HemKlagomålPalmSlots Casino - Spelaren kämpar för att slutföra bonussatsningar.

PalmSlots Casino - Spelaren kämpar för att slutföra bonussatsningar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 13 000 €

PalmSlots Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-04-23 | Ärende avslutat : 2023-05-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Portugal ifrågasätter omsättningskraven för bonus. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God morgon! Jag fyllde på med 400 euro i detta casino. När jag spelade samlade jag ihop 13 000 euro. De gav en bonus på 400 euro (enligt dem) lyckades jag nå 13000 euro. redan köpt

av bonuskraven (spela 40x bonusen plus insättningen). Men pengarna sattes inte in på mitt konto för riktiga pengar!!! Jag har redan kontaktat dem och de meddelade mig att de skulle prata med ansvarig avdelning men jag har hittills inte fått något svar. Jag är orolig eftersom bonusen går ut efter 21 dagar och jag är rädd att de inte kommer att sätta in pengarna på mitt konto. Detta borde vara automatiskt, jag är rädd att de inte vill betala. Snälla hjälp mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära renatinho83,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Exakt vilken bonus har du aktiverat på ditt konto? Jag skulle vilja kontrollera kampanjvillkoren. Syns utvecklingen av bonussatsningar på ditt casinokonto?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bonusen var 100 % av insättningsbeloppet. Bonussatsningens framsteg syns inte på kasinots konto. Jag satsade verkligen de 400 euron mer än 40 gånger. Jag kommunicerade med livechatten och de sa att den borde ha uppdaterats och att de skulle skicka problemet till uppdateringsavdelningen, men tills det tog slut fick jag inget svar.


men det konstiga är att när jag laddade de 400 euron så förblev summan densamma. Det har inte höjts till 800 euro. Jag spelade, jag hade cirka 200 euro, jag fick en jackpott på 5000 euro på noshörningens gamla och vinna slot. Jag hade cirka 5700 euro på kontot för riktiga pengar. Jag slutade spela och lämnade kasinot. Ungefär en timme senare gick jag in på kasinot och till min förvåning: pengarna som landet hade på kontot för riktiga pengar var noll och hade alla överförts till bonuskontot. Under tiden fortsatte jag att spela och vann ytterligare en jackpott på 10 000 euro i samma slot. Jag har för närvarande 13 000 euro. Jag har verkligen uppfyllt bonuskraven. Förresten, när jag gjorde insättningen bad de mig att ange bonuskoden, men jag angav ingen kod. Jag krediterades aldrig bonusen på 400. Jag kan inte förstå varför alla pengar finns på bonuskontot. Snälla hjälp mig. Tacksam


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Jag blev till och med chattad med en kasinooperatör och han medgav att det helt klart fanns ett problem med bonusen. Jag har en skärmdump av den här konversationen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

En annan sak som jag tycker är konstigt är att mitt saldo finns på bonuskontot, när jag inte ansökte om bonusen. De säger att man ska ange en kod när man sätter in ett belopp för att komma åt bonusen, men jag skrev inte in någon kod. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, renatinho83, för förtydligandet. Kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik? Du kan ladda upp den antingen här eller vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

God eftermiddag! Det har ingen historia. Den har bara de drag som har gjorts hittills. Det kommer att finnas tusentals av dem, hur ska jag ta avtrycket av dem

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

god eftermiddag! Fallet löst. Kasinot överförde hela saldot till mig till riktiga pengar. Nu försöker jag ta ut 5000 euro. Jag har redan skickat alla dokument som efterfrågades. Alla accepteras. Behöver bara göra överföringen. Jag hoppas att det går bra. Hälsningar och tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Goda nyheter. Meddela mig när du får dina vinster så att jag kan uppdatera detta klagomål därefter. Tack så mycket på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej renatinho83,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter