Spelaren från Bulgarien har begärt flera uttag fyra dagar innan han skickade in detta klagomål. Vi bekräftade att uttagen avbröts av en ospecificerad anledning men saldot återgick till spelarens kasinosaldo och var tillgängligt för honom att spela med. Därför avvisade vi klagomålet.
På kvällen den 10 juni spelade jag på kasinot. Jag beställde ett uttag på 180 BGN och fortsatte att spela. Sedan gjorde jag en begäran om uttag på 2 gånger 100 BGN och en gång 110 BGN. Till slut kände jag inte för att spela längre och jag angav 50 BGN som jag hade på mitt konto. Idag såg jag att jag fick 180 BGN och 50 BGN. Jag har mail i e-postmeddelandet om att alla 5 uttag har godkänts. Efter att ha kontaktat palmsbet svarade de att banken hade vägrat pengarna och de hade återförts till kontot. Jag kontaktade omedelbart Revolut. Jag förklarade fallet för dem och de frågade. Jag fick veta att inga sådana betalningar hade mottagits från den här handlaren. Jag skrev till Palmsbet igen men resultatet blev detsamma.
Jag har skärmdumpar på godkända uttag. I korrespondens med Revolut och Palmsbet.
Problemet är hur auktoriserat uttag och banken inte accepterar det? Och banken säger att det inte finns något sådant. Och hur kan jag inte se att mina pengar har kommit tillbaka? Och dessa 3 transaktioner försvinner bara och jag har bara ett e-postmeddelande för dem?!
Kära DjDero,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med dina uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått dina uttag godkända av kasinot, ändå, om du inte får dina vinster vid den tidpunkten, snälla, meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela
Casinot svarade som sagt att pengarna hade återförts till mitt spelkonto. Anledningen är att banken vägrar att betala. De enda pengarna som tjänades var 230 BGN. De andra 310 BGN har återlämnats. Jag har bifogat skärmdumpar för allt.
Det finns ingen anledning att vänta efter att kasinot säger att jag inte kommer att få beloppet 310 BGN.
Tack, DjDero, för ditt svar. Jag har hittat en skärmdump av kasinomeddelanden:
Kan du vänligen meddela om dessa saknade betalningar också är synliga i din kasinokassörhistorik?
De syns inte. Endast en BGN 180 och BGN 50. Som betalas.
Kasinot berättade för mig att endast framgångsrika uttag kan ses i historien.
Finns det några stödjande bevis för att uttag har begärts, tack?
Skärmdump av godkända uttag. Vilket du har sett. Jag tror att det räcker.
Kan du bekräfta att två begärda uttag markerade med grönt har tagits emot framgångsrikt och att de röda saknas?
Ja, jag fick bara de gröna. Kasinot berättade för mig att de hade blivit beordrade till banken, men det vägrade. Och de återfördes till kontot. Jag kontaktade banken och de sa kategoriskt att det inte kom några andra betalningar förutom de två jag fick. Eftersom banken inte vägrade pengarna, var är de då? En spektakulär bluff!
Tack så mycket, DjDero, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej DjDero,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet. Låt mig först kontakta kasinorepresentanten, så att de kan hjälpa oss att hitta de saknade pengarna från de 3 uttagsförfrågningarna.
Palms Bet Casino,
Kan du förklara varför de tre uttagsförfrågningarna inte behandlades? varför visas de inte i listan över transaktioner på kasinokontot? Återfördes beloppet till DjDeros kasinosaldo?
Hallå!
All kommunikation med kund och kundtjänst kontrollerades.
Klienten spelar den 10.06.22. av spel 20 Superhett, kväll. Klockan 21:45:51 meddelade han ett uttag, med hjälp av bankkortsmetoden, vilket misslyckades. Orsakerna till dess misslyckande är många, främst beroende på banken, i det här fallet använder kunden en elektronisk plånbok - Revolut. För mer information, kontakta kortutgivaren. Efter att betalningen misslyckats, återbetalas beloppet på 110 BGN, vilket är det första begärda, omedelbart till spelkontot för klienten, som är tillbaka i spelet, med ett saldo på 30.03 BGN, kl. 21:45:49, spel 20 Superhett, satsa 1,00, vilket är en förlorare. Återlämna den misslyckade dragningen har kunden på sitt spelkonto - 139,03 BGN. Klockan 21:55:14 meddelade han återigen ett uttag, som misslyckades, värt - 100 BGN. Återigen, återförs beloppet omedelbart till hans spelkonto, under spelets gång! Sekunder senare försökte han kräva att samma belopp skulle dras, men det var fortfarande misslyckat, det återbetalades igen. Klockan 22:05:24 och 22:42:00 lyckas klienten begära uttag för 180 BGN respektive 50 BGN. Med tiden spelade han resten av pengarna. Du kan spåra allt detta själv, efter timmar och belopp på ditt konto - min profil, historik - casino.
Angående de 5 mottagna e-postmeddelandena, om det finns tre försök som vi inte kan veta kommer att misslyckas, har vi ingen anledning att neka nedladdningen, vilket misslyckas, det är därför e-postklienten tar emot det som information. Orsakerna till de misslyckade uttagen kan bara läras av Revolut, i de flesta fall talar vi om att överskrida den dagliga, veckovisa, månatliga gränsen.
Tack för den detaljerade förklaringen till PalmsBet Casino-teamet.
DjDero,
Kan du bekräfta efter de misslyckade uttagsförsöken att pengarna återfördes till ditt kasinosaldo som casinorepresentanten säger?
Snälla låt mig veta. Mycket uppskattat!
Om de lämnades tillbaka skulle jag se. Bara under det automatiska spelet kan jag inte veta eftersom jag inte följde snurren. Men jag fick ett mail efter varje uttag att det var auktoriserat. Jag behöll små mängder och var inte orolig.
Om Revolut hade sagt till mig vägrade de att betala. Man skulle kunna tänka sig att de verkligen skulle kunna återlämnas. Och under det automatiska spelet som ska spelas. Men Revolut förnekade kategoriskt att det fanns några mottagna summor och vägrade. De enda transaktionerna är en BGN 180 och en BGN 50. {Jag skickade en skärmdump från chatten med Revolut).
Jag skulle återknyta kontakten med revolutionen. Bekräfta på nytt att inga belopp har nekats.
Hej DjDero,
försök att kontrollera om uttagen återvände till ditt konto enligt casinorepresentantens instruktioner och meddela oss om resultatet.
på ditt konto - min profil, historik - casino
Observera att om uttagsbeloppet återförs till ditt kontosaldo och var tillgängligt för dig finns det inte mycket mer vi kan göra oavsett hur begäran om uttag hanterades.
Jag gjorde en referens enligt följande
konto - min profil, historia - kasino.
För det första finns det ingen information. Endast insats- och vinstbeloppet kan ses. Men när jag kontrollerade denna information märkte jag något intressant.
Kasinot säger att jag har beställt tre uttag som har misslyckats, nämligen:
Uttag 1 - 21:45:51
Uttag 2 - 21:55:14
Ladda ner 3 - några sekunder efter 21:55:14
Såvitt jag kan se var jag fortfarande i spelet under de timmarna... Hur lyckades jag begära oavgjort under spelets gång?
Det finns heller ingen information om misslyckade uttag eller återbetalningar.
Jag skickar en skärmdump av de angivna timmarna från Palmsbets representant.
Jag fick också två e-postmeddelanden för beloppen 100 BGN vardera. att de är auktoriserade klockan 21:54
Hur godkänns pengarna innan de begärs?
Jag skickar skärmdumpar av mejl med tid och datum.
Palms Bet Casino,
Kan du förse oss med fullständig spelhistorik där vi kan se vad som hände med DjDeros balans från kvällen i fråga? (10 juni 2022)
Skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru
Mycket uppskattat!
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej DjDero,
Jag pratade kort med kasinorepresentanten som berättade att de försökte kontakta dig för att förklara situationen för dig men inte kunde nå dig.
Jag kommer också att granska informationen från kasinot och svara med vår slutsats.
Hej Tomas.
På vilket sätt försöker de ansluta? Jag har inte fått något mail! Jag kan ge ett kontaktnummer.
När de väl har skickat den information du behöver väntar jag på att du ska granska den och meddela mig.
Hej DjDero,
såvitt jag vet försökte de ringa dig på telefon, men de lyckades inte nå dig.
Jag kan bekräfta Casinorepresentanten skickade mig informationen om vad som hände med ditt saldo. Enligt vad jag har sett, den 10 juni sent på kvällen, medan du spelade "20 Super hot" skedde ökningar i saldot på ditt kasinokonto på grund av att 3 uttagsbegäranden misslyckades. Detta var 100, 100 och 110 BGN, precis som du och casinorepresentanten nämnde tidigare.
Du har rätt i att påpeka att detta inte var synligt i loggen som du lade upp skärmdumpar av.
Eftersom detta saldo gavs tillbaka till dig att spela med igen är jag rädd att jag inte kan hjälpa dig längre.
Tack Tomas.
Jag tar mitt klagomål till en högre myndighet.
Jag kan inte se någon information någonstans om att beloppen har återförts till kontot. Och Revolut sa att det inte fanns några avvisade transaktioner på deras sida. Och sist men inte minst, avvikelserna i timmarna.
Under dessa 10 dagar behövde de skicka in en spelhistorik. Det är mycket möjligt att informationen har manipulerats.
Du kan fortfarande avsluta klagomålet. Och tack igen för din hjälp.
Hej igen.
Palms Bet manipulerar inte åtgärder och information! Vänligen ta ansvar för situationen, särskilt eftersom samma historia finns på ditt konto. Vi kommenterar inte Revoluts policy, speciellt eftersom du inte har några bevis för din avhandling där. Faktum är att uttagen under perioden misslyckades, och vi hittade inget problem, det var från kortutgivarens sida. Vid sådana tillfällen återställs de förverkade beloppen ALLTID AUTOMATISKT till ditt konto. Det enda här är att det är nödvändigt att lägga ihop de återförda pengarna till ditt konto under spelets gång.
För att underlätta kommunikationen, vänligen kontakta Palms Bet kundtjänst - chatta eller ring en operatör, eller ange ett AKTUELLt telefonnummer, eftersom det på ditt konto är inaktuellt, det besvaras av en kvinna så att vi kan avsluta ärendet på ett adekvat sätt.
Jag kontaktade kasinot per telefon. Jag har lämnat ett aktuellt kontaktnummer.
Eftersom de inte är bekanta med fallet bad jag dem att låta någon bekant kontakta mig.
Jag förväntar mig ett samtal från PalmsBet.
Hej DjDero,
vi tittade oberoende på bevisen från kasinot och hittade inga inkonsekvenser eller tecken på manipulation.
Även om det aktuella saldot inte visas i "spelloggen" på ditt konto, är det faktum att loggen finns där för dig att kontrollera ett transparent sätt att övervaka din spelaktivitet.
Observera att vi inte kan straffa kasinot för det faktum att uttagen misslyckades och saldot spelades ner helt eller delvis som en konsekvens av detta.
Efter att ha tagit hänsyn till alla fakta som presenterades för oss avvisar vi klagomålet som obefogat. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig i det här fallet. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
