Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera singelinsatser som är större än de tillåtna. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
PalmSlots Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
PalmSlots Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jag satte in 20 € på casinot för några dagar sedan med 200% bonus jag hade 40 € i bonuspengar. Jag var tvungen att satsa €2000. Strax innan jag vågade beloppet var mitt kontosaldo nästan €2200. När jag hade konverterat beloppet fanns det bara €500 kvar på mitt konto och en popup som sa att jag bara skulle få 8 gånger bonuspengarna. Vilket jag tyckte var mer än irriterande. Sedan efter en lång KYC hade jag allt klargjort med dokumenten. Jag ville då få de 500€ utbetalda och efter 2 dagar fick jag beskedet att jag brutit mot några av villkoren och alla mina vinster kommer att lösas in, nu hade jag bara 20€ på mitt konto. På frågan stod det att jag bara fick spela 6% av bonuspengarna som insats. Är detta lagligt överhuvudtaget om casinot märker det först dagar senare och varför kan jag då överhuvudtaget göra sådana satsningar i bonusen om detta automatiskt bryter mot regelverket?! Jag känner mig mer än förrådd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära paulschmidt170,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
Begränsat spelande:
- Lägga satsningar med minimal eller ingen risk
- Insatser gjorda med hjälp av Gamble-funktionen på slotspel
- Lägga insatser för belopp högre än 12 €/$/£ (eller motsvarande € i andra valutor). eller 5 % av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägst.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.
Tveka inte att vidarebefordra din spel- och bonushistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret, jag har vidarebefordrat det till den e-postadress du angett.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det kan inte vara lagligt att casinot bara märker att jag påstås ha brutit mot villkoren när jag vill ta ut pengarna?!
Livechatten där sa att du bara är ledsen och det är allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, paulschmidt170, för ditt mejl. Eftersom du har bekräftat att du har lagt flera insatser över €2 (5 % av din beviljade bonus) är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig. Helst borde kasinon kunna blockera alla större insatser än de tillåtna, tyvärr är det inte en vanlig praxis än.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej paulschmidt170,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag beklagar att jag inte kan erbjuda ytterligare hjälp. Även om vi inte kunde lösa det här fallet är du välkommen att kontakta oss om du stöter på några problem med ett annat casino i framtiden. På grund av ovan nämnda skäl måste jag avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
