Spelaren från Tennessee mötte problem med en 250 % låg insatsbonus, efter att ha uppfyllt genomspelningskraven men sedan förlorat pengar när kasinot drog av vinster som överskred utbetalningsgränsen. Spelaren hävdade att han borde ha fått fortsätta spela efter att ha uppfyllt kraven. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinot agerade i enlighet med sina bonusvillkor, som spelaren hade accepterat, och därför avslutades klagomålet som omotiverat.
Jag använde 250 % låginsatsbonus..15x satsning 5x max utbetalning. Jag spelade..vann..uppfyllde genomspelningskraven. I det ögonblicket..det drog ut bonusen, och de återstående pengarna..vilket lämnade mig med 196..av en slump fortsatte jag att spela..min nästa snurr vann jag 368..ger totalt 568,84. Tänk på att jag hade nästan 700 i det ögonblick som kravet på laythrough uppfylldes. Så de har redan subtraherat de nästan 500 för att få tillbaka det till 196. Nu tog de min 368 och sa att det är över utbetalningsgränsen. JAG SKA FÅ ATT FORTSÄTTA SPELA EFTER KRAVET UPPFYLLS. De kommer att låta dig förlora den om du vill från och med då, men du får inte vinna längre med de pengarna..de tar tillbaka det. Tjuvar.
Kära daddydaveo6969,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Pacific Spins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Allt de gör är att automatiskt dra av bonusen och vinsterna över maxgränsen för uttag. Vid den tidpunkten fortsatte jag att spela och vann 368:an och tog ut direkt. De säger att jag inte kan vinna längre. Även om kupongen redan är avhandlad. Det enda kasinot kommer att berätta för mig är samma bs. Kan inte ta ut mer än 5x. När du uppfyller kraven måste du sluta spela. Det säger ingenting om någonting.
Tack för ditt svar.
Vänligen förstå att vi har en bättre chans att konfrontera kasinot med bevis.
Vänligen tillhandahåll eventuella bevis på att vinsterna har tagits bort två gånger, eller din kommunikation med kasinot angående frågan där de motiverar dess handlingar.
Min e-post är tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt svar.
Inget mer att säga. Jag träffade kravet. Det subtraherade ner till 196 vilket var 5x mco för kupongen. Jag fortsatte spela..vann de 368..försökte sätta 564,84. Men sedan tog de 368. NOTHIMG säger att du inte kan fortsätta spela efter att kraven är uppfyllda och dina andra vinster redan har dragits av.
Ser ut som att behöva lämna in en stämningsansökan och få detta kasino att stänga på grund av deras tjuv.
Tack för ditt svar.
Bevis på dina påståenden kommer att göra det möjligt för oss att konfrontera kasinot angående praxis att ta bort dina vinster två gånger.
Om det finns några bevis vänligen tillhandahåll det så att vi kan fortsätta med klagomålet. Jag ber om ursäkt för besväret.
Min e-post är tomas@casino.guru
Inga andra bevis än att kasinot erkänner att de tagit det. De försöker säga att "kupongen" förblir aktiv medan det finns någon form av aktivt saldo. Även om det inte står något om aktiva saldon och kuponger.
Kära daddydaveo6969,
Kommunikationen du hänvisar till kan vara tillräcklig för att vi ska kunna gå vidare. Vidarebefordra det till min e-post på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt samarbete.
De har gjort det så att jag inte kan logga in på mitt konto. Jag fastnar bara när jag laddar upp det, ända sedan jag lämnade in klagomål. Jag kan inte prata med supporten på deras utan att kunna logga in.
Kan du dela en skärmdump av felet som inträffar när du försöker logga in på ditt konto?
Se till att länken till webbplatsen är synlig.
Tack så mycket, daddydaveo6969, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Finns det ens en chans att ett klagomål gör något? Jag känner att även om jag har rätt så tvivlar jag starkt på att de kommer att ge mig vad de är skyldiga mig.
Hej, daddydaveo6969,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Pacific Spins Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation i detalj? Varför har användarens vinster begränsats två gånger?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis? Dessutom, om regeln från klagandens skärmdump tillämpades, kan du förtydliga hur spelare (förutom att ange det i casinots regler och villkor eller bonusvillkor) informeras om bonusreglernas tillämpning efter att ha uppfyllt omsättningskraven? Om det finns något som ytterligare och tydligt informerar spelare om detta, kan du dela en skärmdump av ett tillkännagivande eller popup-fönster?
Om det passar dig bättre, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Hälsningar alla,
Hoppas du mår bra.
Efter en noggrann granskning av spelarens konto har vi bekräftat att de spelade med SWIFTNOW-kupongen, som är föremål för följande villkor:
https://pacificspins.com/terms?class=swiftnow
Spelaren satte in $39,39 och fortsatte att spela med SWIFTNOW- kupongen. Efter att ha uppfyllt genomspelningskraven justerade systemet automatiskt sitt saldo för att återspegla den maximala utbetalningsgränsen på 5x insättningsbeloppet—$196,95 i detta fall. Ett popup-meddelande visades, som bekräftar slutförandet av genomspelningen och upprepar att bonusvillkoren – inklusive den maximala utbetalningsgränsen och tillåtna spel – kommer att gälla tills uttaget har behandlats.
Spelaren fortsatte att spela och samlade på sig ytterligare vinster. Men enligt kampanjens villkor förblev dessa villkor giltiga tills en ny insättning gjordes eller saldot drogs ut helt. Följaktligen hade vårt utbetalningsteam inget annat val än att justera saldot tillbaka till den maximala utbetalningsgränsen. Spelaren begärde sedan ett uttag på $196,95, vilket behandlades framgångsrikt.
@Branislav, jag har bifogat spelarens redovisningsrapport tillsammans med en skärmdump av kuponginställningarna i e-postmeddelandet jag skickade till dig, som stöd för din granskning. Ta en stund för att verifiera att alla åtgärder utfördes i full överensstämmelse med kasinots villkor.
Om du behöver ytterligare förtydliganden eller har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
James
PacificSpins Casino
Om de vill tappa kunder på grund av den här småskiten är det bra. Mun till mun och spridning av nyheter på nätet räcker långt. De kommer att förlora mycket mer än 368. Deras dumma förlust lol.
Hälsningar alla,
Tack båda för era svar och jag är ledsen för förseningen.
Bästa James and PacificSpins Casino ,
Även om du markerade "Maximal utbetalning: 5x insättningsvärde" i ditt inlägg, ändrar det inte situationen och omständigheterna.
Men för att granska och överväga ärendet tillräckligt från vår sida, vänligen titta på mitt senaste e-postmeddelande angående detta klagomål, skickat för ett tag sedan, och ge mig de begärda detaljerna/informationen/bevisen.
Tyvärr är vissa saker fortfarande otydliga, även jag hittade flera avvikelser mellan dina påståenden, casino livechattrepresentantens påståenden och i användarens spelloggar. Det skulle vara bra om du kunde sätta saker i perspektiv.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Det kan inte bli tydligare. Jag spelade igenom kraven. Den subtraherade den automatiskt till 5x MCO-gränsen. Sedan vann jag mer efter det..och de tog fortfarande bort de där 368:orna också. Kan inte göra det mer tydligt. Kasinot erkänner det och försöker gömma sig bakom kupongen som det inte längre var under så snart kraven uppfylldes. Casino har redan förlorat mer än 368 bara på grund av att jag inte ville spela. För att inte tala om de människor som jag har övertygat om att inte använda detta casino längre. Kommer bara att fortsätta att tappa kunder också på grund av detta slöa skitsnack.
Kära Branislav,
Jag har tillhandahållit den begärda informationen/dokumenten för din granskning.
Om du behöver ytterligare förtydliganden, hör gärna av dig när som helst.
Med vänlig hälsning,
James
PacificSpins Casino
Kära daddydaveo6969 ,
Ja, tydligare kan det inte bli.
Jag såg en notifiering/popup som visas efter att bonusomsättningskraven är uppfyllda, som du förmodligen hoppade över utan att läsa den noggrant. Det står att bonusreglerna " förblir i full verkan tills du tar ut hela ditt saldo: -Tillåtna spel -Max utbetalningsgräns ", och du var skyldig att acceptera den genom att bocka på knappen " Jag accepterar bonusvillkoren " (med länken till casinots bonusvillkor).
„ BONUSAR OCH KAMPANJER :
v. När en bonus har hämtats träder dess villkor omedelbart i kraft och förblir så tills en ny insättning eller bonus har behandlats och efter att bonusen har tagits bort från ditt saldo. Detta gäller även om ditt spelbara saldo faller under $1, eller om du sätter in ovanpå ditt befintliga bonussaldo. Eventuella brott mot villkoren kan leda till att alla vinster ogiltigförklaras. "
Du blev dessutom och tillräckligt informerad om detta faktum, och du tog risken att förlora eventuella vinster över den maximala utbetalningsgränsen. Om något från bonusreglerna du accepterade inte var klart för dig, hade du fortfarande ett alternativ att fråga casinots kundsupport om det.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer, avslutar vi detta klagomål som omotiverat - casinot agerade i enlighet med sina bonusvillkor som du kände till och accepterade när du träffade bonusspelet.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av, eller ADR. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, James och PacificSpins Casino , för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
