Spelaren från Kuwait hade bett kasinot att stänga sitt konto flera gånger via e-post, men ingen åtgärd vidtogs, vilket resulterade i en förlust på cirka 6 000 €. Vi tog kontakt för förtydliganden och ytterligare information men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag bad kasinot att stänga mitt konto många gånger via e-post men ingen åtgärd vidtogs och efter det har jag förlorat mer än 6000€ vad kan jag göra?
Kära vcosta,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter
(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
