Spelaren från Österrike hade väntat i över en månad på att hans uttag skulle behandlas av kasinot. Klagomålsteamet hade försökt undersöka frågan och bad om ytterligare förtydligande om en bonus som nämnts av kasinot. Spelaren svarade dock inte på lagets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av brist på ytterligare information.
Hallå,
Kasinot har skjutit upp mig i över en månad nu.
Förmodligen måste det kontrolleras av flera avdelningar, men ingenting händer.
Snälla hjälp mig att få mina pengar.
Kära Lion1412,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PalmSlots Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
till dina poäng:
Ja, jag har redan gjort ett framgångsrikt uttag
ID-bevis, adressbevis, Selfie
Utan aktiv bonus
Jag vidarebefordrade mejl.
Tack på förhand
Tack för dina meddelanden.
Kan du vänligen förtydliga om bonusen som nämns av kasinorepresentanten i ett av e-postmeddelandena inte aktiverades på ditt konto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
