Jag startade ett konto på pacificspins.com med en registreringsbonus utan insättning på $200 med hjälp av koden WELCOME200. Jag löste in koden efter att ha skapat mitt konto och började med 30x eller 40x satsningssumman på $4000.00. Jag slutförde omsättningskraven och mitt bonussaldo på $1729.02 var ändras till $50 i mitt saldo för riktiga pengar. Kupongen återfördes och -1679,02 drogs från bonussaldot. Eftersom jag har spelat med andra kasinon kände jag till rutinen och skickade omedelbart in mina KYC-dokument för verifiering för att kunna ta ut $50. Jag väntade en dag och kontaktade mig för att fråga om statusen för verifieringen utan svar.
Medan jag använde kupongen fanns det begränsningar för vilka spel som var och inte var tillåtna såsom 777, baccarat, blackjack, poker, stud, etc. webbplatsens system tillåter dig inte ens att gå in i de begränsade spelen än mindre placera en satsa i ett begränsat spel eftersom ett popup-fönster tydligt anger att SPELET INTE ÄR TILLGÄNGLIGT PÅ grund av BEGRÄNSNINGAR KONTAKTA KUNDSUPPORT. Jag känner till den här regeln. Så jag spelade inte dessa spel under bonusbegränsningarna eller omsättningskraven. När $50 hade placerats i mitt saldo RIKTIGA PENGAR återfördes kupongen, restriktionerna upphävdes och jag fick tillgång att spela dessa spel, eftersom programvaran eller systemet inte hindrade mig från att gå in i dessa spel längre, eftersom den begränsade access pop up stoppade mig inte som jag hade gjort innan kupongen återfördes. Jag lade en satsning på spelet European Roulette och vann 175$. Jag gick ut och spelade fler slots och innan jag visste ordet av var jag uppe i $1500. Jag skickade en ny förfrågan till kundtjänst om kyc-processen och hur lång tid det tar att verifiera mina dokument och agenten informerade mig -
"7.1.0. Eventuella vinster från spel som 777 slot, baccarat, craps, pontoon blackjack, roulette, sic bo eller andra Live Dealer-spel kommer att hållas inne om bonusen satsades på dessa spel. Detta gäller alla belopp som överstiger din ursprungliga insättning.
På grund av tidigare sagt hade ledningen inget annat val än att annullera alla vinster.
Jag informerade agenten om att inget bonusbelopp satsades på de angivna spelen eftersom programvaran inte skulle tillåta åtkomst till dessa spel under hela omsättningsprocessen för bonusen. Mitt konto fråntogs alla vinster på $1294,51 och fick höra -
"Dina vinster ogiltigförklarades på grund av att du spelade begränsade spel som är förbjudna via kupongvillkor.
Det bara för att du inte avslutade dina omsättningskrav."
Jag informerade dem om att alla krav var uppfyllda och att kupongen var omvänd och bonusen fullbordades och ombads att prata med en handledare.
"Jag kan försäkra dig om att ingen riktar sig mot dig och det finns ingen agenda för dig att prata med en handledare.
Du bröt mot kasinoreglerna."
"Observera att det inte finns något jag eller handledaren kan göra för dig eftersom du helt klart bröt mot casinoreglerna och hade uppenbara regler som du kunde läsa varje steg på vägen. Vi är verkligen ledsna men kasinot är inte ansvarigt för din bristande vilja att informera dig själv och spela enligt reglerna."
Jag förklarade för Zachary hur programvaran inte tillåter åtkomst till begränsade spel och jag hade skärminspelningar som bevisade det. Att under någon bonussatsning är de begränsade spelen otillgängliga av systemet så det kunde inte ha hänt som de påstod.
"När du är klar med din satsning låser systemet upp alla spel men kupongreglerna gäller fortfarande och om du läser villkoren skulle du veta att du uppenbarligen inte gjorde det så snälla berätta för mig att det är något annat jag kan hjälpa dig med?"
Jag nekades fortfarande kommunikation med någon chef eller chef i tjänst.
Zach- "Min chef gör inte reglerna och kan inte förklara mer än jag kan"
Jag bad Zach om hans kontaktinformation eftersom nästa steg jag skulle ta var meditation, svarade Zachary med -
"Ja, det är bra, det är din rättighet, men det förändrar inte något du gjorde eller systemet som ogiltigförklarade dina pengar enligt reglerna som är tydliga.
Det finns ingen anledning för mig att prata om det här och jag kan inte heller prata om kasinots inre funktioner."
"Zachary ... det är allt"
Jag lät honom veta att jag hade skärmdumpar och inspelningar av våra interaktioner och att jag skulle använda det för att lösa det här problemet innan jag avslutade vår chatt.
I started an account at pacificspins.com with a no deposit sign up bonus of $200 using code WELCOME200 I redeemed the code after creating my account and began the 30x or 40x wager amount of $4000.00 I completed the wager requirements and my bonus balance of $1729.02 was changed to $50 in my real money balance. The coupon was reversed and -1679.02 was deducted from the bonus balance. Being that I’ve played with other casinos I knew the routine and immediately sent in my KYC documents for verification to be able to withdraw the $50. I Waited a day and reached out inquiring the status of verification with no response.
While I used the coupon there were restrictions as to what games were and were not allowed such as, 777, baccarat, blackjack, poker, stud, etc. the websites system won’t even allow you to enter the restricted games let alone place a bet in a restricted game as a pop up clearly states GAME UNAVAILABLE DUE TO RESTRICTIONS PLEASE CONTACT CUSTOMER SUPPORT. I know this rule. So I didn’t play these games during the bonus restrictions or wager requirements. Once the $50 was placed in my REAL MONEY Balance the coupon was reversed, the restrictions were lifted and I was granted access to play these games, being that the software or system wasn’t stopping me from entering these games anymore, being that the restricted access pop up was not stopping me like I had been prior to the coupon reversal. I placed a bet on the game European Roulette and won 175$. I exited and played more slots and before I knew it I was up to $1500. I sent customer service another inquiry about the kyc process and the amount of time it takes to verify my documents and the agent informed me -
"7.1.0. Any winnings from games like 777 slot, baccarat, craps, pontoon blackjack, roulette, sic bo, or any Live Dealer games will be withheld if the bonus was wagered on these games. This applies to any amount exceeding your original deposit.
Due to previously stated, the Management had no other option but to void all winnings.
I Informed the agent that no bonus amount was wagered on the games stated as the software would not allow access to these games throughout the bonus wagering process. My account was stripped of all winnings of $1294.51 and was told -
"Your winnings were voided due to you playing restricted games that are forbidden via coupon terms.
That only because you didnt finish your wagering requirements."
I informed them that all requirements were met and the coupon was reversed and the bonus was completed and asked to speak to a supervisor.
"I can assure you no one is targeting you and there is no agenda for you to speak to a supervisor.
You broke the Casino rules."
"Please note that there is nothing I or the supervisor can do for you because you clearly broke the casino rules and had obvious rules you could read every step of the way. We are truly sorry but the Casino is not responsible for you lack of will to inform yourself and play by the rules."
I explained to Zachary how the software wouldn’t allow restricted games to be accessed and I had screen recordings proving as much. That during any bonus wagering the restricted games are inaccessible by the system so it couldn’t have happened as they claimed.
"Once you finish your wagering the system unlocks all games but the coupon rules still apply and if you read the terms you would know that clearly you didn't so please tell me is that anything else I can help you with?"
I still was denied communication with any supervisor or manager on duty.
Zach- "My manager doesn't make the rules and cant explain no more than I can"
I asked Zach for his contact information as the next step I would be taking was meditation, Zachary replied with -
"Yeah that's fine that's your right but that doesn't change anything you did or the system that voided your funds under the rules that are clear.
There is no reason for me to talk about this nor can I speak about the inner workings of the casino."
"Zachary…That's all"
I let him know I had screenshots and recordings of our interactions and would be using it to help resolve this matter before ending our chat.
Automatiskt översatt:
