PalmSlots Casino - Spelaren kan inte validera förlorade kort för uttag.

Jag har varit registrerad hos Palmslots sedan 15/07/23. Jag hittade dem annonserade på Casinogrounds och eftersom jag litar på deras rekommendationer bestämde jag mig för att öppna ett konto.

Sedan jag öppnade mitt konto har jag satt in över €1000 från tre separata Visa-kort.

I oktober 2003 försökte jag göra två uttag på €80 och €180. Båda misslyckades och jag fick ett e-postmeddelande med begäran om verifiering. De efterfrågade bilder på de två Visa-kort som jag använde för insättningar, med de mellersta siffrorna på det långa numret täckta med ett papper tillsammans med den tresiffriga säkerhetskoden, också täckta.

Det var väldigt besvärligt att göra och korten var inte i bästa skick, siffror bleknade etc. Jag förklarade detta och förutsägbart förkastade de bilderna. Till slut satte jag tillbaka pengarna i kasinot och förlorade dem. Mitt fel, jag vet.

Jag fortsatte att använda Palmslots och hade inte så mycket tur och bestämde mig för att stänga mitt konto. Detta ledde till att de erbjöd mig €100 bonuspengar för att hålla mitt konto öppet eftersom de ansåg mig vara en VIP-kund.

Jag bestämde mig för att hålla mitt konto öppet och lyckades satsa €100 och så småningom vände det till €1900.

Problemet med att dra tillbaka återkom. De två kort som jag tidigare använde för att sätta in är inte längre tillgängliga eftersom jag tappade bort min plånbok för tre veckor sedan och har ersättningskort. Jag gjorde dock också en insättning med ett Revolut Visa-kort som är virtuellt, jag har inget fysiskt kort.

Jag försökte dra tillbaka till mitt Revolut-kort men det misslyckades omedelbart, vilket gav mig ett meddelande som läser "Tyvärr, inga tillgängliga gateways hittades. Gränser eller filter har överskridits". De har två separata alternativ för banköverföringsuttag, så jag använde ett av dem som också misslyckades eftersom pengarna återfördes till mitt Palmslots-konto.

Jag har pratat med olika supportagenter för livechatt som alla berättar olika saker för mig. Jag har också pratat med två olika agenter som är min "account manager" via WhatsApp-meddelanden. De säger hela tiden åt mig att prata med Live Support.

Jag bestämde mig för att prova det andra banköverföringsalternativet igår men fick samma e-postmeddelande som jag fick tillbaka i oktober. Men den här gången begärde de bilder på mitt Relovut-kort och även ett av de förlorade korten.

Jag mejlade kyc@palmslots förklarar att jag inte har ett av korten längre eftersom det inte längre finns eftersom det är förlorat och att Revolut-kortet inte är ett fysiskt kort, därför kan jag inte skicka det till dem. Istället bifogade jag en bild på mitt pass, kontoutdrag som hänför sig till de två andra korten jag har använt tidigare, ett skattebrev som bekräftar min adress, ett brev från Revolut som bekräftar att kortet tillhör mig och ett uttalande från Revolut som visar transaktioner med kortet Jag har brukat sätta in på Palmslots.

Jag har dock inte fått något svar från dem. Så jag bestämde mig för att gå tillbaka till livesupport och förklarade allt ovan igen, vilket är väldigt dränerande att behöva göra det här om och om igen. Jag blev tillsagd att begära kortutdrag från banken och inte kontoutdrag. Jag har aldrig hört talas om detta förut och banken bekräftade detta och sa att de bara kan tillhandahålla ett kontoutdrag och inte ett specifikt kortutdrag.

Så i princip har jag ingenstans att ta vägen. Jag har haft konton hos Wheelz, Slotbox, Risk, Party Casino, New York Spins, Casino Universe, Paddy Power, William Hill etc. Jag har aldrig haft sådana problem.

De pengar jag lyckades generera som jag vill ta ut var också från bonuspengar som jag framgångsrikt omsatt och fick även ett meddelande som gratulerade mig att jag hade förvandlat dem till kontanter. Så jag är förvirrad över varför allt detta är nödvändigt.

Kan du snälla ge mig råd eftersom det här är väldigt stressigt och jag börjar bli lite besatt av det hela.

Bästa jamesheller2005,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om de utmaningar du har ställts inför med PalmSlots angående dina uttag och kontoverifieringsprocess. För att bättre kunna hjälpa dig och få en heltäckande förståelse av situationen, kan du ge ytterligare information om följande:

• Kan du ange de exakta datumen när du försökte göra uttagen på €80 och €180 i oktober 2003 och när du fick e-postmeddelandet med begäran om verifiering?
• Kan du dela innehållet i e-postmeddelandet du skickade till kyc@palmslots tillsammans med de bilagor du tillhandahållit, inklusive bilden av ditt pass, kontoutdrag, skattebrev, brev från Revolut och uttalande från Revolut?
• Kan du ge detaljer om eventuella konversationer du haft med "kontoansvariga" via WhatsApp-meddelanden angående uttags- och verifieringsproblem?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Dessutom, om du har någon relevant kommunikation eller skärmdumpar relaterade till detta ärende får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Jag förstår att den här situationen har varit mycket påfrestande för dig, och jag försäkrar dig att vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa det så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela

Tack för att du tar upp mitt klagomål. Jag har mailat dig flera mejl angående ärendet inklusive vidarebefordrade mejl etc.

Tack

James

Hej jamesheller2005,

Tack för att du delar den vidarebefordrade kommunikationen. Jag ser att du ombads skicka ett brev från banken som bekräftar förlusten av dina kort.

• Kan du vänligen bekräfta om du fick det här brevet från banken och skickade det till kasinot?
• Har jag dessutom rätt i att förstå att dina vinster enbart härrörde från en gratis bonus?

Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):

8.9.1. Om det inte finns några specifika villkor för välkomstkasinokampanjer, kommer dessa att begränsas med ett maximalt konverteringsbelopp på 10 gånger (10X) bonusen som tilldelas från virtuella medel till riktiga pengar. Kasinoreload-kampanjer är begränsade med ett maximalt konverteringsbelopp på 5 gånger (5X) bonusen som tilldelas från virtuella medel till riktiga pengar.

Var medveten om att det sannolikt finns en maximal utbetalningsbegränsning på dina vinster när ditt uttag har behandlats.

Tack.

Hej jamesheller2005,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.