på att du hittade och använde ett kryphål i spelet som hjälpte dig att enkelt förvandla bonuspengarna till riktiga pengar och på så sätt undvika omsättningskravet. Jag testade spelet själv och vet hur det fungerar nu. Eftersom samma problem uppstod i flera kasinon kan vi utesluta möjligheten att detta inträffade av en slump. Avsikten att använda kryphålet till din fördel är ganska tydlig och därför är du inte berättigad till vinsterna. Å andra sidan, om casinot inte lät dig spela det här spelet på grund av dess natur och hur det fungerar, skulle detta inte hända. Det är därför vi tycker att det är rättvist att returnera spelarens insättning som redan avtalats med casinot. Klagomålet kommer att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
