Spelaren från Tennessee möter problem med en 250 % låg insatsbonus, efter att ha uppfyllt genomspelningskraven men sedan förlorat pengar när kasinot drar av vinster som överstiger utbetalningsgränsen. Spelaren hävdar att de ska få fortsätta spela efter att ha uppfyllt kraven.
Jag använde 250 % låginsatsbonus..15x satsning 5x max utbetalning. Jag spelade..vann..uppfyllde genomspelningskraven. I det ögonblicket..det drog ut bonusen, och de återstående pengarna..vilket lämnade mig med 196..av en slump fortsatte jag att spela..min nästa snurr vann jag 368..ger totalt 568,84. Tänk på att jag hade nästan 700 i det ögonblick som kravet på laythrough uppfylldes. Så de har redan subtraherat de nästan 500 för att få tillbaka det till 196. Nu tog de min 368 och sa att det är över utbetalningsgränsen. JAG SKA FÅ ATT FORTSÄTTA SPELA EFTER KRAVET UPPFYLLS. De kommer att låta dig förlora den om du vill från och med då, men du får inte vinna längre med de pengarna..de tar tillbaka det. Tjuvar.
Kära daddydaveo6969,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Pacific Spins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Allt de gör är att automatiskt dra av bonusen och vinsterna över maxgränsen för uttag. Vid den tidpunkten fortsatte jag att spela och vann 368:an och tog ut direkt. De säger att jag inte kan vinna längre. Även om kupongen redan är avhandlad. Det enda kasinot kommer att berätta för mig är samma bs. Kan inte ta ut mer än 5x. När du uppfyller kraven måste du sluta spela. Det säger ingenting om någonting.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
