Spelaren från Uited States, efter att ha uppfyllt bonuskraven och tjänat $50, försökte göra ett uttag. Men under kontoverifieringsprocessen återställdes deras kontosaldo till noll, och kasinot hävdade att spelaren hade flera konton. Spelaren bestrider detta och insisterar på att bara ha ett konto. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Så jag fick välkomstbonusen gratismarker och jag spelade hela vägen dina krav tills jag avslutade dem och sedan förvandlades mitt saldo till $50. Jag försökte ta ut det, det lät mig inte säga att jag behövde verifiera mitt konto medan jag väntade för att det skulle gå igenom gick jag till supportchatten och frågade honom om jag gjorde kontoverifieringen korrekt, de informerade mig sedan om att de tog mitt saldo på $50 och de sa att det berodde på att jag har öppnat tre fyra fem konton och det är felaktigt, jag har bara ett konto som jag använder och det är orättvist
Kära roniwashburnwiess,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
