Spelaren från Sverige fick en $100 no-insättningsbonus och uppfyllde 35x omsättningskravet. När kravet närmade sig slutet drog kasinot plötsligt flera hundra dollar utan förvarning, vilket bara lämnade 50 $ i riktiga pengar. Trots att hon har verifierat sin identitet med flera dokument, förblir spelarens uttag på $50 inte godkänt efter en vecka.
Hallå!
Jag fick 100 dollar för min registrering på pacific spinns
Jag spelade sant 35 jag kan inte det engelska ordet men på svenska "omsättningskravd
Sara R**
registrerade mig och fick en helt gratis , inget insättningskrav eller limit en bonus på 100 dollar, omsättningen dock 35 gånger och jag spelade igenom, lyckligtvis kollade jag regelbundet hur mycket som fanns kvar och omsättningskravet (är nybörjare och detta kunde ha hänt obemärkt också) när jag är i mål drar kasinot flera hundra dollar
från mitt konto, ingen notis eller något som varnar mig om detta, kvar var 50 dollar som blev "riktiga" pengar. min uppfattning om detta är att du ska missa att de tog pengar och att du, i tron att du har mycket spelpengar kvar, skulle råka spela upp summan de lämnade efter sig och därmed förlora potten.
de hävdar att du inte kan
betala ut mer än 50 dollar annars skulle de inte ha sin omsättning igång själva.
okej inte för att jag förstår argument men ok. Det jag inte känner att de upplyste mig om på något sätt var att de skulle ta 300 något som jag spelade och satsade 35 gånger i onödan! Jag får inte pengarna de tog och när jag frågade var och vem fick mina vinster fick jag inget svar på det? har jag spelat och satsat de 100 dollar som jag fick 35 gånger för wtt kommer de att få vinsterna från spelen? dessutom fick jag barsbbehplls 50 av dessa 100 så förutom vinsten tog de ytterligare 50 dollar. om jag förstår rätt tjänade de 3550 dollar på mig. är det lagligt ville de inte heller betala dessa resterande 50 dollar. Jag har skickat in ett körkortsfoto med körkort, både sodpr internationell ID och identitetskort från skattemyndigheten och även mitt visakort. deras bank har fortfarande inte godkänt mitt uttag.
betala ut mer än 50 dollar annars skulle de inte ha sin omsättning igång själva. okej inte för att jag förstår argument men ok. Det jag inte känner att de upplyste mig om på något sätt var att de skulle ta 300 något som jag spelade och satsade 35 gånger i onödan! Jag får inte pengarna de tog och när jag frågade var och vem fick mina vinster fick jag inget svar på det? har jag spelat och satsat de 100 dollar som jag fick 35 gånger för wtt kommer de att få vinsterna från spelen? dessutom fick jag barsbbehplls 50 av dessa 100 så förutom vinsten tog de ytterligare 50 dollar. om jag förstår rätt tjänade de 3550 dollar på mig. är det lagligt ville de inte heller betala dessa resterande 50 dollar. Jag har skickat in ett körkortsfoto med körkort, både sodpr internationell ID och identitetskort från skattemyndigheten och även mitt visakort. deras bank har fortfarande inte godkänt mitt uttag. en vecka har gått. det var inte ett hinder att de drog över 300 på ett skumt sätt, men att betala 50 dollar är att jag inte känner till dessa lagar och regler för spel, men spontant ser jag det som klänningstöld. det var direktbetalning när de annonserar och det är en ren lögn. De manifesterar "fair play"
Hur ser du på st det.?
Om från Sverige, förlåt för mitt grammatiska misslyckande
Med vänliga hälsningar
Sara R** o
Kära svaergan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever med onlinekasinot.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ange följande information:
Skicka gärna vidare all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
jag fick idag svar från deras banksuport att jag ska skicka in bättre bilder, det gjorde jag men har sen inte hört något ytterligare, det finns inget att anmärka på de bilder jag idag skickade, de har även fått personbevis samt visa kortuppgifter. Jag har lite förtroende för att de förra bilderna inte var nog bra men nu kan de inte använda det som ursäkt igen..mvh Sara
Även om jag skickat in document för id verofication gång på gång och får meddelande att det laddats upp så står det att jag ska skicka in det ändå , jag har sänt till deras banksupport direkt ocå , jag har inte förstått varför mitt VISA kort är gott nog för att verifiera mig, det har aldrig hänt mig på annan spelsajt.
Jag hittar detta under FAC från pacific spins.
Update
inget hänt från Pacific spins ännu, inte heller svar sedan jag skickade in foton med bästa kvalite . De fortsätter dock sända reklam flera gånger per dag på min Mail med olika erbjudanden. Som kund vill jag ju INtE skicka pengar till dem i detta läge så det är provocerande reklam
Jag vet att jag har varit väldigt rörig i informationen, så jag vill förtydliga lite om beloppen.. Jag fick 100 usd bonus jag spelade och handlade 35 gånger de tog 3921.88sek dvs 373 usd från mitt konto när jag uppfyllde kravet för omsättning (utan att informera mig innan, under evenemanget eller efter,) rapporterar de transaktioner 7 dagar tillbaka så idag har det varit för lång tid att ens se vad som hände från mitt konto (jag har sparat loggen som du vet) kvar på konto idag är 51 usd och enligt pacific spins kommer jag att kunna ta ut 50 usd när jag vill. de vill att jag ska verifiera mig för att kunna ta ut pengar, jag har skickat in det som krävs men nu har det gått flera dagar utan svar från dem trots flera kontaktförsök
Hej svaergan,
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren ( här ) och det här är vad jag hittade:
7.5. Allmänna regler för gratissnurrkuponger
Om inget annat anges i kampanjen kan spelaren ta ut beloppet $/€/AUD 20 och maximalt $/€ 50.
Spelaren måste satsa 30 gånger värdet av gratissnurrvinsterna.
Spelaren förstår att kasinot kommer att radera överskjutande medel från användarkontot efter att spelaren har fått det maximala uttagsbeloppet.
Vänligen förstå att det är ganska vanligt att kasinon inför en maximal utbetalningsgräns på vinster från No Deposit Bonuses. Alla medel som överskrider denna gräns är vanligtvis förverkade. Men eftersom dessa är bonusmedel och inte riktiga pengar, krediteras de inte till något annat konto eller behålls av kasinot.
När det gäller din verifieringsprocess, om du skickade in samma selfie som du vidarebefordrade till mig, rekommenderar jag att du tar och skickar en ny. Den du angav är för suddig för att vara tydligt läsbar, vilket kan orsaka förseningar i verifieringsprocessen.
Tack.
Hej! Jag förstår, jag har skickat in bättre foton jag kan skicka kopia till er ocå men vill inte posta foton på mig själv i denna tråden .
de nekar mig ju inte dessa 50 usd men detta med verifiering känns väldigt mycket som ett sätt att få mig ge upp. De svarar inte ens på. Jag blev anvisad att skicka in mina dokument för verifiering till tre olika ställen, först skulle jag ladda upp på deras hemsida , sen till kundtjänst och sen den senaste gången jag hörde av dem skulle jag skicka till en tredje Adress, .
om jag ska följa min Banks rekommendationer så bör jag inte blotta mina uppgifter på detta sätt, de rekommenderar digital verifiering så som via visa eller bank ID.
nu har jag ju ändå delat dessa uppgifter till pacific spinn och till tre olika mailadresser/hemsida
att de inte svarar känns oroande
vad det gäller de dragna pengarna är det ingenting jag blivit upplyst om skulle ske, jag skulle inte ens märkt det om jag inte kollat saldot just då, jag hade redan börjat spela på de 50 usd de lämnat kvar och min uppfattning är att deras uppsåt var att jag skulle råka spela mitt saldo till 0usd och på så sätt inte kunna ta ut vinst. Jag förstår inte varför jag ska omsätta bonusen 35 gånger i tro om att vinna pengar och eftersom jag är nybörjare ställde jag frågor till deras kundtjänst (chat) för att förstå detta ,med omsättningskrav. Det var aldrig tal om att min vinst inte skulle vara annat än min egen ..
jag mailar mina uppdaterade foton på din mail!
mvh Sara
en sak till
angående uttagningsgräns så förklarade de för mig via chatten att de har den gränsen för att inte själva hamna i dålig likviditet pga vinster. Att jag altså inte kan ta ut över 50usd per gång av denna typ av bonus. Inte att den skulle försvinna från mitt saldo.
Jag kan ha missuppfattat vad operatören menade, att inte upplysa en kund om sådant på ett garanterat tydligt sätt är inte förenligt med svenska komsumentslagen, jag inser att min inställning förmodligen är naiv i förhållande till den det regelverk som pacific spinn regleras av .
nu är det så många saker de inte lever upp till så mitt förtroende är väldigt lågt. Speciellt pga att de är omöjliga att kommunicera med.
hej svaergan,
Tack.
Hej!
innan jag såg att saldot blivit av med 373dollar han jag spela så saldot hamnade lite under 50, jag spelare mig då upp till det saldot jag har nu, det står att man inte får göra uttag under 50dollar så jag var glad att jag lyckades vinna tillbaka mig upp till uttagsgränsen, det kom ingen ruta eller meddelande på något sätt som uppmärksammade mig att de drog 373 dollar eller att jag spelat igenom omsättningskravet.
Tack så mycket, svaergan, för att du lämnat all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket !
kan uppdatera med att jag mailat både vanliga supporten och banksupport hos Pacific spins under veckan . Flera gånger utan svar
tror du jag vinner någon framgång om jag fortsätter maila Pacific spins även om de inte svarar? Eller är det att tigga om värre konflikt , jag ser att de inte funnits sålänge. Jag jobbar som försäljare själv och det känns som de har väldigt konstig strategi .
det enda jag får från dom är reklam om gratisspel och omedelbara utbetalningar . Skulle jag försöka spela med nån av dem så går det dock inte pga mitt saldo är för högt.
jag hoppas de inte tycker att de kan ta bort min vinst pga inaktivitet på casinot, det vore ju typiskt
Hej, svaergan,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Pacific Spins Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat?
Om jag förstår det rätt, spelade spelaren med en bonus utan insättning med en maximal utbetalning på $50, uppfyllde omsättningskraven för denna bonus, med ett saldo betydligt över $50, så det var begränsat till $50. Sedan fortsatte hon att spela och slutade med saldot som fanns kvar på kontot ($51,12), och det är fortfarande tillgängligt för uttag. Om det är korrekt, kan du ge oss den aktuella statusen för hennes KYC/verifiering? Hur kan hon ta ut sina $51,12? Vad kan hon göra för att påskynda processen?
Vid denna tidpunkt, om hon nådde det aktuella saldot efter att ha träffat bonuskraven och konfiskerat allt över den maximala utbetalningen för bonusen i fråga, bör kasinot tillåta henne att ta ut hela saldot.
Idag såg jag att de tagit ytterligare pengar från mitt konto, detta är pengar som jag inte vunnit genom bonusen eftersom jag vann dem för att komma upp i 5`0 dollar för att kunna ta ut .
När de drog de 373 dollar för att jag spelat genom omsättningskravet så hamnade mitt saldo några dollar under 50 och därför spelade jag saldot till 52 dollar.
Jag kunde göra en utbetalning och fick ett kvitto, inga pengar dök. Upp så jag loggade in på pacific spin och ser att saldot på 50 usd är tillbaka och de låter mig åter igen inte göra en utbetalning, jag får kontakt med kundtjänst som kräver att jag sätter in 10 usd för att få ta ut min vinst, jag skriver att jag InTe kommer att göra det för de låter mig bara ta ut pengar via bitcoin . Att de ska ha en insättning från min bank eller bankkort helt plötsligt finns ingen logik i då jag inte får göra uttaget samma väg, dessutom tog de just pengar för att jag skulle ha exakt 50 usd och sätter jag in 10usd så hamnar saldot på 6`0 usd och jag förlorar de 10 dollarna ocå
Hej Branislav,
Hej Saraseal,
Hoppas ni båda mår bra.
Observera att kunden använde en välkomstbonus utan insättning, som har en maximal utbetalningsgräns på $50. Efter att ha uppfyllt genomspelningskraven justerade systemet automatiskt balansen för att återspegla denna gräns.
Dessutom har spelarens konto verifierats helt av vår bankavdelning. När de väl har gjort en verifieringsinsättning kommer de att kunna ta ut pengarna direkt.
Om du behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
PacificSpins Management
Ja nu efter en månad är det verifierat. Ändå har ni använt de dokument jag skickade redan för 5 veckor sedan . Det var altså inget fel på det jag skickat … jättebra men varför så många veckor utan ett svar ens när eran kundtjänst lovade Max tre bankdagar…?
jag går gärna vidare och släpper det om ni betalar ut dessa 50usd som kvarstår på mitt konto.
men nu kommer ett krav att jag ska sätta in 10usd till er? Varför? Då kommer ni ändå bara betala ut 50usd så jag förlorar insättningen oxå.
det är inte heller motiverat att be om en insättning då jag inte får ta ut mina pengar på mitt bankkort utan måste använda den enda möjligheten ni erbjuder för uttag. Bitcoin , så varför ska jag skicka er 10usd från mitt bankkort?
jag har under dessa veckor läst på lite ur den licens (Anjouan eGaming. )ni hänvisar till för klagomål och vill göra er medvetna om att följande klausul ingår för er med licens men även för nätcasinon utan licens som använder samma betalsystem,.
jag klistrat in från denna av det relevanta i att jag inte anser mig behöva sätta in pengar
Anjouan eGaming.
Senaste händelsen
kollade just på pacific spins kontot och nu står det åter att jag ej skickat in underlag för verifiering, det går heller inte att nå bankens support heller nu vila webbformulär eller chat som jag försökt då de skriver "please contact suport
Kära svaergan,
Bästa Pacific Spins Casino-team ,
Kan du bekräfta att användaren kommer att kunna ta ut sina omtvistade vinster och ett belopp på sin insättning efter att han gjort några?
Kommer hans insättning att omfattas av de obligatoriska omsättningskraven för insättningar med riktiga pengar (AML), och om ja, varför? Kommer kasinot tillåta honom att ta ut sina vinster och sätta in utan några ytterligare krav för att spela? Finns det något som behöver göras på hans sida efter att ha gjort en insättning för att ta ut de omtvistade vinsterna och hans insättning?
Hej Branislav,
Jag kan bekräfta att verifieringsinsättningen är uttagbar omedelbart och inte är föremål för några obligatoriska omsättningskrav. Spelaren kommer att kunna ta ut både insättningen och de omtvistade vinsterna utan några ytterligare krav för att spela, när insättningen är gjord.
Det finns inget ytterligare som behöver göras på spelarens sida efter att ha gjort insättningen för att kunna ta ut dessa pengar.
Om du har fler frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, hör gärna av dig!
Med vänlig hälsning,
PacificSpins Management
Om det är så att det är vanligt att
man måste sätta in pengar innan man kan ta ut vinst från ett nätcasino så är det ändå inget jag vetat om och inte heller kunnat förutse då jag spelat och vunnit med insättningsfri bonus på andra nätkasinon, senast interwettern .
Pengarna kom dagen efter, de tog inte heller något från min vinst av bonusen . Kravet var att spela genom omsättningen och när jag gjort det fick jag upp en notis att jag spelat genom .
Sådan notis fick jag inte under spelet på pacific spins
Jag fick inte heller något meddelande eller notis när ni tog 373 dollar från vinsten och sen dryga 2 dollar en månad efteråt.
I över en månads tid har jag inte fått annat besked än att jag inte sänt er tillräckligt material för verifiering av kontot och att förseningen ligger på mitt ansvar. När casino guru bad er att svara i detta klagomål så blev kontot verifierat samma dag(?!) är reglerna inte samma hos er för en ensam kund? Mitt förtroende blir inte bättre
Nu hävdar ni att det inte är så men ni ger ingen orsak till att jag ifatt felaktigt besked under så lång tid istället kommer ett annat krav om insättning för att få ut min vinst
Ni godtar endast uttag via kryptovaluta, en insättning från mitt bankkort eller bankkonto saknar syfte för att göra vinstutbetalningen, det underlättar inte.
Om ni tar dessa aspekter i ert beslut att kräva en insättning från mig för att betala ut min vinst, känns det verkligen rätt då? Jag litar inte på er. Ni följer inte reglerna som er licens kräver, ni går ej att nå via Mail eller chat.
Nu kan jag hursomhelst inte ens sätta in den insättningen ni kräver då mitt konto åter står som overifierat.
Jag får inte känslan av att ni vill lösa situationen, jag antar ni står under Nederländernas lagar? Spellicens eller inte , vanlig lagstiftning gäller ändå
har försökt göra denna verifications insättning utan resultat. Får ej svar från kundtjänst när jag frågar hur jag ska göra heller. Just nu står det att jag ska skicka in dokument för verifiering, körkort och bostadsadress .
fattar faktiskt inte , det är frustrerande när det ej går att ha ett supportsamtal eller nå deras kundtjänst
Kära svaergan,
Okej, så du hade tur med en bonus utan insättning på ett annat casino. Men det beror också på många andra saker om du har möjlighet att ta ut vinster från en bonus utan insättning. Men det är inte föremålet för detta klagomål. För att vara ärlig så vet jag inte exakt vad du förväntar dig av casinot eller oss nu, men observera att om du vill ta ut de omtvistade vinsterna från bonusen utan insättning så är du helt enkelt skyldig att göra en verifieringsinsättning och kanske verifiera vilken betalningsmetod som används. Du kan använda en bonus utan insättning (gratis pengar från casinot) och spela med den utan att behöva göra en insättning. Men vid framgångsrika vinster krävs en verifieringsinsättning.
Dessutom, om kasinot ber dig om ytterligare dokument på KYC, rekommenderar jag starkt att du tillhandahåller dem så snart som möjligt, oavsett om du har tillhandahållit dem tidigare. Kasinot har några skäl att begära dem, och det finns inget sätt hur du kan gå vidare med ärendet än att tillhandahålla dem.
Bästa Pacific Spins Casino-team ,
Tack för din bekräftelse.
Kan du kontrollera användarens konto och ge oss en uppdatering om vad som behöver tillhandahållas av användaren för att slutföra KYC/verifiering?
Varför behöver kasinot samma dokument som redan tillhandahållits av spelaren tidigare eller nyligen om de redan var accepterade/verifierade?
Ser du några insättningsförsök på det omtvistade kontot? Om så är fallet, vad är anledningen till att det inte lyckades?
Kan du ge användaren några instruktioner som kan hjälpa honom att förenkla eller påskynda processen?
Hej!
Jag har inte försökt sätta in pengar ,
jag är villig att göra det genast men är osäker på om jag verkligen förstått alla vilkor osv , jag har aldrig handlat med bitcoins så det vet jag inte hur man gör säkert .
om jag förstår rätt så måste jag använda samma betalningsmetod när jag sätter in dessa 10usd
kan jag inte använda mitt Visakort istället ? Det hade gjort det mycket lättare för mig plus att jag har försäkring på mitt Visakort.
gör det någon skillnad för er?
Tack båda för era svar.
Kära svaergan ,
Vilka betalningsmetoder ser du i ditt spelarkontos kassa, insättningssektion?
Ja, men du bör kunna ta ut dem direkt efter att det framgångsrikt har krediterats till ditt kasinokonto, med de omtvistade vinsterna. Det är endast en verifieringsinsättning.
Kära Daniel och Pacific Spins Casino ,
Så situationen förändrades lite. Skulle det vara helt okej om användaren gjorde en verifieringsinsättning via bankkortsbetalningsmetod? Om så är fallet, och hon kan ta ut det med sina omtvistade vinster - kan hon ta ut allt med samma betalningsmetod, eller vilka betalningsmetoder kan hon använda för ett uttag då?
Hej Branislav,
Hoppas du mår bra och är säker.
Tyvärr är insättningsmetoden för bankkortsöverföring för närvarande inte tillgänglig för Sverige på grund av ett problem med kortprocessorn. Den enda tillgängliga metoden för insättningar är genom kryptovaluta. För uttag är de enda tillgängliga metoderna via kryptovaluta: Bitcoin eller Litecoin.
Dock tillåter CashApp användare att köpa och skicka kryptovaluta. Spelaren kanske vill prova att sätta in via CashApp. Vi rekommenderar också Binance kryptoplånbok, de har en ganska bra guide hur du kan köpa och överföra pengar.
Tack för din förståelse!
Vänliga hälsningar
Daniel Moore
Casino Pacificspins Management
Okej, Daniel. Tack för bekräftelsen.
Kära svaergan ,
Jag är uppriktigt ledsen, men som vi kan se finns det egentligen inget annat alternativ än att sätta in/ta ut via krypto.
Kan du titta på appen som nämns av kasinorepresentanten och Binance, och låta oss veta om du kan utföra de nödvändiga stegen för att ta ut dina vinster (verifieringsinsättning och efterföljande uttag till en krypto-e-plånbok)?
Har du någon i närheten som skulle kunna hjälpa dig med det om du inte är så skicklig på krypto/e-plånböcker och relaterade processer?
Jag kan dessvärre inte komma på någon kunnig att fråga men jag får helt enkelt lära mig. Jag har dock pratat med VISA kundtjänst som garanterar att det inte finns några problem med VISA från eller till Sverige oavsett vart ifrån i världen . De uppmuntrade er att se över vad som gäller för att använda visa. Det är upp till er
Men.
Just nu måste jag avvakta tills jag får lön hur som helst ... Så det blir tidigast 25/9
Mvh Sara
Branislav är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
