Kära Casino Guru och hanemannroman,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi har granskat kundens förfrågan och spelarens konto har exkluderats enligt vår standardprocedur. Vi är dedikerade till ansvarsfullt spelande och strävar efter att svara på varje förfrågan omgående. Det är viktigt att notera att kunderna måste skicka in en formell begäran till vårt specialiserade team till den angivna e-postadressen för behandling av självuteslutning. Det är nödvändigt att förtydliga att under den pågående självuteslutningsperioden tar spelaren ensamt ansvar för all kontoaktivitet.
Vårt åtagande att effektivt behandla alla förfrågningar förblir fast, och det här specifika fallet är ett exempel på vårt engagemang för snabb lösning. Som beskrivs i våra villkor, samtycker kunden vid registreringen att följa våra policyer.
Du bör ändå förstå att det finns en teknisk tidsram som krävs för att uppfylla begäran eftersom det finns ett specialiserat team som personligen hanterar varje ärende. Spelaren använde gratissnurren innan uteslutningen tillämpades och bekräftelsemail togs emot. Dessa gratissnurr kräver ingen insättning och förvärvas efter spelarens gottfinnande genom att hämta dem från deras uppdragsflik. När användaren fick en bekräftelse via e-post från respektive team var hans konto inte längre aktivt.
Som du kan se från kundens skärmdumpar, är den första för självuteslutningen tagen klockan 11:33 och den andra som han laddade upp är tagen klockan 10:45, vilket bevisar att uteslutningen tillämpades efter att han använde gratissnurren .
Vi hoppas att denna information är tillräcklig. Tveka inte att kontakta oss för eventuella framtida förfrågningar.
Vänliga Hälsningar,
PalmSlots Casino
Dear Casino Guru and hanemannroman,
Thank you for reaching out to us.
We have reviewed the customer’s inquiry and the player's account has been excluded according to our standard procedure. We are dedicated to responsible gambling and aim to respond to every enquiry promptly. It is important to note that customers are required to submit a formal request to our specialized team to the provided e-mail address for the processing of self-exclusion. It is necessary to clarify that during the period of pending self-exclusion, the player takes sole responsibility for any account activity.
Our commitment to efficiently processing all requests remains firm, and this specific case is an example of our dedication to timely resolution. As outlined in our Terms & Conditions, upon registration, the customer agrees to comply with our policies.
Nevertheless, please understand that there is a technical timeframe necessary to fulfill the request as there is a specialized team that personally handles each case. The player used the Free Spins before the exclusion was applied and confirmation mail was received. These Free Spins require no deposit and are acquired at the player’s discretion by collecting them from their Missions tab. Once the user received a confirmation via email from the respective team, his account was no longer active.
As you can see from the customer's screenshots, the first one for the self-exclusion is taken at 11:33 and the second one that he uploaded is taken at 10:45, which proves that the exclusion was applied after he used the free spins.
We hope this information is sufficient. Do not hesitate to contact us for any future inquiries.
Kind Regards,
PalmSlots Casino
Automatiskt översatt:
